李青妹勞模（先進）創新工作室："微笑服務"傳口碑，"社區共建"創新果

　　2021年，為弘揚傳承勞模精神，武夷山市分公司度假區營業所大堂經理、2018-2021年度福建省郵政企業先進個人李青妹，接過省勞模祝仁財（退休）的接力棒，成為福建省勞動模范祝仁財創新工作室第一代傳承人。她領銜工作室成員發揚光大前輩精神，以“人民郵政為人民”為宗旨，以樹立“客戶為中心、服務促發展”為中心，確立客戶服務、公益惠民、隊伍提升為創建目標，攜手社區共建、用情服務群眾、促進經營發展，取得較好成效。

　　黨建引領，發揮思想教育主陣地作用

　　武夷山市郵政工會以“黨建+創建”為引領，全力推進勞模（先進）工作室示范創建指導工作。在工作室里，一場別開生面以“黨建引領·普惠金融助力鄉村振興”為主題的“社區共建”活動正開展的如火如荼、氣氛熱烈。大堂經理李青妹激情滿懷地向社區人員宣講黨的二十大精神、講解郵政各類金融業務......當日活動郵政員工與社區黨員共同分享黨的二十大精神學習心得體會、發展新客戶15人，金融保險業務意向20余萬元，活動取得預期成效。據悉，2022年以來，李青妹帶領工作室成員進班組、進社區學習黨的二十大精神達20余場次。同時，縣總工會及當地企事業單位在工作室開展黨日活動達10余場次，黨員共同接受黨史教育、交流學習經驗、分享學習體會，充分體現了郵政勞模（先進）發揮思想教育示范表率和勞模工作室品牌社會效應作用，成為郵政和社區黨建學習教育主陣地。

　　社區共建，助力金融發展取得新突破

　　凝心聚力謀發展，社區共建顯真情。2022年以來，為切實提升社區居民金融素養，有效防范化解金融風險，增強反假幣反洗錢意識，工作室創新工作思路，以扎實開展“走千訪萬”工作為重心，創造性地以節日為契機，按時間軸設計元旦、春節、元宵、重陽等節日主題活動以及暖心防疫線上健康知識講座、金融知識進萬家等，將社區客戶分客群、分年齡段進行邀約到訪?；顒蝇F場，以真實的案例為引導，用通俗易懂的語言向社區居民講解如何做好疫情期間感染防控措施、如何防范網絡電信詐騙、如何通過“看、摸、聽、測”識別人民幣真偽、如何牢記“十個凡是”和“六個一律”防范電信詐騙口訣等，有效增強了客戶對新冠疫情的防控意識和應對能力以及金融防詐知識，提高了居民風險防控意識，引導居民樹立了正確的理財觀念，受到了廣大居民的熱烈歡迎。新跨賽開展以來，累計開展活動48場，新增獲客313戶，攬收資金810萬元，帶動保費銷售92萬元，助力金融發展取得新突破。

　　微笑服務，老品牌新活力贏得好口碑

　　“服務源自微笑，真誠贏得客戶?！惫ぷ魇沂冀K堅守這一永恒的窗口服務理念，讓“微笑服務”老品牌煥發新活力。工作室結合網點實際，不斷創新優化服務規范標準，制訂服務禮儀培訓方案，為“微笑服務”品牌注入新內涵。李青妹每天提前到崗，檢查營業場所和新建的戶外勞動者驛站的各項設施是否清潔、擺放規范，努力為群眾提供舒適的用郵環境，檢查營業人員是否按規范標準提前做好班前各項準備工作，辦理業務是否執行服務禮儀規范動作，努力為客戶樹立滿意周到的服務形象。工作室還利用晨會、夕會對當日服務工作進行總結復盤，開展服務禮儀演練，進一步提升從業人員的服務素質水平。如今，“微笑服務”成為每個網點人員日常工作自覺行為習慣，做到“來有迎聲、去有送聲”。身為大堂經理的李青妹更是以身作則，積極配合柜臺及時分流客戶，做到為客戶所需，為客戶所急，對老人細心照顧、帶看客戶小孩、指導業務辦理，贏得客戶的好口碑?！坝星嗝?，我放心?！边@是周邊群眾對李青妹的肯定與評價，也成為度假區營業所的服務招牌。

　　培育人才，造一支強素質服務型隊伍

　　工作室廣泛開展“名師帶高徒”“爭創黨員示范崗”及“五小創新”活動。工作室不斷吸納各專業優秀人才作為名師，實施“1+1”傳幫帶創成果機制，與新青工接對師徒關系。名師為每個新徒量身定制培訓方案，工作室編制季度考題，結合考試成績對學員和師傅落實情況獎勵和考核，提高了師傅的傳幫帶和青年職工學習的主動性和積極性，形成全員“比學趕幫超”的良好氛圍，不斷提高全員技能水平和新職工成長成才。名師與優秀職工組團成立創新攻關團隊，圍繞發展、服務、技術、管理目標點題、領題、破題，研發出《“黨建+創建”，發揮工作室黨的教育主陣地作用》《社區共建，以普惠金融助力鄉村振興》等創新攻關成果，促進企業發展，彰顯郵政擔當。據統計，在度假區營業所有1名新職工取得了初級崗位技能鑒定，3名職工取得金融崗位中級工技能鑒定證書，3名職工取得金融崗位高級工技能鑒定證書。1人被省評為“先進個人”稱號，2人被市評為“先進個人”稱號，3人被縣評為“先進個人”、“表揚個人”、“服務標兵”，真正打造了一支優秀的服務型人才隊伍。（福建郵政工會）