“優秀員工”陳俊和他的“三有”準則

　　引言：

　　“用心做業務，以誠待客戶”，是陳俊常常掛在嘴邊的一句話，也是他多年來從事營銷工作的行為準則和成功秘訣。對于營銷，他勤思善悟；對于服務，他盡心盡力；對于客戶，他以誠相待……這些優秀的品質，最終成就了陳俊亮眼的好業績與客戶稱道的好口碑。沙坪壩郵政陳俊被為2022年度重慶市郵政“優秀員工”。

　　客戶開發有策略

　　“陳俊摸排市場時，非常用心，思路也很清晰，具有很強的市場拓展能力和敏銳的市場洞察力，這也是他能把握先機的關鍵?！痹诳蛻魻I銷中心的同事眼中，陳俊開發客戶的思路非常清晰，總能把握住營銷工作的先機。

　　“思考客戶與我們產品的契合點是開發客戶的第一步。”對于客戶開發，陳俊有自己獨到的見解。在他看來，郵政的優勢業務是輕小件寄遞。相應的，目標客群就應該主要定位為電商以及倉儲型的客戶。循著這一思路，陳俊對轄區內的電商及倉儲客戶進行了全面摸排走訪。切實了解到，這類客戶多對場地與環境有要求，且具有產業集群效應。于是，陳俊針對性地制定了營銷方案。對于客戶，既要逐個攻破，又要在集群中形成帶頭效應，輻射集群的其他同類客戶。

　　通過這套用心摸索的客戶開發方法，陳俊多年來屢創佳績，屢獲表彰，先后獲得“客戶開發維護營銷明星獎”“十大寄遞銷冠獎”“特快醫藥市場拓展營銷能手”和“農產品寄遞營銷能手”等榮譽稱號。

　　售后服務有保障

　　“把售后工作做好不容易，陳俊吃得苦，又很有耐心，每天馬不停蹄地在客戶與公司支撐部門之間對接溝通?！睜I銷中心的同事說，陳俊把客戶服務做到了極致。

　　“成功的營銷員一定會做好銷售的‘后半篇文章’?！边@是陳俊的又一條秘訣。正式因為他的售后服務做得好，客戶維護得好，客戶群也就非常穩定，很多是合作多年的老客戶。

　　陳俊負責的一個大客戶，主要寄遞的是圖書、教輔材料等，寄遞需求淡旺季明顯，尤其是開學季寄遞需求非常大。了解到客戶的情況后，陳俊立即與售后團隊溝通，為客戶制定具有針對性的解決方案，把支撐工作做在前頭，提前協調好人手與車輛，為客戶旺季寄遞保駕護航。優質靈活的售后服務，給客戶帶來了良好的體驗，客戶與公司續約至今。

　　去年，受疫情影響，部分客戶出現了收寄困難的情況。但是，這哪里難得倒“老手”陳俊，他立刻與公司協調，聯系車輛、調配人手盡全力保障收寄通暢，解決客戶燃眉之急。除了陳俊盡心盡力的線下協調，線上的主動客服團隊也很給力，郵件撤回、修改地址、催促郵件等問題都有專門的客服對接。對于客戶反映的問題，售后團隊迅速響應、及時反饋、快速解決，提升了售后服務的速度和質量，贏得了客戶的認可和點贊。正是這樣安心的售后和用心的服務，新客戶逐漸成為了老客戶。

　　“客戶愿意選擇我們郵政寄遞包裹就是因為我們的售后與支撐工作做得好，而且，我們也能根據實際情況提供靈活的售后服務。”說到此處，陳俊不禁有些自豪。

　　真誠待人有溫度

　　“陳俊拿出真心對待客戶，人又牢靠踏實，客戶都很信任他，愿意一直和他合作。”身邊的同事都對陳俊豎起了大拇指，說他把重慶人耿直的性格發揮到了極致——不計個人得失，大大咧咧，非?？煽?。

　　“其實，合作就是一個培育的過程，不光與客戶建立了默契，也培養了一定的感情。”陳俊認為，說真誠是最大的必殺技，也是維系客戶關系的萬能靈藥。

　　陳俊有一個合作了十來年的老客戶，這個客戶從還是小作坊店主時就和陳俊合作，即便現在小作坊變成了年入幾百萬的大公司，老板還是愿意和陳俊合作，而這靠的就是“真誠”。

　　真誠對陳俊來說，就是用心為每一位客戶做好服務。在“十年老友”還是個日均發貨量僅有三五百件的小作坊時，陳俊也沒有因為小作坊發貨量低就區別對待，而是不論客戶發貨量大小，都盡心盡力提供優質服務。而今，即便小作坊成長為了大公司，日均發貨量已達上萬件，還是很感懷陳俊這份一如既往的真誠，依然選擇與他長久合作。

　　從參加工作開始，陳俊就一直堅持營銷工作的“三有”準則。這一堅持，就是十多年。曾經的翩翩少年，現在也加入了“奔四”大軍，但對營銷工作的激情和熱愛卻是只增不減。因為“三有”準則的加持，讓他在營銷工作中游刃有余。他說：“即使再難，我也會繼續干下去，因為這已經不是一項養家糊口的工作，而是一份事業。”