精準營銷優服務 多方聯動促共贏——自貢郵政培育快包客戶紀實

　　隨著互聯網電商購物的發展，寄遞需求量逐年增加的同時，快遞行業的競爭亦異常激烈，如何開發、穩固客戶，做好寄遞業務發展？為了答好這份趕考卷，自貢市郵政分公司通過集中力量、突出特色、形成合力、系統推進，形成分層分類精準營銷的客維環境，進一步拓展市場、精細管理和優化服務，獲得電商寄遞客戶認可，實現雙方互信共贏新局面。

　　精準畫像巧營銷

　　近年來，“直播帶貨”成為消費熱詞，自貢網紅們緊跟時代潮流，掀起直播帶貨浪潮，直播電商產業快速發展。針對新行業的崛起，自貢郵政抓住機遇，主動出擊，加大平臺獲客力度，繪制直播平臺目標客群熱力圖，強化直播平臺客戶拓展，提升直播平臺客戶合作份額。目前，已開發直播客戶共計6家，直播平臺客戶業務量日均1.2萬余件。  

　　貢井區郵政分公司副總經理鐘川赟與“楊隊長”（右）交流近期產品銷售、寄遞情況

　　貢井區網絡紅人“楊隊長”便是其中之一。在了解到他做抖音視頻帶貨后，自貢市貢井區郵政分公司副總經理鐘川赟便帶隊上門拜訪，了解其寄遞需求，主動向他介紹郵政特有的優勢產品和線路。

　　“我們要做好已經做起來的電商大客戶寄遞業務開發工作，更要做好起步電商客戶寄遞業務開發，和客戶共成長，提升客戶用郵體驗度”，貢井區分公司副總經理鐘川赟時常對客戶經理團隊成員說。

　　為做好“楊隊長”寄遞業務開發工作，貢井區郵政分公司多次實地走訪、現場調研，在熟知客戶發件區域結構及重量結構后，結合電商市場，預判“楊隊長”的寄遞量必將增加。貢井區郵政第一時間同市郵政公司一起，開啟市縣兩級營銷團隊協同作戰，成立聯動小組。根據“楊隊長”實際需求，制定精細化的寄遞價目表及寄遞方案，明確資費、人員、車輛、路向等事項，用專業服務贏得客戶認可，最終“楊隊長”決定與郵政合作。

　　“對我來說，銷售后的運輸、投遞是個難題，郵政遍布城鄉的網絡優勢，幫我解決了這個難題。”楊隊長笑著說，“最近有其他快遞來找我，但我還是堅持選擇郵政，郵政在我事業起步時給予了很多支持幫助，幫我解決產品寄遞難題，信得過。”

　　精準畫像加上細致周全的服務，使得“楊隊長”與郵政的合作實現了共贏。2020年至今，“楊隊長”每天通過郵政的發件量由最初的日均不足20件，增長到日均3000件，“楊隊長”的視頻及帶貨量也越來越紅火。

　　精耕細作贏客戶

　　“我們2018年開始走郵政快遞，從最初每天幾件到現在日均200件，咱郵政的服務態度和質量一直都非常好。”談及郵政寄遞服務，自貢市老鹽井食品有限公司總經理張默樂笑著說，“我們公司的發展與郵政的支持密不可分。”

　　老鹽井食品有限公司有著20多年的歷史，主要生產自貢冷吃兔、冷吃牛肉等地方特色冷吃食品以及臘制品。2018年，老鹽井食品有限公司開始轉變自己傳統的銷售理念，開始摸索電商銷售，然而效果極不理想，恰在此時，自貢郵政開展寄遞客戶大走訪活動，貢井區郵政經走訪了解到老鹽井的情況后，協同市分公司相關專業人員一起先后多次到老鹽井公司，同其負責人張默樂溝通，了解到他想做大線上銷售得想法后，開始幫其謀劃，并推薦了郵樂平臺，從而達成合作。

