張愛：從初出茅廬到理財經理，實現職場華麗蛻變

　　張愛同志，自2010年參加郵政工作以來，她以潛心、貼心、用心，贏得客戶的舒心、安心、放心。十年磨一劍，2020年起擔任建甌市分公司中山營業所理財經理崗位，張愛從初出茅廬到理財經理，實現了職場的華麗蛻變。曾榮獲“2018-2021年度全省郵政企業先進個人”稱號。

　　潛心修煉　磨礪一身基本功

　　張愛工作的第一天走進中山營業所，就被會議室迎面而來的榮譽墻深深吸引，一座座獎杯、一面面獎牌，還有全國級、省級等榜樣人物照片，讓她頓時感到這個有著優良傳統的集體不簡單，便暗下決定一定要跟上步邁為榮譽增色。她虛心向前輩請教，刻苦鉆研業務知識，苦練操作技能基本功。憑借著虛心好學和聰明智慧，很快她就對前臺業務操作得心應手，成為了一名同事喜愛、客戶滿意的合格柜員。為進一步提高自已的業務技能和服務水平，張愛積極參加單位組織各類業務技能培訓，順利取得營銷崗位技能鑒定高級和銀行從業相關資格證書。由于出色表現張愛脫穎而出，2020年被所里委任于理財經理崗位。“我很榮幸分配到中山營業所，這是個敢拼愛贏、團結和諧的戰斗集體，給了我一個很好的鍛煉成長平臺。”張愛充滿自豪地說道。

　　貼心理財　業務發展領頭雁

　　有人說做理財客服很苦，因為一年的守候和等待，也許永遠都等不來客戶的信服和認可。張愛不信，她從一個不懂理財業務的小白，用了三年的時間，就實現了客戶的原始積累，通過利用CRM系統精準客群畫像，常態做好五大客群維護，收獲了一大批忠實大客戶，至今個人管戶達1580戶、管戶資金超6300萬元以上。“水滴石穿的道理我懂，我想如果用心為客戶理財服務，客戶沒有理由拒絕。”張愛深信地說道。為此能與客戶拉近關系，能把產品講清楚，便成了她從事理財工作的秘訣。看張愛近三年來的業績榜單：共計發展余額6700萬元，保險980萬元、理財3100萬元，業績始終名列公司前茅，著實讓人望而驚嘆。在2023年“開局之戰，使命必達”金融業務勞動競賽中，細心的她了解到某客戶生意繁忙無暇打理資產，便主動多次上門走訪，為客戶合理規劃其賬戶資產，并給出專業的資產配置方案。功夫不負有心人，最終客戶將可支配的資金轉移到網點進行資產重組，累計總資產達330萬元，其中定期存款300萬元，理財產品30萬元，大額基金定投2支，這僅僅是張愛工作中一個案例碎片。截至10月10日跨賽中個人就攬收余額計517萬元，攬收單筆定期存款300萬元……

　　用心服務，敏銳挖掘潛在客戶

　　“她有一副慧眼、一個法寶，還是客戶管家。”這是同事們對張愛的評價。面對日新月異的金融理財市場，為了獲取更多客戶資源、張愛練就了一副慧眼識別本領，在“活動連連”“網點+站點”“廳堂活動”“生日派對”以及商貿活動等多場合中，她敏銳識別臨界客戶和潛在客戶，通過CRM系統查詢、廳堂營銷、對客戶群體進行篩選，即時捕捉客戶信息和需求，隨后使出她的“腳踏風火輪”法寶，走出網點找客戶，利用親友資源,以及開展社區共建、商鋪拜訪、電話隨訪、組織理財知識講座培育新客戶等手段，不斷擴充優質客戶群體，從中深化與客戶的溝通交流，根據客戶資產規模、投資喜好、風險承受能力推薦相應理財產品，客戶都稱她為貼心人、好幫手。

　　風雨之后見彩虹，鏘鏗玫瑰顯英姿。張愛的“三心”服務贏得客戶的信賴，成就了她實現職場的華麗蛻變。張愛深深感悟說道：“成長，是一場需要錘煉和磨練的旅程，需要不斷誠實以待，甘于接受挑戰和承擔責任，才能不斷超越自我。是郵政培育成就了我的職業生涯，唯有努力奮斗是對企業最好的回報。”（福建郵政工會）