銅梁郵政“線上+線下”齊發力，奏響余額發展“進行曲”

　　引言：

　　2023年，銅梁區分公司充分利用網點自身渠道、客戶資源等優勢，通過“線上+線下”齊發力，強化宣傳、優化服務，助力余額業務穩步發展。截至2月20日，新增一年期以下定期5.5億元，同比增幅69.93%，同比增量2.27億元；價值存款月日均新增4.23億元，完成進度108.49%，同比增幅121.73%，同比增量2.3億元。

　　線下活動形式多樣

　　“祝你生日快樂，祝你生日快樂，祝各位叔叔嬢嬢生日快樂！”2月14日，銅梁區分公司晏渡郵政所理財室傳來了溫馨的生日歌。現場，網點員工正在為2月過生日的價值客戶慶祝生日，大家相互祝賀、共唱生日歌，一起分享喜悅。

　　隨后，理財經理王茂森從近年來利率走勢出發，逐步引入資產配置理念、郵政優勢產品等，介紹客戶最關心的產品收益情況及存款有禮活動，其他員工則相互配合，及時解疑釋惑、服務全場，活躍現場氛圍。“謝謝你們，還特地準備了生日蛋糕，今天真的太高興了！”活動期間，網點還為到場客戶準備了驚喜隨手禮，這讓原本有些拘謹的客戶張嬢嬢非常感動，盛贊道：“郵局服務就是好，今后我要把親戚朋友都帶到郵局來存錢！”

　　在銅梁區分公司各網點，這樣活動時常開展，這樣的感動時有發生。“客戶就是市場，客戶就是潛力。”區分公司金融部主任蔣由煉感嘆道，“做好客戶維護既要重視客戶需求，更要注重情感維護。”

　　為此，區分公司要求各網點緊扣元旦、春節及“二十四節氣”等特殊時點，向客戶發送祝福短信，不定期推送金融知識，通過情感維護增強客戶黏性；在廳堂，則通過音箱輪流播放郵政優勢產品及廳堂活動，持續擴大郵政業務觸達范圍；在活動方面，則精心策劃主題鮮明、形式多樣、具有吸引力的維護活動，如集體生日會、VIP客戶答謝會、社保大賽及金融知識小課堂、養老規劃講座等，通過活動吸引客戶進廳堂，增加營銷機會。

　　線上活動活客獲客

　　線下活動豐富多彩，線上活動也同時發力。特別是去年11月，銅梁區疫情多點散發，廳堂流量客戶不足、商戶暫停營業，為搶抓旺季生產，區分公司緊急應變，指導網點圍繞“快捷支付+手機銀行+微信群”線上服務鏈開展活客獲客維護活動。

　　雖說只是將線下活動搬到了線上，但微信群本身客戶不多、日常維護不夠、群內互動交流不足，線上活動收效甚微。為此，蔣由煉多次組織支局長開展頭腦風暴，討論線上活動形式，梳理各種線上活動流程及拉新方式，通過集眾智、聚眾力，明確通過“發紅包聚人氣—互動游戲活躍氣氛—宣傳重點業務—促進線下出單”的方式，以服務社區、保障民生為突破口，在網點客戶微信群開展線上活客獲客維護活動，并指導40個網點組織出一場場驚艷又溫暖的線上活動，最大程度滿足了客戶“金融+金融服務”需求。

　　“在線搶紅包喲，金額前三名的幸運兒，憑截圖到網點參與單手抓雞蛋活動。”“辦理指定業務，即可參與微商圈滿減活動。”……經歷了前期的發展壯大，而今各網點這樣“花心思”的線上活動是越開越有經驗、越來越有成效。不僅如此，網點也因此與商戶建立了牢固的合作共贏關系，實現了雙方獲客引流，為后期有效沉淀商戶活期資金、節后資金回籠奠定了堅實基礎。

　　得益于前期“線上+線下”的聯動有力，區分公司已提前超額完成了跨年戰役儲蓄余額目標。接下來，區分公司將繼續搶抓旺季業務發展契機，借勢向前、勇敢拼搏，為9月底余額突破100億奠定扎實基礎。