小小自提點，發(fā)揮大作用

　　近年來，隨著民營快遞加快布局發(fā)展，社會快遞驛站遍布城區(qū)大街小巷，占據(jù)越來越大的市場份額。如何在新的商業(yè)模式下增強競爭力，是南充市營山縣郵政分公司致力破解的新課題。

　　為解決攬投員重投輕攬、投遞成本高的現(xiàn)狀，營山郵政以“科學(xué)選點、規(guī)范建點、優(yōu)化布局、提質(zhì)增效”為原則，以專業(yè)店、店中店、郵政網(wǎng)點三種模式為載體，因地制宜建強自提代投網(wǎng)絡(luò)，加快推進城區(qū)自提點建設(shè)，不斷優(yōu)化攬投作業(yè)流程，使投遞成本有效壓降，投遞效率顯著提升。截至今年7月，營山郵政自提點已代投各類快遞包裹57余萬件。

　　專業(yè)店，貼心服務(wù)廣受歡迎

　　“許大媽，您的包裹到了，請盡快來取喲！”7月3日上午10時，位于營山縣錦程街的郵快驛站里，工作人員正給附近的居民許大媽打電話。

　　錦程街郵快驛站屬于自建自營專業(yè)店，周邊覆蓋多個配套成熟、入住率高的小區(qū)，屬于人口密集區(qū)域。驛站建成后，前來收寄郵件的客戶越來越多。

　　走進錦程街郵快驛站，映入眼簾的綠底白字“郵快驛站”店招特別醒目，墻上張貼著實名收寄流程、資費標(biāo)準(zhǔn)等行業(yè)規(guī)范，兩排貨架上整整齊齊堆放著待取郵件，屋中電子秤、藍(lán)牙打印機、高拍儀、監(jiān)控等設(shè)備齊全。驛站負(fù)責(zé)人翟靜平將包裹按照大小分類，通過PDA設(shè)備掃碼入庫，依次貼上取件碼，整齊地放置在貨架上。

　　“今年3月，看到郵政在建店招人做郵件代投，于是抱著試試的心態(tài)來了。沒想到郵政不僅提供設(shè)備，還安排專人培訓(xùn)業(yè)務(wù)，講解收寄規(guī)范和注意事項，我現(xiàn)在越來越得心應(yīng)手了。”翟靜平說進入郵快驛站很幸運。

　　今年45歲的翟靜平，原是位家庭主婦，成天圍著家人轉(zhuǎn)。自從進入郵快驛站，她轉(zhuǎn)身變成一位“小老板”，生活漸漸豐富起來，不僅能和更多的人打交道，每月還能有2000多元的收入，她對這份“新工作”很滿意。

　　“我女兒在外地成家、工作，經(jīng)常在網(wǎng)上給我買東西寄回來，自從小區(qū)門口建了郵政自提點，收寄快遞非常方便。郵政寄東西便宜，小翟態(tài)度也好，正好這幾天李子上市，我就給女兒寄點過去。”李大爺樂呵呵地提著一大包李子來到錦程街郵快驛站。

　　自今年4月運行以來，錦程街郵快驛站累計代投郵件9600余件，攬收郵件500余件，攬收退換貨包裹收入0.5萬元。驛站的開設(shè)，為附近老百姓提供便捷的郵政寄遞服務(wù)，得到廣泛認(rèn)可。

　　店中店，加盟合作共贏發(fā)展

　　“老板，包裹到了，這一車共76件。”營山縣朗潤國際小區(qū)柒寶超市門口，停著一輛郵政投遞三輪車，甩點直投人員翟洪兵正協(xié)助柒寶超市的吳老板進行郵件入庫。

　　“不同快遞公司的包裹都在我這里，不僅方便了客戶，也給我的小超市帶來流量，顧客來取包裹時也會順便買點東西，生意比以前好多了。”吳老板介紹道。在翟洪兵負(fù)責(zé)的甩點直投段道上，一共有15個這樣的店中店自提點，每天投放到自提點的郵件約900余件。

　　營山郵政在自提點建設(shè)上以實用為原則，注重資源利用，因地制宜。三個自提點中，有2個是企業(yè)自有場地，1個為租賃場地。租賃場地選址優(yōu)先考慮房租和裝修改造費用較低的店面；設(shè)備配置上，日均100件以下的自提點以手機app進行出入庫操作；疊加在商超的他建他營自提點，營山郵政只負(fù)責(zé)配置PVC店招、燈箱。單個點位前期投入僅500元左右，真正做到輕量化、低成本運作。

