竭盡所能 不負(fù)韶華

　　陳佳是重慶市銅梁區(qū)分公司新興郵政所負(fù)責(zé)人。自2006年入職郵政以來(lái)，陳佳先后從事網(wǎng)點(diǎn)普通柜員、大堂經(jīng)理、綜合柜員、負(fù)責(zé)人等職務(wù)。16年來(lái)，多崗位鍛煉讓她積累了豐富的基層作戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與管理經(jīng)驗(yàn)。在“五一”表彰會(huì)上，陳佳被市分公司授予2022年度“優(yōu)秀基層管理者”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　真心真誠(chéng)獲人心

　　新興郵政所屬于城鄉(xiāng)結(jié)合部，兼具農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)和城鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的雙重屬性，周圍的客戶群體主要以務(wù)工客群、家庭主婦、老年客群為主。為有效推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，陳佳因地制宜為新興郵政所制定了三項(xiàng)落地措施：

　　明確目標(biāo)。區(qū)分公司每季度目標(biāo)計(jì)劃下達(dá)后，陳佳會(huì)認(rèn)真分解目標(biāo)計(jì)劃，制定分崗管戶和商戶走訪計(jì)劃，定期召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，分析總結(jié)當(dāng)月完成情況，部署次月工作安排，績(jī)效實(shí)行按勞分配、多勞多得，政策全程透明，有效調(diào)動(dòng)了員工的積極性。

　　強(qiáng)化走訪。走訪是陳佳每天的必備工作之一。她說(shuō)：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是兵頭將尾，帶隊(duì)伍，打鐵自身要硬，員工不愿干的，她更要帶頭干。因此，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)每天走街串巷宣傳金融知識(shí)、廳堂爆點(diǎn)活動(dòng)等，跟周邊商戶拉家常，以郵政服務(wù)好、可以換零錢、微商圈滿減優(yōu)惠等方式吸引商戶進(jìn)廳堂；深入社區(qū)辦理第三代社保卡，深入廠房辦理工資代發(fā)業(yè)務(wù)，宣傳郵政業(yè)務(wù)及廳堂活動(dòng)；制定階段走訪目標(biāo)，拜訪居委會(huì)、社區(qū)關(guān)鍵人，不斷加深與客戶的情感維護(hù)。

　　注重電訪。除每日電訪存款到期客戶外，陳佳制定了詳細(xì)的電訪計(jì)劃，明確負(fù)責(zé)人及理財(cái)經(jīng)理對(duì)20萬(wàn)元以上客戶進(jìn)行維護(hù)，其他金融柜員對(duì)20萬(wàn)元以下客戶進(jìn)行維護(hù)，及時(shí)掌握客戶資產(chǎn)變動(dòng)情況等。陳佳更是以身作則，不僅要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌發(fā)展，更要帶頭電訪。

　　一次，當(dāng)她電訪到一位客戶時(shí)，系統(tǒng)顯示客戶有到期資金且已自動(dòng)轉(zhuǎn)存了3年，客戶是一位老人家，陳佳向客戶解釋了好幾遍，客戶都聽(tīng)不清楚。于是陳佳就登記好客戶的地址、電話號(hào)碼，當(dāng)天下班后和同事開(kāi)車去客戶家辦理。當(dāng)天，正值寒冬臘月，天已經(jīng)黑了，陳佳和同事問(wèn)了好幾個(gè)村民，才找到了客戶家里。家里就客戶一人，聽(tīng)鄰居介紹客戶因摔倒導(dǎo)致聽(tīng)力受損，在鄰居的幫助下，陳佳聯(lián)系到了客戶的家人。陳佳就將老人到期存單的事情告知了其家人，客戶及其家人喜極而泣，連聲感謝，客戶和現(xiàn)場(chǎng)的鄉(xiāng)親都稱贊郵政有人情味、服務(wù)好。次日，客戶專門寫了一封感謝信交到網(wǎng)點(diǎn)，盛贊郵政服務(wù)。

