跑出余額“加速度”！

　　近年來，達州市郵政分公司堅持以客戶為本，分層分類深耕客群；突出場景打造，開展各類特色活動，推動代理金融從“做儲蓄”向“做客戶”“做生態”轉型。

　　2022年，達州郵政新增余額創歷史新高，列全省郵政第一，同比增長16.99億元，增幅列全省郵政第一。截至2月28日，達州郵政今年新增余額19.65億元，列全省郵政第一，價值存款同比新增5.1億元，列全省郵政第一。

　　多場景精耕客群

　　大哥，周三記得來參加會員日活動喲！”

　　“要得，謝謝你們還惦記著我。”

　　達川區街道上，綏定大道南郵政營業所理財經理羅啟鈴提醒客戶參加網點活動。

　　達州郵政結合客戶需求，積極打造網點消費場景，在全市郵政統一組織“周三會員日”“星級客戶優享禮”“寄遞優惠禮”等活動。

　　每周三，達州郵政各網點帶著滿滿誠意開啟會員日活動。2月22日，亭子鎮營業所里人頭攢動，大米、洗衣液、菜籽油……貨架上擺滿了各種商品，琳瑯滿目。積分換禮、優惠購、商戶抽獎等多種特色權益，為郵政會員解鎖更多消費新體驗，大家在享受優惠的同時，也感受到家一般的溫暖。

　　“會員日的折扣力度很大，商品質量又有郵政替我們把關，省錢又省心，我每周都會來轉轉。”出示會員卡、積分換購……作為“周三會員日”活動的常客，李大姐對會員日活動流程了然于胸，當天她的小拉車里又裝的滿滿地。買完東西，李大姐順便在網點測量了血壓、血脂。

　　針對務工客群，市分公司建立務工客戶臺賬和務工客戶微信群，積極對接政府部門開展了“品味家鄉味”“溫暖回家路”“金融+寄遞優惠寄”等活動。針對商貿客群，市分公司構建商戶生態圈，鼓勵優質商戶入駐，在實現雙向引流的同時，固化和提升商戶資產。針對工會會員、老年客群等重點客戶，市分公司根據客戶特點開展“川工帶川貨”“加油滿減”“集體生日會”等各種活動，實現獲客黏客。

　　2022年，達州郵政累計結存商戶76.8萬戶，“周三會員日”活動參與客戶達47.01萬人，其中客戶資產增幅為7.7%，5星客群增幅達18.6%。

　　過程管控落實到人

　　“本日萬源市分公司的余額下滑了206萬元，原因是有兩個網點的客戶辦理了異地轉存和工資代發取款。”2月21日，在全市余額變動日通報會上，萬源市郵政分公司匯報當日余額下滑的原因，并給出應對措施。

　　圖片

　　達州郵政建立日通報、月分析機制，通過細化指標，加強網點過程管控。制定《2023年全市郵政代理金融余額“兔飛猛進 再攀高峰”專項激勵措施》，明確目標，制定獎勵辦法，按對應標準對網點進行分檔獎勵和評比。在月度績效中，根據當月重點指標制定縣分公司過程管控內容，各單位考評得分與單位領導績效掛鉤。

　　達州郵政深化掛包幫機制，將機關掛包人員的發展績效與網點業績掛鉤，掛鉤KPI績效考核，在金融跨賽、“開門紅”及各項重點專項營銷活動中，給掛包人員設置掛包獎勵，掛包幫扶人員的心態逐步由“掛而不管”“掛而不幫”轉變為“掛好、包贏、幫完成”。針對未完成目標的單位，市分公司要求相關責任人認真分析原因、細化措施，并由市、縣兩級領導進行現場督導，市分公司掛包部門全程參與，全力支撐。

　　“為緩解員工發展壓力，市分公司還開展‘送奶茶’‘盲盒大禮包’等趣味激勵活動，開展網點PK賽。將獎懲趣味化，先進有勝利的小雀躍，后進也有‘不爭饅頭爭口氣’的自我鞭策，從負到正，將壓力變為發展動力。”市分公司轉型督導楊紫薇說道。

　　后臺支撐聚力發展

　　“近期，到網點取社保金的客戶較多，大家要做好‘一杯水服務’，重點關注余額結構，利用會員優惠券和權益類活動努力轉化成價值存款。”2月23日晚7點，宣漢縣明月營業所夕會上，專業老師開展網點現場輔導，指導網點經營工作，現場幫助網點制定競爭策略，給營銷推廣工具，教市場拓展方法。

　　為增強網點獲客獲金能力，達州郵政圍繞“抓客戶、上規模、調結構、控風險”的工作思路，邀請專業公司開展金融隊伍素質提升培訓，明晰營銷目標和措施，推進金融業務健康持續發展。市分公司針對網點一線人員開展蓄客、業務合規、柜面服務等技能培訓，為營銷人員講解電邀到廳、沙龍營銷、銷售面談、資金規劃等營銷技巧，快速提升員工的營銷能力。

　　“現在，我們每天借助晨夕會分析當天的經營情況，請業績好的員工分享銷售經驗，同時按月開展存款結構分析、精準客戶畫像等工作，開展營銷話術情景演練，研究如何通過資產配置留住客戶、留住資金，提高員工開口率。”經過專業培訓，宣漢縣土黃鎮營業所負責人劉君容對旺季營銷和網點經營發展有了更清晰的思路。該網點結合經營現狀，通過數據分析，將代發工資及老年客戶確定為重點客群，制定了“郵享生活”客戶維護方案，增加網點與客戶的互動頻次，實現獲客獲信獲金。截至2月28日，該網點新增余額8749.95萬元，列全市郵政第一。

　　“通過數據分析，‘周三會員日’活動的引流效果最為明顯。該活動帶動客群資產增幅達7.7%。從星級客戶來看，6星客群參與率提高32%，3星客群參與率提高1.7%，下一步的工作重點是提升3星客群的參與度。”月度分析會上，金融數據賦能專班人員通報活動分析結果，加強存款結構分析、精準客戶畫像，通過對數據分析，賦能業務發展。