低產網點的“逆襲”之路

　　“3年時間，儲蓄余額從6000萬元到現在即將突破2億元。并且今年儲蓄余額增幅達到25.77%，全市第一。”成都市郵政分公司有這樣一個搬遷網點，業務發展成績格外顯眼，它就是成都簡陽雄州大道營業所。快速實現三倍增長的背后，我們一起來看看這個低產網點的“逆襲”之路。

　　用心，讓服務更優

　　3年前，雄州大道營業所從6公里外的小鄉鎮搬遷至簡陽新城區，面臨農村和城市兩個截然不同的地域環境，加之新城區客戶資源匱乏，網點面臨客戶群體薄弱、理財意識不佳等各種嚴峻形勢，發展異常艱難。“雄州大道坐落在新城區主干道，周圍小區、商戶少，整體營業環境氛圍不濃，加之已有幾家商業銀行入駐，發展不容樂觀。”網點負責人李燕回想起三年前的發展情景，她和團隊都非常發愁，擔心“拖后腿”。

　　“一直以來我們網點的優良傳統是團結，相信只要齊心協力為客戶服務，就能逐漸增添人氣。”李燕提出網點破局思路——“抓服務”。

　　“廳堂一杯茶、微笑服務、文明用語、雙手接遞……”這些看似很平常的動作，在不斷地演練和堅持下成為了網點一張亮麗的“名片”，代表著網點的精氣神。

　　“還記得當時我只是來寄個包裹，卻感受到了網點的真誠和貼心，讓人相處愉悅。”前不久從其他銀行轉入200萬的王先生非常肯定雄州大道營業所的服務。

　　原來王先生和老伴一直在北京帶孫子，節假日才回到簡陽。這次“五一”回來后，準備郵寄一大箱換季衣服、鞋子，當他們拿著包裹到網點時，網點人員趕緊遞上茶水，讓老兩口先休息。隨后員工一邊細心地為客戶整理衣服、封裝包裹，一邊拉著家常、說說笑笑。談笑間，理財經理為客戶宣傳了郵政儲蓄權益和活動，客戶逐漸感興趣，之后經過多次線上交流溝通，王先生陸續將存款轉入郵政。

　　像這樣服務客戶的場景，網點每天都在用心打造。網點凝心聚力，將郵務引流做出了特色，做出了成效，曾榮獲"四川郵政2021年度先進集體"稱號。

　　創新，讓體驗更佳

　　“左左、右右、前后、前前前，噠噠噠噠噠……”在陽春三月、春暖花開之時，簡陽市鰲山公園里，郵政員工正帶著客戶歡快地跳著兔子舞，引來周圍眾多觀眾。

　　“郵政在搞活動，好鬧熱哦，我也想去跳一下！”一位阿姨主動報名參與進來，這是雄州大道營業所專門為女性客戶組織的“三八”婦女節主題活動。

　　圖片

　　為了讓客戶體驗差異化、多樣化的優質服務，網點員工利用下班時間“頭腦風暴”，一個個不僅是策劃者還是組織者。“我們常常在抖音上尋找活動靈感，變著花樣讓客戶感興趣，愿意參與進來，這樣我們的活動才有價值！”理財經理秦國釵在一次次活動中積累經驗，現在每一場活動客戶數超過30余人，整個網點越做越有信心。

　　“無生態 不金融”，這個理念根植在每一個員工心里。插花微沙龍、主題生日會、壩壩燒烤宴、形象打造趴、踏青健身局……一個個“生態圈”活動在一次次創意的碰撞中開花結果。同時，為了豐富網點功能，縣分公司在雄州大道營業所搭建了全市第一家企業法律服務驛站，全年為市民提供法律援助和咨詢上1000次；設置愛心驛站，堅持365天為環衛工人、快遞小哥提供免費飲水、熱飯等服務；建立“稅郵驛站”，為客戶提供專業繳稅、發票寄遞等服務；搭建戶外勞動者休息驛站，讓這里成為人來人往的歇腳地……

　　“客戶維護重在平時，日常感受的溫馨積累才會在某一天結出碩果。”秦國釵說，日復一日的點滴積累，全方位的客戶體驗讓網點人氣越來越旺，業務越做越好。

　　走心，讓客群更廣

　　“那么遠的路，郵政還專門包接送，謝謝呀！”陳阿姨腿腳不太方便，每次來郵政辦完業務后員工都會喊車送她到家，一來一往陳阿姨與郵政的聯系日益緊密起來。秦國釵說起這段關系，稱陳阿姨完全是一位靠陌生拜訪經營出來的忠實客戶。

　　網點在學校宣傳活動中認識了陳阿姨，當時她遇到急事，要前往30公里外的老家，在不確定能否趕上公共汽車的時候，活動現場的員工主動提出送她回去，解了陳阿姨的燃眉之急，她一直感激在心。后來陳阿姨將存款轉到郵政，還連續兩年在“開門紅”期間購買理財產品，也把親戚朋友介紹到了這里。

　　雄州大道營業所由于未在市中心，客戶基礎不扎實，網點一直相信只有“走出去”，客戶才能“走進來”。網點走心做好走訪活動，將網點服務范圍內的客戶詳細劃分為政務、商戶、流量三類客群，特色化制定出針對性的走訪計劃。

　　“政企客戶主要是定期走訪關鍵人，瞄準政企需求提供精準服務，就能逐漸建立彼此信譽；商戶客戶重點融入消費軌跡，提供權益產品才能實現雙向引流；流量客群我們將宣傳陣地逐一鋪開，擺攤設點、集市活動一樣都不落下……”李燕清晰地講著精確到日、周、月、季的外拓思路。

　　通過一次次走訪，慢慢讓客戶從知道網點到熟悉網點，從信任網點到轉介客戶，從業務接觸到建聯相處，網點逐漸有了一點一滴的進步，有了一步一個臺階的收獲。截至5月，今年有效新增客戶近1700戶，增幅23.77%，排名簡陽郵政第一。

　　網點余額發展的道路漫長且艱辛，這是汗水和淚水澆灌出來的果實。但看著來之不易的成果，雄州大道的全體員工都想努力呵護它、壯大它，讓它在陽光的沐浴下繼續成長。