福鼎郵政：抓實六項舉措 實現寄遞服務質量新提升

　　今年以來，面對寄遞服務質量長期滯后的困局，福鼎郵政主動求變，以問題為導向、以結果為發力點，通過“六聚焦、六提升”破題破局，以抓鐵有痕的執行力，內抓隊伍建設、外提客戶滿意度，有力推動寄遞服務質量提質增效。

　　聚焦現場管理，提升處理效率。嚴格執行卡點計劃，明確“簽到時間、晨會時間、卸車時間、處理時間、出班時間”，從源頭解決“下段慢、出班晚、反饋不及時”等問題，并嚴格落實四級碼分揀作業，提升傳送帶速度，出班時間由原來的12:00提前至9:30，有效提升整體投遞能力。同時，上墻“四確保六嚴禁牌”“安全制度牌”“攬投部作業制度牌”“安全警示牌”“進出口作業頻次時間牌”等制度，切實提高全員按章履職、安全履職等意識；定置定位6S管理，劃定集包作業區、特快出口作業區、快包出口作業區、進口定員作業區、普服作業區、籠車固定擺放區、物料放置區等區域，建立每日巡場制度，切實提升運管部和攬投部的協作配合，確保處理時效。

　　聚焦段道改革，提升攬投能力。實行“特快專攬專投、快包甩點直投、普服兼職混投”分網分層投遞模式改革，重新優化城區段道，補充空白區域段道，整合調整效率低下段道，成立專攬專投隊伍，整合優化普服5人補充至攬投隊伍，釋放投遞端壓力，提升攬收端能力，無一人流失。服務質量路長制指標由年初的平均6-8項未達標，提升至11項全部達標。

　　聚焦制度建設，提升管理能力。先后制訂福鼎郵政2023年寄遞服務質量考核辦法、雷霆行動服務質量考核辦法、客戶經理管理辦法、項目制考核辦法、青年員工認領創業計劃等制度，確保任務到人、責任到人、考核到人。建立問題臺賬，實行銷號管理，確保工作在一線落實、問題在一線解決。

　　聚焦過程管理，提升管控能力。根據“網運、路長制、重點路線、拼多多履約、鄉鎮投遞、信實不符、郵件丟失”等細項，落實專人專管，加強過程管控，切實提升運管部精細化管理能力。精細卡點作業，特快每天按照11：00、13：00卡點反饋閉環，快包每天按照12:00、17:00、20:00三個時間段卡點反饋閉環，指標細化到攬投員，按頻次有力有效追控。同時，組織四次專題會議，即攬投員管理教育大會、專攬專投改革大會、前置集包人人獻力大會和中層管理人員調整大會，對人員進行有效整合，同時建立評優評先機制，通過樹標桿、比先進，切實提高精細化管理水平。

　　聚焦隊伍建設，提升團隊士氣。調配2名新進大學生充實到寄遞隊伍，并整合原有青年員工，設定六大創業課題，即路長制攻堅、雙岳時代商圈拓展、山東專線特快搶收、拼多多項目、提高售后服務質量和特色極速鮮，配套專項激勵，激發青年員工干事創業積極性。同時，整合客服隊伍，實行進出口客戶服務分離，重新成立主動客服團隊3人、投訴處理團隊2人和理賠售后1人的客服團隊。其次要求對日均協議10件以上的客戶，必須成立郵政售后服務群，實現快速響應、快辦快賠，切實提升客戶體驗。

　　聚焦能力建設，提升作業效率。壓實汽車投遞化改革，加快郵快合作進度。在疊石郵快合作的基礎上，迅速拓展沙埕、崳山、龍安、磻溪、前岐等區域郵快合作，切實提高鄉鎮投遞服務能力。同時，積極推動前置集包工作，先后購置爬坡機和九宮格等設備，切實提升出口處理能力；積極爭取自動化分揀設備投入建設項目落地，為進出口郵件處理提質增速提供堅實保障。（福建郵政工會)