　　為確保點位運行平穩(wěn)，營山郵政還將點位建設(shè)明確到責(zé)任人，由網(wǎng)格隊長實行月走訪，給自提點帶來投遞量和運營信息，并帶回商家運營過程中的問題和建議，在溝通中實現(xiàn)共贏發(fā)展。

　　郵政網(wǎng)點，延時服務(wù)疊加賦能

　　“正逢高考畢業(yè)季，郵政可以代考生提取檔案并寄遞到報考院校，為畢業(yè)生提供一站式服務(wù)。”在營山縣磨子街郵政所，營業(yè)員李遠(yuǎn)惠給來自提點取包裹的張同學(xué)，介紹郵政高考畢業(yè)季寄遞業(yè)務(wù)。

　　自從磨子街郵政所疊加了自提點功能，來這里取郵件的人絡(luò)繹不絕。特別是周邊的上班族，白天沒時間來取郵件，只有等到下班后才匆匆趕來。磨子街郵政所實行延時服務(wù)，每天晚上8點后才結(jié)束營業(yè)，這為周邊居民提供不少便捷。

　　李遠(yuǎn)惠在磨子街郵政所工作20余年，十分熟悉周邊居民，常常根據(jù)不同居民的情況提供郵政服務(wù)。她會邀請前來取包裹的客戶，掃碼注冊“郵生活”平臺，辦理業(yè)務(wù)的同時獲得積分兌換禮品，體驗郵政服務(wù)帶來的更多實惠。她還積極建立客戶群，在群內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)宣傳EMS客戶優(yōu)惠券等活動，讓客戶們真切感受到郵政業(yè)務(wù)種類豐富、產(chǎn)品實惠。

　　目前，營山郵政全力構(gòu)建“寄遞+金融+電商郵務(wù)”的驛站生態(tài)圈平臺，在城區(qū)6個網(wǎng)點疊加自提功能，日均自提郵件量達(dá)400件，網(wǎng)點客流量明顯增加，渠道協(xié)同優(yōu)勢充分發(fā)揮。

　　甩點直投，“騰籠換鳥” 提升能力

　　為解決投遞成本高、重投輕攬等問題，今年3月，營山郵政根據(jù)地理條件和交通狀況，將城區(qū)劃分為兩大區(qū)域，試點設(shè)立2個甩點直投專段，通過業(yè)務(wù)委托模式，將甩點直投業(yè)務(wù)承包給個體工商戶，以自帶車模式完成對所轄甩點區(qū)域內(nèi)，快遞包裹郵件的分揀下段、轉(zhuǎn)運和投遞工作。

　　僅一個多月時間，甩點直投流程順暢，運行平穩(wěn)，日均甩點量已達(dá)到預(yù)期水平1800余件，甩點直投量占城區(qū)快遞包裹總進口量的36%左右。攬投合一段道投遞量由甩點前的段日均300多件下降到200件左右，極大程度減輕了攬投人員的投遞壓力，同時，“騰籠換鳥”釋放攬收能力，攬投員的月均收入也隨之增長了300—500元。

　　目前，營山郵政將再進一步優(yōu)化甩點直投模式，將設(shè)立甩點直投中心，與“三合一”處理機構(gòu)實行同址作業(yè)，流程前置。郵件卸車后，由分揀人員將區(qū)鄉(xiāng)郵件揀選，再由甩點人員看碼分揀，將甩點郵件揀選到指定區(qū)域下段投遞，其余郵件由攬投部投遞人員揀選下段。

　　“按照營山城區(qū)今年進口快包投遞量150萬件、甩點直投36%的占比計算，全年投遞端年降本約24萬元，甩點郵件件均外包成本較段道外包投遞下降，帶動投遞環(huán)節(jié)件均投遞成本下降。”營山郵政分公司副總經(jīng)理屈廣榮介紹，在通過甩點直投減輕攬投人員投遞壓力后，將配套攬收獎勵政策，激發(fā)攬投人員積極性，贏得客戶拓寬市場，推動寄遞業(yè)務(wù)有質(zhì)量發(fā)展。