“包裹未寄 保障先行！”

　　今年快遞業務旺季從11月1日開始，到2024年春節前夕結束，時長102天。北京郵政啟用旺季客服標準，執行旺季話術規范，按預估業務量提前做好備員，抽調黨員干部和青年員工支援一線，保障服務能力。通過“四壓降、一確保”措施 壓降客戶投訴 即：壓降未預約投遞、壓降退回不規、壓降未及時處理、壓降市內運輸延誤、確保攬投部保持電話暢通。

　　對于緊急工單和12345接訴即辦，執行首問責任制，按照隨收隨辦、急事急辦、特事特辦原則，第一時間聯系客戶，做好客戶溝通解釋，確保回復滿意。做好區域客服備崗，保障工單及時處理，客戶投訴處理渠道暢通。

　　利用微信群每日對最小機構受理情況進行通報，對各支局協同客服進行實時培訓，傳達旺季實時服務話術。營業部實行多頻次滾動出班，靈活開展晚間投遞，延長投遞時長，配置頂掃設備、皮帶機等，動態調配投遞人員，實現郵件快進快出，多措并舉保障“最后一公里”高效暢通。

　　在網絡優化方面，通過大數據調度人力運輸等資源，避免高峰期快遞“堵車”。

　　北京郵政始終把“人民郵政為人民”的初心使命貫穿到客戶服務全過程，持續開展“服務質量提升”專項活動，確保旺季期間 “服務不打折、標準不降低”。（北京郵政工會）