小退件，大市場

　　寄遞業(yè)務如何有質量的發(fā)展？是每個市州公司接到的命題作文。在此背景下，2022年，南充市郵政分公司以“破冰”退件市場作答，通過業(yè)務培訓、拓展退換貨市場和重點打造區(qū)域、網點，以點帶面，實現(xiàn)業(yè)務量15萬件，完成業(yè)務收入124萬元，實現(xiàn)了退換貨市場的破局與突圍。

　　宣傳造勢，實現(xiàn)從無到有

　　不打無準備的仗。進軍退件市場前，面對各大平臺退換貨均有唯一合作商，郵政市場占比不足的現(xiàn)狀，項目規(guī)模如何、效益如何、怎樣具體開展，成了南充郵政寄遞業(yè)務條線最關心的問題。于是，南充郵政通過解析南充進口郵件構成及各大平臺退換貨比例，預估全市日均退換貨量8000余件，加之退換貨資費高于快遞包裹正價，確定了這是一個市場規(guī)模大、效益好的項目。

　　“同學，郵政退換貨1公斤內不給郵費，你這個包裹可以免費退回。”南充閬中市郵政分公司寄遞業(yè)務部經理馬利群笑吟吟地對每一個來取件的同學，不停地宣傳郵政退換貨業(yè)務。

　　啟動退換貨項目前，閬中市分公司結合實際情況，多地考察，多方研究，最終選擇閬中市文旅學院試點，開設學校郵快驛站，安排專人及時掛上橫幅，張貼二維碼，宣傳業(yè)務，就此開啟挖掘退換貨市場之路。

　　“你好，我想要退個郵件，咋操作呢？”一位同學抱著包裹詢問道。

　　“請打開支付寶，掃描我們這個二維碼……”馬利群耐心地引導學生逐步操作。為讓師生們享受淘系運費險免首重優(yōu)惠權益，閬中郵政寄遞業(yè)務部工作人員時常在校園驛站微信群，溫馨提醒師生們領取寄件紅包和優(yōu)惠券。

　　經過半個多月的努力，學校郵快驛站的貼心服務，得到了廣大師生的高度認可，同學們只要退換貨，都會自主選擇郵政。2022年1月，自閬中市文旅學院站點開辦以來，實現(xiàn)退換貨9050 件，業(yè)務量在全省站點中排位第2，全國排名309名，獲集團公司獎勵。

　　2022年，閬中分公司退換貨業(yè)務量2.28萬件，同比增量1.56萬件，實現(xiàn)收入16.95萬元。

　　強力支撐，推動網點退換貨發(fā)展

　　“伙伴們 ，從昨天的數(shù)據(jù)來看，很多偏遠小網點每天能夠出2-4單，像五福鎮(zhèn)這樣的小網點，一天都能做到7單！電商退換貨，發(fā)展勢頭迅猛，大有可為！加油！ ”早上8點，儀隴縣分公司寄遞業(yè)務部李小軍，在工作群給全縣網點加油鼓勁。

　　2021年8月，自接手縣公司退換貨項目以來，李小軍堅持每天早上7點半到辦公室，調取前一天數(shù)據(jù)，分析網點發(fā)展趨勢，鼓勵發(fā)展勢頭好的網點，在一片熱鬧的加油聲，大家開啟新的一天工作。

　　“李哥，我這兒打不出來單子，幫我看看是啥問題呢？”

　　李小軍隨時關注著群里的消息，對網點提出的問題，及時回復和處理。第一時間不能回復的問題，逐級上報，解決處理。

　　項目啟動初期，他每天利用班務之余的時間，按照網點片區(qū)，從系統(tǒng)操作、政策宣傳著手，開展業(yè)務培訓。同時，他還經常到各個網點，實地幫扶指導業(yè)務發(fā)展。在他帶動下，像涼埡所、先鋒所這些平常一周才收一個包裹的偏遠網點，現(xiàn)在每天能收4-5個包裹。

　　2022年，儀隴縣分公司退換貨業(yè)務量從500件/月上升到2500件/月，全縣退換貨完成3.14萬件。5個網點小件員榮獲2022年“快遞包裹電商退換貨‘到站寄件’業(yè)務發(fā)展”優(yōu)勝個人獎。

　　熱心服務，帶動寄遞業(yè)務發(fā)展

　　“張老師，您的快遞到了，您現(xiàn)在在學校嗎？”儀隴縣涼埡鄉(xiāng)代辦所的小件員李芳，拿到快遞后，第一時間聯(lián)系客戶。

　　張老師是新分配來的一位年輕老師，很喜歡網上購買東西，李芳電話預約投遞郵件時，向這位“新客戶”詳細介紹了退換貨的相關政策。

　　“我以為鄉(xiāng)鎮(zhèn)購物不方便，沒想到這里不僅收貨方便，退換貨更方便，李芳幫我解決了網購的后顧之憂。”張老師對李芳的服務非常滿意，不僅自己退換貨找李芳，還向身邊的老師推薦了郵政退換貨服務。

　　在開通電商退換貨之前，涼埡鄉(xiāng)代辦所平均10天才收一個郵件。現(xiàn)在，在退換貨業(yè)務的帶動下，鄉(xiāng)上網購的人逐漸增多，旺季平均每天能收3-4個包裹。

　　2022年，涼埡所實現(xiàn)寄遞業(yè)務收入7604元，較2021年新增收入2336元。今年，截至3月中旬，實現(xiàn)寄遞業(yè)務收入2269.5元，發(fā)展勢頭漸好，信心漸增。

　　一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園。有了2022年的百萬項目，南充郵政在持續(xù)發(fā)力退件市場上信心大增，正通過渠道拓展、平臺疊加等方式，推動退換貨業(yè)務在南充地區(qū)遍地開花、結果。