南平郵政：緊抓“618”大促契機 全力打贏特快超常規發展“突圍戰”

　　南平市分公司認真貫徹落實省分公司領導調研、特快專題會精神，以加快特快業務超常規發展為寄遞發展首要任務，緊抓“618”大促契機，聚焦電商特快潛力市場，強走訪、抓客戶、拓項目，促進特快發展取得階段性成效。截至6月26日，累計實現國內特快收入345萬元，比增 86.2%，增幅列全省第一，6月26日當日實現國內特快收入20.7萬元，再創新高。

　　凝聚共識，堅定發展信心

　　落實“一把手”工程聚合力。南平市分公司明確特快業務是寄遞業務中的“金融業務”、是寄遞業務主要利潤來源的定位。市分公司黨委第一時間組織召開黨委會議和專題會議，并先后召開特快超常規發展啟動會、推進會，全市上下統一思想，形成“超常規發展特快業務”的共識，層層傳導，切實把特快業務作為“一把手”工程，市、縣“一把手”親自抓、盯住抓，為確保全年打贏特快業務發展“翻身仗”奠定組織基礎。“618”大促活動前，市分公司提前組織召開全市寄遞工作推進現場會，重點對“618”專項營銷進行布置，要求各單位強化走千訪萬，緊盯大客戶動態有針對性的采取搶收措施，做到應收盡收，加快增收步伐。

　　堅持問題導向抓管控。落實“一把手”每周復盤，聚焦項目、發展薄弱點、基層發展困難等，有針對性做好穿透式分析，提出解決措施；落實分管領導每日復盤，分管領導按日組織落后單位開展日復盤分析，聚焦主要矛盾分析原因，細化落實下階段工作；落實“鐵三角”運營復盤會，對重點客戶、重點項目運營情況進行分析并解決，有效提升運營質量，提高客戶滿意和粘合度。

　　加強隊伍建設提能力。南平市分公司按照“三個視角”找差距，遵循“三大規律”促改革，抓住隊伍建設這一根本，有效配置資源，先后完成全市14名寄遞營業部經理評審，更新6個營業部經理，配齊補強客戶經理團隊，并完成“兩集中”團隊選拔，切實打造專業攬投、營銷團隊，有力支撐南平郵政跑出寄遞業務“加速度”。同時，還組織開展全市寄遞經營管理崗位及客戶經理培訓，通過線下集中培訓“有標準、有創新、有分享、有互動”，開設《特快業務產品介紹》等課程，結合優秀客戶經理講授經驗，交流溝通、借鑒學習，進一步提升寄遞隊伍綜合營銷能力。

　　多點發力，夯實客戶基礎

　　南平市分公司始終堅持以客戶為中心，加強市縣二級聯動，全面開展走千訪萬工作，借助618年中大促活動契機，通過“五客營銷”，做好新客開發和存量維護，深挖重點客戶、存量客戶的用郵占比，有效拉動特快發展。

　　分層分級客戶管理。通過系統下發客戶清單，各單位安排首席客戶經理、營業部經理、客戶經理做好存量客戶維護，關注客戶“618”期間用郵變化，及時了解異常，做好運能及攬收能力保障。截至6月28日，特快特級客戶實現用郵140.6萬元、一級客戶實現用郵54.5萬元、二級客戶實現用郵15.5萬元 。

　　做精做細客戶服務。“一戶一策”維護重點客戶，以客戶需求為導向，對重點客戶制定“一戶一策”，針對發貨量較大的客戶，安排專人“一對一”維護，提供駐點服務、攬收保障、網運支撐、專屬客服等綜合服務，提升客戶體驗。“組合營銷”穩固存量客戶，利用CRM平臺實時追控客戶走訪情況及客戶流失、減收情況，每周對客戶經理郵客行APP流失、減收客戶走訪情況進行通報，通過宣傳優惠資費政策、開展優勢路線營銷等措施，積極挽回流失客戶，穩固存量客戶，實現客戶持續深度開發、維護。“對標施策”拓展增量客戶，通過走千訪萬強化產品宣傳，針對目標客群“對標施策”，以優質服務拓展增量客戶。6月，全市新開發客戶39戶，其中特快10戶，成功挽回客戶24戶，增產客戶256戶。

　　跟蹤預測客戶量收。加強與客戶溝通，及時了解客戶活動信息，做好客戶量收預測，根據客戶量收變動配足攬收人員、轉運車輛及加班趟車。

　　項目帶動，實現增量增收

　　組開直發郵路，助力批量特快增收增產。加強省市溝通、網業聯動，為大客戶提供個性化寄遞服務。針對南平電商營業部客戶“漫**造”，通過組開福州旗山中心郵路直達，提供“一站式”服務，實現批量出貨1.06萬件，新增特快收入4.6萬元。

　　對標研究競品，搶占茶葉市場寄遞份額。緊抓“618”電商活動搶收契機，做好“重點產糧區”武夷山茶葉特快市場開發，圍繞市場、客戶、競品對茶葉市場進行再梳理，資源再整合，通過首席營銷、活用政策，深挖茶葉客戶用郵需求。截至6月26日，武夷山郵政實現特快收入57萬元，比增178.1%。

　　駐點服務攬收，做好校園包裹營銷組織。緊抓高考畢業契機，持續豐富校園項目合作內容，積極跟進武夷學院、林學院等四所高等院校的學生包裹寄遞項目，幫助畢業生輕松離校。截至目前，全市共攬收學生包裹2000余件，實現特快收入3.8萬元。

　　強化節日營銷，激活個人退換貨宣傳推廣。認真組織好“618”“金榜題名”等主題營銷活動。線上通過組織全體員工在朋友圈、企業微信群等轉發宣傳活動政策，線下深挖重點商圈市場商務往來、校園市場、中高端住宅小區寄遞等需求，組織全市開展地推活動，發放宣傳單、優惠券、優惠大禮包，全力搶收退換貨寄遞市場。6月份，全市實現個人現費特快收入31.2萬元，增幅3.1%，實現扭負轉正；全市累計使用優惠券7124張，列全省第二。

　　瞄準頭部客戶，用好用活政策深度轉標。通過分析競爭對手資費政策與服務標準，對標開展組合營銷，發揮“鐵三角”機制優勢，做好“專車專運+主動客服”支撐，積極做好客戶轉標工作。截至6月26日，全市實現電商特快收入50.8萬元，同比凈增41.7萬元。（福建郵政工會）