潛江分公司朱克中勞模創新工作室四字工作法

　　“穩、拓、提、引”四字工作法是潛江分公司朱克中勞模創新工作室在復雜多變的行業形勢、瞬息萬變的市場競爭、以變求變的轉型使命下，通過實踐檢驗和總結凝練得出來的一套適應發展、便于推廣、廣泛實施的工作法，它的具體內容包含四個字：穩、拓、提、引

　　一、“穩”，在于穩存量。

　　(一)以真情服務贏客戶信賴：廳堂和柜面是提升客戶體驗感和滿意度的主戰場，對廳堂到訪客戶，張金支局全體員工堅持做到語言溫和、行為親和、用心服務，堅持進門一杯水的習慣，及時引導詢問。柜面辦理業務要求柜員堅持微笑服務，微笑待人，微笑辦事，微笑解答，充分顯示我們的親和力。通過有溫度的服務，一方面可以留住更多老客戶，吸引新客戶，使客戶群體不斷壯大；另一方面，有溫度的銀行背后凸顯的是郵政的企業的文化，以及郵政所承擔的社會責任，在發展了業務的同時，也讓他人感受到了溫暖，從而推動企業走向更美好的未來。

　　(二)以強基固本做產品疊加：互聯網的迅猛發展，線上交易逐漸成為趨勢，前往實體網點進行業務辦理的客戶越來越少，但網絡交易卻日異頻繁。發展電子交易類產品既是形勢所迫也是活躍客戶數的好方法。這些基礎工作在于抓在日常，嚴在經常，做在平常。業務計劃分解到人，精細到每天，做到每天有計劃每天有目標。對進入廳堂的每一位客戶都能擁有郵政卡以及網銀、手機銀行、三方支付，讓進入網點的客戶至少疊加其中一種業務。日常點滴的積累夯實了業務的發展，做好產品疊加提升客戶粘連度，才更好的與客戶建立長期服務關系。

　　二、“拓”，在于拓增量。

　　（一）以卡為媒，加大獲客力度：只有不斷的擴大基礎客戶群體，才能不斷擁有新增客戶，而卡在銀行與客戶之間是很重要的媒介，所以，要做好增量的發展，大力發卡是必不可少的。一方面對進入大廳的客戶精準營銷扎實做到“兩個不放過”，一是他行客戶不放過，二是社保客戶不放過。另一方面，大力開發代發工資戶，著力宣傳郵政卡的種種優惠性和便利性。

　　（二）掃碼支付，引進他行客戶：前期為加快占領掃碼支付市場，打造收單市場競爭新優勢。張金支局成立布碼專班，全員主動出擊，加大推介營銷力度。后期為了給布碼商戶做好維護，不論是驕陽似火的夏天，還是寒風凜凜的冬天，只要收單商戶一個微信一個電話，專管員立碼跨上包包立即上門為商戶做好問題排除。

　　三、“提”，在于提質量

　　（一）分層維護，做好臨界提升：通過CRM系統對每個客戶做一個精準的畫像，結合客戶所持有的產品、資產情況對存量客戶進行全面的電訪，邀約客戶至廳堂由管戶人員進行一對一接待。5萬以下客戶做好到期提醒，讓客戶與員工之間見一次面，增近一次情感交流，在溝通的過程中，做好意向收集和他行挖轉，將客戶資產提升至金卡級。5-10萬以上臨界客戶，以貴賓專屬卡為切入點邀約面談以達到資產提升的目的。金卡級以上客戶，利用生日禮品、節日祝福等情感維系的方式增加客戶的粘合度，對客戶所持有的產品進行資產配置，以達到產品覆蓋和資產提升。

　　（二）他行挖轉，小組PK盡顯風采：他行挖轉對收集的意向客戶按照“誰收集、誰負責”的原則開展跟蹤，重點難點客戶可開展交叉跟蹤，不同崗位都要做到宣傳“百分之百”、收集“百分之百”、 跟蹤“百分之百”。在定向攬儲活動中，一是做到“五有”即，有計劃、有激勵、有考核、有通報、有氛圍。每天日終，理財經理對當天所挖業績進行通報。一個競賽階段結束，評選出勝負方，在支局內部進行小小的獎懲，從而增加挖轉的趣味性，調動支局挖轉氛圍。二是做到人人要參與、人人有業績。定向攬儲活動所產生的業績計入獎金分配工具。

　　四、“引”，在于引流量。多措并舉，做好客戶引流，在一年的經濟周期當中，總有比較蕭條的時期，這段時間除了日常的客戶維護工作以外，就是根據當地經濟特色尋找新的獲客渠道，為廳堂注入新的客源。比如組織商戶開展專屬活動，通過禮品和產品吸引商家到訪，創造營銷機會，達到產品疊加和提升資產的目的。2021年，張金支局以“夏季送清涼”為切入點，利用下班時間，由投遞員帶隊以整村推進的方式，入村一家一戶走訪葡萄種植戶和養豬戶，在春節前夕以新春送“福”的切入點，入村走訪養魚戶，并將收集好的信息劃分到人，以便做好后期跟進，確保每戶資金動向心中有數，盡可做到顆粒歸倉。

　　朱克中勞模創新工作室充分發揮勞模先進帶頭作用，不斷創新方式方法，積極參與地方發展，做好深入服務地方經濟、滿足當地村民用郵需求，在支局經營發展過程中，讓客戶愿意來、留得住、能發展，讓客戶更加放心、安心，以不斷優化的服務理念和經營策略達到穩存量、拓增量、提質量、引流量的目的，為潛江郵政高質量發展貢獻了團隊力量！