業務發展能手 | 獲客有訣竅的“90后”

　　趙映祥，廣元市青川縣喬莊鎮郵政所理財經理，一個標準“90后”小伙。參加工作5年以來，他用心用情用力，踐行以“人民郵政為人民”的初心，不斷探索獲客訣竅。

　　勤學善思 礪能篤行

　　奮斗是青春最亮麗的底色。剛參加工作時，趙映祥對自己的工作就有與眾不同的定位和高標準的要求。

　　每日業績承諾，他總要多承諾一點，從一開始多辦2條短信，多開通2戶電子銀行，逐漸提升為多辦2戶基金、理財，多轉介2戶保險......，通過不斷學習、不斷努力，趙映祥的業務能力快速提升，身份也從普通柜員轉變為理財經理，期間獲得了基金、銀從、AFP等職業資格證書。現在的他，能夠以專業的知識和現有的銷售渠道為客戶提供更加優質、更加個性化的金融理財服務。

　　趙映祥經常用電視劇《流金歲月》里面的臺詞提醒自己，“如果你是一個房產銷售，而你只知道賣房子，則你一輩子也賣不了幾套好房子。作為理財經理，他認識到，如果只知道銷售理財產品，可能也難以成為一個稱職的理財經理。

　　因此，他常常利用業余時間，對各行各業都以好奇的心態去涉獵、探索。“音樂、美術、法律、體育等話題都是溝通客戶、了解客戶的重要手段，同時對我自身情緒調節、自信力提升有很大的幫助！”趙映祥說，2019年他與客戶一起參加跑馬拉松，成功出單短期期交20萬。

　　2022年度，保險銷量843.15萬元、理財銷量1229.09萬元、基金銷量278.53萬元、資管計劃215萬元，出色的業績是他勤學善思、礪能篤行最好的佐證。

　　燃燒青春 熱情服務

　　青川縣喬莊鎮郵政所位于青川縣城區，徐先生是這里的果蔬零售商戶。趙映祥留意到徐先生做生意經常需要零錢，就總是留心幫忙，多次幫忙置換零錢。工作之余，他也會經常去徐先生的店里拉家常、幫忙，用銷售水果的思路打比方、舉例子，深入淺出講解理財知識，并分享自己成功配置的案例。

　　一次又一次用心用情的服務讓他贏得了徐先生的認可和信任，并辦理了郵儲大額存單。“有耐心，很熱情，讓我覺得很放心，很信任他。現在習慣了，有啥事就找郵局的小趙。”徐先生說。

　　“開水一杯甜人心，敬老助弱郵政人，品德高尚人頌贊，發奮拼進榜興名，郵政服務真貼心”這是諶老先生在青川縣喬莊鎮營業所郵政服務評價薄上的留言，也是對趙映祥熱心、優質的服務態度最大的肯定。

　　2022年1月7日，喬莊鎮郵政所廳堂前來辦理業務的客戶熙熙攘攘，趙映祥注意到門外一位老人一直在轉悠，似乎很著急。“爺爺，我看見你在外面轉了很久了，你是遇到什么事情了嘛？這么冷的天，我們先到里面去，你慢慢給我說。”來到廳堂后，趙映祥接來了一杯開水遞給了諶老先生。

　　“小伙子，我是茶壩山上的，今天來街上就是給我老伴買點藥，出門的時候為了趕班車走的很匆忙，忘記帶錢了。”了解情況后，趙映祥立馬請了假，陪老人到街上去買了藥，臨走的時候還往諶老先生手里塞了100元錢。

　　“爺爺，這個紙紙你放好，上面是我的聯系方式，你到家了給我報個平安，以后你有啥事情都可以聯系我哈。”

　　......

　　“您好，我找一下您們這里的工作人員趙映祥。”一位男士來到喬莊鎮郵政所的廳堂說，“謝謝你啊，之前我爸爸來喬莊買藥，身上沒有帶錢，你陪他去買了藥，走的時候你還給他拿了錢，現在這個社會像你這樣的好人，太少了。我今年在外打工掙了有10來萬，你幫我看看咋存好些。”諶老先生的兒子用他的方式激動地表達了對趙映祥的感謝。

　　后來，諶老先生的所在的那個茶壩鄉很多客戶都是慕名來喬莊找郵局小趙辦事情，由此趙映祥又多了一張對外宣傳的“名片”。

　　“轉機往往披著拒絕的外衣，在更多的時候需要我們用心體會客戶話語中的真實意圖，把客戶當做我們的家人一樣對待，真正的以心換心，換位思考！”趙映祥說。平時面對客戶的拒絕，他也從不氣餒，而是迎難而上，分析原因，直擊痛點。

　　細心體貼，用心服務

　　凡是與趙映祥打過交道的客戶都夸他耐心細致，服務熱情。從添加微信好友到組建微信群再到分門別類維護客戶，趙映祥總是把客戶的感受放在首位。

　　“引導伸左手還是右手，給客戶遞交單冊需要雙手接遞，跟客戶推薦產品用什么樣的語氣比較容易被接受。”趙映祥對每個細節都十分注意。

　　面對中老年客戶，他會細心建立好每位客戶的產品到期日臺賬，提前規劃安排。

　　有一次晚上11點左右，客戶張阿姨打電話給趙映祥，說孩子急用錢，自己不會轉賬。了解情況后，趙映祥第一時間給張阿姨的孩子打去電話，害怕張阿姨遭受電信詐騙。核實情況后，趙映祥給張阿姨撥打視頻電話，一步步指導張阿姨線上操作……

　　“小趙不僅人長得帥氣，而且心地善良，很有親和力。找他辦業務我放心。”見到其他朋友，張阿姨總是樂呵呵地如此介紹趙映祥，并在郵政購買了70萬理財、保險產品。

　　不負好時光，奮斗有方向。趙映祥在平凡的崗位上展現自己獨特的風采，他以自身的努力，用實際行動，彰顯了初心和使命擔當，詮釋了優秀理財經理的責任與擔當。