【豫見出彩郵政人】蔡精龍：最好的服務，藏在細水長流中

　　“我們學校征訂的報刊，無論刮風下雨，天氣多么惡劣，他都及時送到學校。”

　　“他對工作負責、一絲不茍的作風，給白楊郵政樹立了光輝的形象，他是一個可以信賴的人！一個受人尊敬的郵遞員！”

　　淡墨紅箋，紙短情長，一封手寫的感謝信承載著一段濃濃情誼，整整兩頁，滿是宜陽縣白楊鎮一中董孟學老師對投遞員蔡精龍暖心服務的贊譽。

　　服務是潤物細無聲的，藏在每個細小的瑣事里，散發出暖心和善意。

　　2011年起，蔡精龍就開始承擔宜陽縣白楊鎮20多個機關、村部、學校、團體的郵件和報刊投遞任務，服務范圍覆蓋25個行政村，248個村民組。在那個手機還是3G信號，月流量以兆為單位的年代，小鎮孩子們獲取信息的渠道相當狹窄，每天由投遞員送到學校的報刊，似乎就是孩子們看向世界的窗口。董老師在白楊鎮一中負責報刊征訂，自然而然就和蔡精龍熟悉起來。　　

　　“初識，蔡精龍就讓我印象深刻。”董老師說，多年前，班里一名學生的家長為孩子買了一本雜志，他偶然間看到后覺得挺好，就給班里面的孩子和家長推薦，許多孩子家長都愿意聯系郵局訂閱。于是董老師來到郵局，蔡精龍接待了他，可沒成想這雜志沒在郵政報刊的訂閱目錄里。

　　跑了多家書店后，董老師還是無功而返，眼瞅著孩子們從期盼轉向失望的眼神，他滿心無奈。可蔡精龍卻把這事兒記在心里，連續幾天，忙完工作后，他就抽空聯系縣、市報刊發行部門多方打聽問詢，最終通過雜志社幫孩子們訂閱到了雜志，并郵寄到了學校。

　　服務也是細水長流的，在平凡的崗位中融入始終如一的真誠和真情，才能換回用戶的真心和認可。

　　陡溝村黨支部書記丁新現說：“村里訂的報刊，不管是什么天氣，小蔡都是按時按點送來，有時遇到天氣不好，我給他說晚點也行，但他還是每天準時出現。”

　　蔡精龍說，這么多年遇到最大的難題不是天氣不好，而是有時候會遇到收件人信息不詳的信件。但他不會放棄，不論多難，打多少核實電話，走多少路，蔡精龍都會確保經他手中傳遞的信件能夠準確送達收件人手中。

　　蔡精龍每日要投遞報刊1000余份、教輔近500份、郵件600余件。白楊鎮面積大，段道多，十余年間，他朝風暮雨，披星戴月，將封封家書、份份報刊、件件郵包傳進送出，從未出過差錯。

　　投遞工作十分忙碌辛苦，蔡精龍卻從沒想著給自己減負。借助每天走村串巷的“便利”，蔡精龍還經常義務幫鄉親們捎帶一些生活物資。“小蔡，幫我把孩子的羽絨服捎學校，怕要下雪了。”“小蔡，給孩子烙了他最喜歡的發面餅，你幫我帶過去吧，多謝啊！”村民們已經習慣了蔡精龍每天的出現。幫村民給孩子捎帶食品衣物、到鎮上交水電費，甚至代買點東西，他從不拒絕。 

　　“在老鄉們眼中，我更像個朋友，跑郵路的時候，順便幫他們做點力所能及的事，不辛苦，反而很開心。”蔡精龍說。

　　服務走心用心，才能讓群眾暖心舒心。

　　白楊鎮石垛村有個留守老人，名字叫蔡巧栓，她丈夫生前在陜西工作，多年前去世后，原單位按規定每月都要給蔡大媽發生活補貼，但前提是需要蔡大媽每年郵寄相關證明資料到原單位才能發放。　　

　　一不認識字，二不了解流程，孩子們又都在外地，這可把蔡大媽難住了，補貼雖然不多，但可以幫她減輕不少生活負擔。知道這件事后，蔡精龍就主動擔起責任。填材料、貼照片、到村委會蓋章……資料收集齊全后重新寄往原單位，一連多少年都是如此。有時遇到農忙了，一時半會兒聯系不上蔡大媽，蔡精龍就自掏腰包先把資料寄走，就這樣一直服務到老人去世。蔡大媽走后，她的兒子知道了這件事，十分感動，特意趕到蔡精龍家向他深深鞠躬，衷心感謝他多年來對母親的照顧。

　　走心、用心，真誠地以心相待，每一件小事、每一個細節，看似微不足道，卻在不知不覺中增添了美好。

　　有人說，信賴一個企業從信賴這個企業的人開始，而信賴洛陽郵政便是從信賴這個企業的每個員工開始。像蔡精龍這樣的投遞員在洛陽市還有836名，他們的身影遍布在全市15230平方公里的土地上，與太陽為伍，和星辰同行，身上沾滿泥水，肩上扛起責任，日復一日地把郵件送到群眾家門口，也把生活中的小美好送到群眾家門口。（河南省郵政工會）