　　實(shí)干巧干促發(fā)展

　　自2021年起，陳佳任新興郵政所負(fù)責(zé)人。期間，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)榮獲集團(tuán)公司“千佳網(wǎng)點(diǎn)”、市分公司“全市標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)示范窗口”及“合川片區(qū)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”等榮譽(yù)稱號(hào)。陳佳本人也多次榮獲合成片區(qū)分公司先進(jìn)工作（生產(chǎn)）者榮譽(yù)稱號(hào)、區(qū)分公司優(yōu)秀基層管理者及最美奮斗者榮譽(yù)稱號(hào)。

　　有人說(shuō)鮮花和榮譽(yù)絕不是偶然，你在人前展現(xiàn)的榮譽(yù)有多光鮮，背后的付出就有多艱辛。面對(duì)2022年業(yè)務(wù)發(fā)展的空前壓力，陳佳和伙伴們認(rèn)真分析網(wǎng)點(diǎn)的客戶結(jié)構(gòu)，在著力抓好廳堂流量客戶后，把重點(diǎn)放在專項(xiàng)客戶維護(hù)上，通過(guò)做好廳堂功能分區(qū)，搭建生態(tài)場(chǎng)景，優(yōu)化全員協(xié)作流程，創(chuàng)新客戶維護(hù)方式，有力推動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　首先，認(rèn)真落實(shí)分層分級(jí)客戶維護(hù)原則。陳佳和伙伴們仔細(xì)整理存量客戶信息，結(jié)合日常電訪、走訪分類維護(hù)工作，一年多的時(shí)間里，先后邀請(qǐng)近1000人參加活動(dòng)，平均每月達(dá)到80個(gè)客戶。特別是在疫情最嚴(yán)重時(shí)期，網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)微信客戶群開(kāi)展每日手氣王、趣味搶答、客戶拉新等線上客戶維護(hù)活動(dòng)，針對(duì)有業(yè)務(wù)辦理需求的客戶，一對(duì)一添加好友，推送金融知識(shí)，最大程度滿足客戶用郵需求。

　　其次，戶外活動(dòng)多姿多彩。網(wǎng)點(diǎn)把客戶當(dāng)親人，經(jīng)常變著花樣邀請(qǐng)客戶爬山、郊游、燒烤、賞花等，端午、中秋期間還會(huì)向務(wù)工客群郵寄家鄉(xiāng)味，進(jìn)一步增進(jìn)與客戶的情感維護(hù)。

　　第三，廳堂活動(dòng)也從不間斷，先后開(kāi)展了集體生日會(huì)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、一元換購(gòu)、單手抓雞蛋、二十四節(jié)氣客戶維護(hù)等，用真誠(chéng)架起與客戶之間的“連心橋”，進(jìn)而收獲了客戶，贏得了市場(chǎng)。

　　功夫不負(fù)有人心。在網(wǎng)點(diǎn)全體人員的共同努力下，2022年，新興郵政所儲(chǔ)蓄余額增長(zhǎng)6189萬(wàn)元，列區(qū)分公司第一位；新增保費(fèi)1068萬(wàn)元，列區(qū)分公司第三位；總收入完成722萬(wàn)元，其中金融業(yè)務(wù)完成690萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)14.67%。

　　回望過(guò)去，陳佳感嘆：雖有客戶指責(zé)與不理解時(shí)的心酸，但也有幫助客戶后連聲答謝的欣慰；雖有面對(duì)目標(biāo)計(jì)劃時(shí)的困惑，但也有區(qū)分公司領(lǐng)導(dǎo)的釋疑解惑和節(jié)假日第一時(shí)間的關(guān)心慰問(wèn)。今后，她將自覺(jué)在工作中淬煉本領(lǐng)、增長(zhǎng)才干，竭盡所能、不負(fù)韶華，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向著更高的目標(biāo)邁進(jìn)！