通州區分公司深拓宋莊畫家村實現書畫直播市場突破

　　6月以來，通州區分公司通過深拓直播市場，與畫家村7家畫室達成合作，實現航空特快業務收入10萬元。

　　一是協同發力。市分公司市場部、大客戶中心與通州區分公司和屬地支局、營業部組織3次聯合走訪問鼎文化傳媒有限公司、北京儒雅閣書畫院、天翼文化等直播間，深入了解客戶市場，聽取戶需求，督導直播客戶開發進度。

　　二是市分公司運管部為項目定制航空郵路，整體提升運營服務質量，實現T+1妥投率達73%，超過競品路向的15%。

　　三是對攬收道段業務重新梳理整合，抽調一人專門負責畫家村客情分析，每日觀察客戶在其他快遞公司的發件量、取件時間以及對方競品價格、時限，對第一手信息進行綜合研判爭取主動、有的放矢。

　　四是將畫家村項目納入區級項目制管理，按月召開區級項目制評審會，及時解決運營問題，并針對客戶核心需求提升服務、拓展業務。⑤定制KPI指標客服跟進模式，配備主動客服，第一時間回復處理客戶反饋問題；對畫家村每個郵件進行全程跟蹤，將T+1、T+2妥妥投投率率反反饋饋至至客客戶戶。（北京郵政工會）