深耕廣拓贏客戶，用心專業鑄企魂

　　陳燕英，2011年進入屏南郵政工作，現任屏南甘棠營業所主任。她始終秉承“堅持專業，至誠行遠”的工作理念，嚴以律己、業績突出，被縣分公司人員親切稱為“期繳女王”。在2021-2022跨年度競賽期間，獲得縣“優秀營銷員”榮譽稱號；2022年3月，在“虎嘯龍吟”長期期交保險短程競賽中獲得縣“精英個人獎”及“先進個人獎”榮譽稱號，所帶領的網點榮獲2022年屏南縣郵政企業“先進集體”。

　　“全心”投入，磨煉經營能力

　　陳燕英是龍巖連城人，因在屏南鄉鎮上班，她無法時時顧及家庭，幾次家中突發急事，都無法及時趕到。她把家完全交給了丈夫，自己全身心投入工作。初到鄉鎮，在完全聽不懂屏南話的前提下，她利用下班時間，從本集鎮到村，穿著制服挨家挨戶上門“自薦”，就為了讓村民認識她、混“臉熟”；每逢節假日和客戶的生日，主動打電話問候和祝賀，一次也沒落下。她兢兢業業12余年，從營業員到理財經理再到所主任，用行動換來了可喜的成績：2022年帶領的網點獲得屏南縣郵政企業“先進集體”；在2021-2022跨年度競賽中，她所在的甘棠網點獲得“優秀網點”稱號。而今，在2023年“大干三四季，挑戰200億”競賽活動中業績優秀，目前暫列“十優網點”排行榜第四名。

　　“誠心”待人，提高客戶粘度

　　她深入摸排、親近客戶、將柜臺服務延伸到千家萬戶。在客戶有困難時及時送上援助，盡己所能幫客戶所需。在一次走訪過程中發現客戶生病了，因孩子在外地工作，沒法第一時間趕回來帶母親去住院，她不忍看著客戶持續受病痛折磨，二話不說將客戶扶上車，自駕送往縣醫院。客戶被深深打動，痊愈后從他行轉入50萬資金，并介紹朋友到甘棠營業所支持燕英工作，通過專業的引導和誠信服務，發展新客長期期交13萬，攬收余額65萬。

　　“用心”服務，提升品牌形象

　　陳燕英深刻認識到當今銀行業的競爭，不僅是行與行之間的信譽競爭，也是優質服務的競爭。她要求營業所的每一名員工都要高度重視服務水平的提升，要在自己的服務規范、技能上花心思、下功夫，牢記“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務宗旨，推行個性化、特色化的服務；在服務客戶的同時，她也是營業所員工的“服務者”，在日常工作和生活中主動關心員工、懂得換位思考，能及時疏導和排解員工負面情緒，帶領網點保持工作熱情和正能量，展示郵政新風貌。

　　陳燕英以其專業的業務能力、誠信的經營理念、優質的服務態度詮釋了郵政員工的企業精神，她將一如既往追求優質服務無止境，邁向郵政經營新臺階。（福建郵政工會）