營銷“高速”車道成功通行！

　　全省郵政2022年營銷獎項評選出爐，成都市郵政分公司碩果累累，榮獲“全省營銷體系優勝單位”，三支營銷戰隊入選全省優秀營銷團隊，“核酸樣本轉運”“認養一顆桃樹”等項目榮獲一等獎，多位員工榮獲全省金牌客戶經理、金牌策劃、優秀營銷人員……

　　從團隊到個人、項目到體系，成都郵政修建起了營銷發展的“高速”車道，2022年全市專職客戶經理累計實現營銷業績5億元，同比增幅24.65%，高于全市總收入增幅15.71個百分點，營銷隊伍同比新增業績、總業績規模均列全省第1。

　　“頭雁效應”帶出團隊力度

　　“雁群中領頭飛的大雁，擁有劃破長空的勇氣和智慧，能帶領團隊克服一切困難！”成都郵政始終貫穿“頭雁效應”作用，十分重視市、縣兩級首席客戶經理營銷工作，加快“個人營銷”向“團隊營銷”模式轉變，2022年通過首席拜訪客戶1587家，打出了“頭雁”帶好團隊的決心。

　　2020年新都區郵政分公司首席客戶經理何陽通過陌生拜訪，走進區退役軍人事務管理局。經過長達一年半時間深度走訪和營銷攻關，連續兩年成功開發紅色文化退役軍人慰問品項目，累計推出產品6萬余套，收入620萬元。

　　“首席開發不要想著一蹴而就，我們要攻關的是重點客戶和資源，這是一個長期建聯過程，需要付出時間和心血。”新都分公司負責人何陽，清楚地記得與客戶陌生相處，到現在朋友間的彼此問候，他認為只有“拋開營銷談營銷”才能實現長遠合作。

　　2021年3月，新都分公司在推動與退役軍人事務局共建共享“服務超市”試點工作中，進一步發出“首席邀約”，這次邀約是做好充足準備下的一次有把握、有準備的營銷。當時臨近“八一”建軍節，項目專班了解到每年退役軍人事務局都會發放慰問品，項目組想到從這里下功夫，他們安排專人對收到慰問品的軍人及家屬開展走訪，了解慰問品需求滿意度，通過認真調研后，專班定制出和往年相似的日常食用類產品以及軍人文化題材為主的個性化郵折紀念品。

　　“首席營銷就要拿出首席的實力！”深入調研、專業方案、定制分析……一樣都不落下，帶著十足的準備，一年半后終于擦出合作火花，“一身戎裝，一生榮光”為設計主題的紅色文創紀念品一經推出，深受軍人喜愛，成為“爆品”，一時火遍行業。“這套方案不僅設計精美同時具有重要的收藏意義，在建黨一百周年的重要年度里，這無疑是一份最具心意的慰問品。”退役軍人劉軍說，第一次收到這么特別的慰問品，郵政真是讓人眼前一亮。

　　首席拜訪像標桿，帶出了強勁有力的營銷團隊！他們參與到寄遞頭腰部重要客戶開發維護中，投入到金融“金蘭”私行客戶首席拜訪中……圍繞首席營銷牽頭，全市成立“專職+兼職”綜合營銷團隊76支，圍繞政務、商務及群團組織客戶，累計實現收入為5.16億元，團隊平均業績678.69萬元。

　　“項目制”運營挖出營銷深度

　　營銷離不開“項目制”運營，啟動“項目制”才能組建具備“營銷開拓、產品支撐、運營優化、服務提升”的全方位功能，更全面實現對客戶的持續服務。

　　市分公司與法院攜手共建的法律文書集約送達項目成為了全市“項目制”營銷的“領跑者”。2020年在嗅到最高法發出的“全國各級積極探索集約化送達模式”的信號后，寄遞業務部立即成立項目組，啟動法院一站式集約送達項目推進工作，通過在高新分公司試點，正式按下了合作快進鍵。經過兩年的項目孕育，截至2023年1月，全市完成27家法院客戶專遞簽約，共開發11家法院一站式集約送達服務，累計業務收入占全市政務收入35.08%，并在今年協同營銷開發某中級法院內部周刊與紀念年冊業務，實現了一步步縱深營銷挖掘。

　　“在項目發展過程中，我們緊跟‘智慧法院’的趨勢化建設要求，主動提出提供拍照延伸、系統自動排期、強化駐點定位、直接上門送達等服務！不斷優化送達結構和質量，合作法院非常滿意。”該項目負責人張志斌認為“項目制”運營核心，就是不斷站在客戶角度，高度敏銳捕捉市場需求，要做到“不僅醒得早還要起得早”，圍繞項目實打實提供一體化解決服務方案。

　　像這樣的“項目制”營銷還有深耕多年的成都郵政愛心慈善項目，由大客戶營銷中心牽頭，專業聯動策劃20余場慈善活動，打出了企業品牌文化，此外，還成功運作禁毒宣傳、四川航空寄遞、核酸樣本轉運、大運會倉配一體化、中國移動戰略合作、中國農民豐收節項目等全市12個重點營銷項目，實現了創收雙贏。

　　“數智營銷賦能”助力營銷廣度

　　“春日喜‘市’，組合立減10元，新人9.9元！”這是“郵生活”平臺當天的活動放送，各網點正在積極向客戶推薦。

　　2022年全市加快“郵生活”平臺使用，充分用好“線上+線下”會員積分兌換場景，加快提升企業獲客、留客、活客的經營能力和客戶服務水平。2022年，全市累計發展郵生活用戶數32.61萬人，累計生成積分會員數量28.79萬人，全市積分兌換交易額占比達到25.09%。

　　只有營銷數智化，才能不斷跑出營銷“加速度”。全市通過CRM系統支撐組織全市客戶走訪開發，全面完成“數字驅動、價值提升”等協同營銷活動；利用BSC增強客戶拉新和維護能力，打造業務場景，實現客戶數量裂變，全年完成BSC收入超計劃進度59.33%。

　　當早上八點走進錦江郵政直播間時，能看到郵政主播們正在用心“安利”特色產品，這個粉絲數即將突破百萬的郵政賬號，目前已發布視頻851個，獲贊180.9萬，粉絲數僅次于集團公司賬號，列全國第二，全市像這樣自薦運營的抖音賬號有6個，累計全年實現業務收入可觀，矩陣建設規模居全國郵政系統第一。這些初顯的成績，都要得益于市公司積極探索的線上融媒體經營模式，聯動內部多專業合作，重構人、貨、場融合新場景，實現線上商流到線下物流的營銷閉環。

　　去年5月市分公司成立融媒體項目組，聚焦矩陣打造、組建自有MCN主播團隊，相繼開展“鄉村振興、櫻味郵你”“冰雪郵我、冬奧加郵”“川工帶川貨”等直播活動10余場，累計觀看人數超4萬人。打造了蒸肉米粉、蒲江耙耙柑、五星大米、九尺板鴨、年貨食品等農特產品20余款。“太不可思議了，直播2小時銷售2000多袋簡陽羊肉湯！”連續三年冬至日，簡陽郵政通過郵樂直播開賣，創造當日銷量新突破。

　　郵政業務發展離不開營銷，它是連接客戶價值的中心線，是服務百姓需求的指南針，更是貼心、用心、專心服務企業品牌的具體實踐。在營銷路上，成都郵政從未停止探索的腳步，更會在實踐的過程中，創新構建縱橫交織的市場化營銷體系和渠道平臺運營體系，讓營銷網織得更緊密更有力。