芳華“郵”你 | 奮斗，彰顯靚麗底色

　　雖為女兒身，不輸英雄志。

　　德陽綿竹市回瀾路郵政營業所尚慶蓉，45歲，擔任網點負責人13年，帶領“五朵金花”，不懼挑戰，齊心協力，并肩作戰，用“錨定目標鼓干勁、團結協作爭佳績、貼心服務暖人心”三招迎戰旺季，破解城市網點金融發展困局，余額規模成功突破5億大關，一季度新增儲蓄余額排全市前列。

　　迎戰旺季有決心

　　“旺季號角催人奮進，姐妹們，在接下來的時間里，我們要團結一心，擰成一根繩，為標桿榮譽而戰，為網點收入而戰，為實現各項目標而戰，為綿竹郵政開門紅多做貢獻。”

　　對于迎戰旺季、破解余額增長難題，回瀾營業所負責人尚慶蓉帶領她的“五朵金花”干勁十足，堅定“開局即決戰，起步即沖刺”發展信心，迅速進入“戰時”狀態。

　　堅持日復盤、周總結、月分析，將目標數分解到月、周、日。每日晨會上，網點全體員工結合自身崗位，錨定日目標，紛紛做出當日業績達成承諾。

　　為搶占一季度余額增長先機，早在2022年10月，回瀾營業所以“做精優質客群、做大薄弱客群”為提升資金途徑，通過電聯、外出拜訪、精準維護等方法，對符合條件的客戶重點跟進。

　　借助商戶攢錢大賽活動，圍繞“逢8有禮”的主線活動，從用分層維護到精準管戶，從陌生拜訪到貼心服務，聚焦外出務工、社保、商戶客群，對存量、臨界、重點客戶進行重點維護。

　　“春節期間我們支局回饋新老用戶，有抽大獎活動，只要辦理定期存款都可以參加哦！”幸運大抽獎活動期間，共300余名客戶持劵前來參與抽獎活動。活動現場氣氛活躍，解鎖了網點“流量密碼”。

　　貼心服務暖人心

　　“小尚，我手機微信里的錢怎么不見了，你快幫我看看!”

　　3月17日一大早，回瀾路社區居民張阿姨拿著手機，急沖沖來到回瀾營業所。

　　尚慶蓉一邊安撫張阿姨，一邊指導點開微信錢包。點開后，果不其然，錢都放在了零錢通里面。原來，張阿姨不熟悉智能手機，一不小心點錯了，找到錢的“去處”后，這才將一顆懸著的心放下。

　　張阿姨對身邊圍觀的人激動地說：“郵政的小尚，真的熱心。去年疫情，她作為志愿者來我們家登記，看我一個老年人在家，對我格外照顧，給我又是送菜送肉，又是幫我買藥。只要我有什么搞不懂的，找她都會幫我解決。”

　　隨后，張阿姨拉著尚慶蓉，拍拍衣兜說，她在其他銀行存款到期了，今天去全部取過來存，一共50萬。

　　尚慶蓉用自己的實際行動，帶領著她的“五朵金花”，始終把客戶當家人，用暖心服務贏得了客戶的信任。像張阿姨這樣，主動將他行到期存款拿到回瀾營業所存的情景，經常上演。

　　協同配合增信心

　　“沒有優秀的個人，只有優秀的團隊”是回瀾營業所每個人的工作信條。

　　每年春節前夕，是網點最忙的時候。為更高效、精準的服務好每一位客戶，充分發揮團隊協作力量，團隊自發在日常工作中增加了一項工作。每位團隊成員都會在晨會上，共享個人當日意向客戶信息，使當班員工能第一時間為重點客戶提供服務，提升客戶用郵體驗。

　　1月19日一大早，網點內人頭攢動，柜臺、大堂、理財區忙得不可開交。這時，一名客戶徑直走向了理財區，由于財經理黃蕾正在接待轉介保險客戶，尚慶蓉看到這一幕，連忙上前接待。經過一番交談，得知該客戶原來是他行保險滿期客戶，有意向存定期。

　　由于特殊原因，客戶需要親自去德陽市區辦理滿期給付。“明天就是大年三十了，年前把這件事辦妥，您也可以安心過年”，在征得客戶同意后，尚慶蓉與當班員工協調好班務后，驅車陪同該客戶一起趕往德陽辦理滿期業務。

　　當天下午，他們辦理完業務回到網點，客戶對回瀾營業所服務贊不絕口。當即便轉入200萬元，辦理一年期定期存款，次日又轉入180萬元。

　　除廳堂高效配協作服務外，尚慶蓉還會根據客流量，機動安排外出走訪，用“走出去，請進來”的方式穩存量，拓增量。只有當班員工守好“家”，才能讓外出的“家人”安心拓展業務，這就是團隊協作的力量。

　　談起旺季跨賽金融余額取得階段性勝利，尚慶蓉表示，“這是我們團隊的榮譽，我們一定會決勝旺季，今年勝去年！”此前，回瀾營業所曾獲得“2022年度綿竹郵政先進集體”榮譽稱號。 今年3月，尚慶蓉被綿竹市婦聯評選為2022年度“巾幗建功標兵”。