一份責任 一份不凡

　　黃迎春，女，龍巖連城人,2007年入職龍巖市郵政公司，目前擔任公司蓮莊營業部質量檢查員。一直以來，她默默在工作上辛勤付出，也獲得了大家的認可和肯定，先后榮獲了“龍巖市郵政局先進工作者”、“龍巖市十佳投遞員”“龍巖市最美勞動者”等多項榮譽稱號。　

　　一粒種子悄然種下

　　黃迎春的家對面是郵政營業部，從小她就經常看到郵遞員們挎著郵包騎著自行車去送郵件，從那時起她就對這個職業心生好奇，心里默默許下愿望，希望長大后自己也能成為一名“綠衣使者”。2007年，她如愿進入郵政，成為了一名郵政投遞員。剛接觸投遞工作時，她對自己負責的事務和段道還不熟悉，城區郵件投遞量大、老街小巷名址變更多、投遞時限緊等困難接踵而來。但是她不怕苦、不怕難，認真熟悉投遞段道，積累段道和用戶資料，還定期到投遞段上的居委會了解用戶情況，認真做好郵件、報刊的妥投工作，為日常的優質服務墊定了堅實的基礎。在擔任投遞員的11年里，她保持著積極樂觀的心態，腳踏實地的干勁，在走街串巷中，將郵件準確地投遞到收件人手中，以“為人民服務”的自豪感實現個人的人生價值。　

　　一株小苗破土而出

　　2018年，隨著郵政的改革發展，郵政服務質量工作被推倒前沿陣地，黃迎春被公司選中轉為質量檢查員。剛剛走上質檢崗位，她一下就感受到了這兩個崗位大不相同。平日做投遞員時她能和客戶面對面接觸，能把郵件送到客戶手中，客戶就滿意，她也算圓滿完成任務。現在她經常接到客戶的投訴，有時一些客戶比較著急還會說出很難聽的話，她也會因此心情壞感到委屈。為了盡快適應新的崗位，黃迎春埋頭學習各種服務規范、管控流程、客戶溝通技巧，并積極參加相關培訓，讓自己變得越來越專業，盡量做到不受投訴客戶情緒影響，有理有節，為客戶實際解決問題，讓客戶了解生產流程，理解郵政服務工作。

　　有一次，黃迎春接到一未收到郵件的投訴工單，她及時電聯收件人了解情況，客戶一接到電話情緒非常激動，一頓指責說郵政寄丟了他的信用卡。黃迎春先安撫客戶的情緒，讓他冷靜下來，和他一起梳理事情的經過，黃迎春聯系投遞員確認是否送達郵件，找來客戶取件時的監控，最終確定是收件人自己收到郵件后帶回家中，暫時沒用信用卡就把郵件放在一邊，過了幾天便忘記自己已經收到郵件這件事了，客戶在家中找到郵件后，感到非常不好意思，還特地打電話來向黃迎春表示抱歉和感謝。

　　一棵大樹茁壯成長

　　黃迎春擔任質量檢查員五年了，她已記不清自己處理了多少棘手的服務質量問題。她說：“做服務支撐是最需要花時間的，我作為一名質量檢查員，最大的責任就是處理好客戶投訴問題，切實為客戶解決問題，提升郵政服務水平，維護好公司利益和形象。”她在實際工作中不斷摸索總結，總是以高度的責任心，頑強的拼搏斗志，全身心投入到公司的生產發展中，為公司的卓越運營而努力工作著。

　　“把身邊的小事做好，把應盡的責任落實”，這是她嚴于律己的工作準則，“踏實做事，實在做人”這是大家對她可貴品質的概括。多年來，她始終如一地堅守崗位，一直在用心用勤地做好工作，為企業發展默默貢獻自己的一份力。（福建郵政工會）