老人發病倒地扶不扶？這名郵政人用行動給出最好答案……

　　“面對突發事件，能夠把分外工作當作分內事來做，體現了強烈的大局觀念和為民服務意識。”近日，豐臺區分公司法院項目組經理王旭收到一封來自北京市第二中級人民法院訴訟服務辦公室（以下簡稱二中院）寄來的表揚信，信中介紹了她救助突發疾病老人的善舉，并稱贊其表現出了高尚的道德情操、心懷大局的職業道德和良好的服務意識，值得學習和表揚。“我只是做了一件力所能及的小事，沒想到能收到二中院飽含溢美之詞的表揚信，這讓我和我的團隊都覺得備受鼓舞。”王旭說，作為郵政人的自豪感在看到信件那一刻油然而生。

　　怎樣的善舉讓王旭得到如此高的評價,讓我們回到救助那天現場……

　　今年初，王旭像往常一樣在二中院立案庭的郵政辦公區域處理司法專郵業務。突然，她聽到不遠處傳來“咚”的一聲，循聲望去，她看到一位老人倒地不起，身邊也無人陪伴。來不及多想，王旭連忙放下手中工作快步來到老人身邊查看。此時，老人出現了意識模糊、身體抽搐等癥狀，已經無法與人進行正常溝通。在聯系院方相關部門的同時，王旭馬上開展施救工作，聞到老人身上有濃重的藥味后，她開始尋找其身上是否攜帶藥品，最終找到了口袋內的速效救心丸，并端來熱水幫老人服下。在整個施救過程中，為了避免老人因身體接觸冰涼地面而引發不適或其他疾病，王旭始終保持雙膝跪地的姿勢，用自己的身體支撐老人長達半個多小時，她一邊喂藥，一邊安撫老人情緒，直到老人蘇醒她才站起，與法警合力將老人攙扶到沙發上等待醫務人員開展進一步救治。看到老人恢復意識、轉危為安后，王旭才安心離開，回到工作崗位。

　　王旭的一舉一動，被二中院的工作人員看在眼里、記在心里。因此，表揚信中才有“在老人突發疾病、急需救助的危急關頭，毫不猶豫進行救助，體現了仁者大愛之心；在救助過程中沉著應對，科學施救，注重細節，體現了過硬的應對突發事件能力。”這樣毫不吝嗇的贊美之詞。

　　值得一提的是，表揚信中，除了救助老人的善舉，還提到了項目組團隊在日常工作中的出色表現，并感謝其為二中院開展各項工作提供了有力支撐。“項目組團隊主要負責受理案件通知書、舉證通知書、出庭通知書、傳票等‘法院專遞’郵件的收寄及后期跟蹤反饋工作。”王旭說，此類文件對投遞時限和質量有較高的要求，容不得一點馬虎。為了把工作做得萬無一失，王旭帶領團隊成員將每個環節細化再細化、落實再落實。收寄時，逐件檢查名址是否正確；過程中，全程跟蹤郵件運遞情況；妥投后，回執聯做好分類、掃描和登記；未簽收郵件做好退回原因登記，并留存相關單據備查。

　　與此同時，王旭和團隊成員還會定期回訪客戶，征詢服務建議，并通過召開總結會議復盤前一階段工作，綜合客戶需求，及時調整服務細節，讓郵政的服務變得更加主動、周到。

　　在日常工作中，王旭所在的法院項目組并不只有面對業務時的任勞任怨、精益求精，還有面對困難時的知重負重、攻堅克難。有一次，一個涉及幾百人的金融案件需要寄送舉證通知書，但是留給項目組的時間只有兩天。為了保質保量完成任務，豐臺區分公司營銷中心抽調3名人員，與項目組成員共同組成8人的專項突擊隊。在王旭的帶領下，大家在不耽誤正常工作的同時，每天下班后開展集中作業，連續兩天每天工作達14個小時，最終圓滿完成各項工作，得到院方領導的認可與好評。

　　“無論是日常的忙碌和瑣碎，還是關鍵時刻的敢打敢拼，項目組的每一位成員都已經對這樣的工作節奏習以為常。這封表揚信就像一束光打破往日的平靜，激勵大家在為民服務的路上走得更遠、更堅定。”王旭說，所有的成績都屬于過往，未來，她想帶著團隊的年輕人砸實業務知識、完善處理流程，讓司法專郵服務更上一層樓。（北京郵政工會）