把平凡的工作做精做優是我終身的追求

　　今年，全國總工會表彰全國五一勞動獎狀207個、全國五一勞動獎章1035個、全國工人先鋒號1044個。杭州郵政濱江區泰安路攬投部經理沈濤榮獲2023年全國五一勞動獎章榮譽稱號，他參加了4月28日在浙江省人民大會堂召開的浙江省2023年慶祝“五一”國際勞動節暨表彰勞模先進大會。作為一名大學本科畢業的郵政新業態一線攬投員，沈濤在平凡的投遞崗位上堅守了15年，15年來沈濤始終以“精益求精、獨具匠心、優質服務”為奮斗目標，刻苦專研投遞操作技能，以扎實嚴謹的工作作風，高效精準的專業水準，將專業技術知識與創新實踐相結合,踐行“最多跑一次”的服務理念，做精做優投遞工作，成長為獨當一面的高技能人才，贏得社會各界好評。

　　注重學習  提升自我

　　作為濱江區泰安路攬投部的一名普通投遞員，沈濤在平凡的崗位上，一直嚴于律己，寬以待人，積極要求進步。平常，他有意識地把投遞技能競賽的相關內容：如快件收寄、派送，安全管理等理論知識以及包裹開拆、接收下段、異常郵件登記、歸班監控、智能快件箱操作等融入到日常工作中，工作日從不間斷，功夫不負有心人：2017年參加第五屆全國郵政通信特有職業技能競賽暨浙江省選拔賽和杭州市選拔賽（郵政投遞）中均獲得“個人全能第一”的好成績，榮獲浙江省技術能手的榮譽稱號。在做好本職工作的同時，他又利用業余時間鉆研營銷知識，2022年通過郵政營銷員高級工的考核，隨后又獲得杭州市高層次人才（D類）稱號。

　　一花獨放不是春，百花齊放春滿園。沈濤還以開展“守住紅色根脈班前十分鐘”活動為契機，利用班前十分鐘，點評工作中存在的薄弱環節，分享優秀經驗，推進技能“傳幫帶”。播放紅色教育視頻的時候，將紅色文化基因深植于職工心中,現身說法，用先進事跡激勵員工，向勞模工匠學習，在各自的崗位上勇于擔當，發揮自身優勢，不斷激發員工干事創業的激情。今年3月份沈濤在濱江區分公司收了一個徒弟鄭鋼，沈濤把一套投遞、攬收規范化管理手冊（投遞操作標準、投遞流程、攬收操作標準、攬收流程標準）交給鄭鋼，表示自己會恪盡職守、傾囊相授。

　　精益求精  做優服務

　　在別人看來，投遞工作是一項簡單而又輕松的活，而沈濤認為投遞工作雖是一個平凡的工作，但要做好做精并不容易，心中必須要有強烈的責任感和為用戶提供優質服務的心。他十幾年如一日，用“一封信一顆心”的精神，用心投送好每一份報紙，每一封信，每一個包裹。在他15年的投遞職業生涯里，總計處理郵件100萬余件，累計行程10萬余公里，從未產生過錯投、漏投和客戶投訴，讓用戶感受到“人民郵政為人民”的服務宗旨。

　　讓客戶滿意是永恒的首選——早些年在投送高考錄取通知書的時候，面臨濱江轄區內城中村整體拆遷以及外地車牌轉換申領等投遞工作，沈濤都會事先通過電話預約好客戶，并提醒客戶需要提供的相關材料，確認上門時間，投遞時仔細核對新證件，確保萬無一失；因為沈濤知道，每一份高考錄取通知書里背后都有一個家庭的殷切期盼；每一個車牌轉換申領的背后都是杭城務工人員必不可少的交通工具……

　　有一年8月的一個臺風天，杭城暴雨，需要派送一份煎好的袋裝中藥。收件人是一位住在十幾樓高的70多歲老人，而電梯因暴雨倒灌無法正常使用。沈濤出班之前把醫藥公司送達的中藥湯劑又用塑料袋包了一層，到達目的地以后，拎著這包中藥一層一層走上樓，雖然腿也有點發抖，當把藥親手交給老人的時候，老人感動和感謝的微表情，讓沈濤切實感受到職業價值的認同感……

　　2022年年初當濱江突遭“疫情”襲擊，沈濤又全身心投入到逆行者的隊伍中，積極配合小區物業管控，第一時間為用戶提供生活用品和防疫物資運輸需求，關鍵時刻牢記“人民郵政為人民”的初心使命，展現出“國家有需要，郵政在行動”的國企擔當。

　　在“疫情雙十一”的非常時期，曾經有一位客戶電話投訴泰安路攬投部沒有收到包裹，沈濤獲悉后，積極和客戶溝通，自己先行墊付賠償費用，再走流程找包裹……用戶非常滿意，同事也豎起了大拇指……沈濤先后獲得“杭州市勞動模范”、第五屆“杭州工匠”榮譽稱號。2023年，他所在的濱江區泰安路攬投部也被評為浙江省工人先鋒號（班組）。

　　2023年3月份沈濤的妻子二胎順產一位“千金”，沈濤除了在醫院陪護了三天，放棄了剩余的護理假，義無反顧地回到工作崗位中，和伙伴們忙著寄遞“眾創眾享”的相關事宜……

　　踐行初心  克難攻堅

　　2022年雙“十一”，由于電商實行兩次促銷的新方法，快包投遞量同比增加了1.5倍，又恰逢泰安路攬投部場地搬遷，新的郵件自動分揀機又要進行調試，兩者疊加在一起，諸事繁忙。作為泰安路攬投部經理沈濤沒有退縮，明確分工，各司其職，妥善安排好工作。在調試分揀機的過程中，由于要及時進行系統信息維護，他連續多日吃睡在站點，餓了吃幾口方便面，困了就睡在站點里，與工程師們一起在電腦上進行地址庫匹配，邊調試邊運行，不停地修改，經過艱辛的努力，郵件上機率終于達到了95%，每小時分揀達7000件，確保了雙“十一”生產的正常運行。與此同時他努力克服班組人員緊缺以及“雙十一”“雙十二”業務量暴增等困難，主動放棄休息日，第一時間融入團隊，通過并段、小夜班、到小區擺攤等多種手段，做到郵件無積壓、無遺留、無錯投。

　　沈濤說：我只是在崗位上做了應該做的事。企業和各級工會組織給了我那么多榮譽，在我看來，榮譽的獲得只是對過去的一種肯定，這即是一種壓力，但更是一種動力，時刻鞭策自己在今后工作中大力弘揚勞模精神、勞動精神和工匠精神，繼續發揮“傳、幫、帶”作用，帶領更多的快遞從業人員提高技能水平和服務質量，助力杭州郵政高質量快速發展，為杭城市民提供優質高效的綠色服務。（浙江郵政工會）