　　在合作初期，老鹽井便遇到了冷吃兔系列產品生產原材料價格居高不下難題。得知情況后，貢井區郵政通過下鄉走訪農業合作社，找到了蓮花鎮兔肉合作社，幫助牽線并談妥價格，解決原材料供應。

　　經過一年多合作，2019年，老鹽井食品有限公司在郵政支持下，實現線上銷售2.6萬單，這讓張默樂信心大增，開始著手擴大生產線，然而資金又成為他的“攔路虎”。貢井區郵政通過與郵儲銀行對接，提供了貸款服務，并幫助設計產品線及產品包裝袋，打造老鹽井品牌，獲得良好成效。

　　“三年疫情期間，咱郵政幫我們解決了生產難、融資難、物流難、銷售難四大難題。使得我們的線上銷量實現了翻一番的增長。”張默樂高興地說，“銷量也從2020年4.6萬單上升到2022年的8.6萬單。”

　　在助力老鹽井食品有限公司發展的同時，貢井區郵政的寄遞業務也得到良好發展。自2018年與老鹽井食品有限公司合作以來，貢井區郵政同老鹽井及上游供應商均簽訂了寄遞協議，共計發件30萬余件，實現寄遞收入240萬元。

　　做優服務提品質

　　“楊總，你最近訂單有點兒多哦，對運輸、投遞還滿意吧？有什么要求隨時聯系我。”

　　自貢五寶鎮郵政代辦所代辦員楊雨珠每天都會主動跟“楊隊長”溝通當天發貨情況、物流進度，發現問題及時響應、回復、告知、理賠、核對，把“五個及時”落到實處。她深知，做好客戶服務工作，是口碑、是根基，更是核心競爭力。

　　今年40歲的楊雨珠是五寶鎮郵政代辦所負責人，也是自貢郵政機制創新的領創人。每天早上7點，她都會準時到楊隊長臻食匯食品倉庫，打單、貼單，日均3000的訂單一氣呵成。同時還要對所有訂單的現場收寄、平臺打印、系統對接、售后服務以及現場處理等一系列環節進行跟蹤。出現異常時，她會第一時間與末端投遞員聯系優先派送，并將信息反饋給“楊隊長”，及時溝通解決。

　　“把工作做到最好，真誠地對待每一位客戶”，這是楊雨珠對自己的要求，即使在疫情形勢最嚴峻的時候，她也沒有放松對所有收寄訂單的跟蹤處理。

　　“楊姐對工作認真負責，在創業的這幾年，她給了我很多幫助和支持。有她在，訂單的事情我不用操心。”說到楊雨珠，“楊隊長”很是感激。

　　每年進入“雙十一”旺季后，“楊隊長”的日均發單量就猛增，2022年“雙十一”峰值更是達6000件。貢井區郵政建立主動客戶溝通群，由“楊隊長”和郵政公司主動客服組成，對“楊隊長”提出的催單、撤單、改址及時進行處理回復；對已投遞但未及時更新信息的郵件與投遞人員進行電話溝通，告知對方更新物流信息；對賠償郵件及時登記理賠，月底結算；在系統內隨機抽取郵件號碼，進行跟蹤調查。

　　“郵政服務細致又周到，包裹交給郵政我很放心。”談及對郵政服務的評價，“楊隊長”很滿意。其名下的楊隊長臻食匯食品旗艦店自2022年開店運營至今，銷量近90萬單，主要通過郵政寄達全國各地，店鋪物流體驗高達4.92分。與郵政合作以來，從試寄體驗到問題件、疑難件處理，再到上門攬收，郵政始終在他身后做好支撐服務，讓他可以安心做好直播。“我和郵政的工作人員現在都成了好朋友。下一步，我打算在電商直播、金融、助農惠農等方面與郵政加深合作，讓更多的粉絲品嘗到五寶鎮的大頭菜、花生、生姜等優質農產品，讓鄉親們增收有更堅實的保障。”