董衛芳理財工作室先進事跡—上海奉賢巾幗創新工作室

　　“董衛芳理財工作室”是以中國郵政集團公司上海市奉賢區分公司金匯郵政支局為依托，以上海五一勞動獎章獲得者、上海郵政三八紅旗手、上海郵政金牌理財經理董衛芳為核心，以金匯支局金匯網點為支持團隊，集服務、創新、財富、共贏于一體的新型金融理財工作室。

　　一、“三勤六心”服務法帶動團隊提升服務

　　工作室由具有營銷高級的網點主任1名、2名理財經理、3名普柜和2名綜柜，平均年齡30歲，學歷本科以上，平均工作年限5年，擁有熟練的專業知識和合理的學歷結構，團隊協作氛圍濃重。

　　董衛芳用她的“三勤六心”工作法帶動整個團隊，青年員工都向榜樣看齊，讓傳統的金融網點煥發出青春的活力。工作室在為客戶服務的同時，積極詢問他們資金流向等信息，為支局尋找創收的機會，團隊成員學以致用，銷售好經驗得以廣泛傳授。

　　董衛芳理財工作室”為客戶提供更專業、更精細化的金融理財服務，在傳統理財業務的基礎上，更強調專注為客戶提供一對一量身定制的專屬理財方案，并協同客戶做好方案的執行、跟蹤和優化，滿足客戶不同時期的理財需求。

　　將“董衛芳理財工作室”打造成奉賢郵政代理金融品牌，發揮其品牌影響力和號召力，發揮董衛芳導師的示范、引領和帶頭作用，以點帶面，培養出更多的優秀理財經理，服務于更多的奉賢老百姓。

　　二、熱心公益，積極參與社區活動

　　多年來，董衛芳理財工作室多次參與社區、居委舉辦的各種公益宣傳活動，郵政品牌形象在屬地社區居民心中生根發芽。特別是在疫情封控期間，金匯網點的所有積極參加所在小區、居委的志愿者活動，為居民分發防疫、生活物資，維護核酸檢測隊伍秩序，得到一致好評。工作室成員們還積極帶領支局其他同事投身支局保供工作，組織參與成立各類團購項目，解決居民生活物資購買困難。

　　2022年6月，作為奉賢區第一批復工的網點，工作室所有成員迅速進入各自角色，每天面對平時三倍的工作量，每天從早到晚的連軸轉，工作室成員始終堅守崗位、用心服務，面對不理解的客戶，我們耐心解釋；面對蜂擁而至的客戶，我們做好預案提早部署，確保秩序；繁重的工作讓我們連上廁所的時間都沒有，我們忍著；中午匆匆的趴口飯，我們繼續工作，每天都是拖著疲憊的身體、嘶啞的嗓音回家，第二天又是滿血復活的出現在崗位上。這大概就是榜樣力量，讓我們所有的伙伴沒有退縮、沒有請假，平穩有序地應對了上海解封后的服務高峰期。

　　三、傳承、延續董衛芳理財經理室的服務理念及服務

　　2021年3月董衛芳正式退休，工作室由網點主任姚芳接任，工作室繼續發揚董衛芳的服務精神，無微不至為客戶提供金融知識解答、金融產品營銷、客戶開發維護等服務。

　　董師傅留下的榜樣力量依然感染著所有金匯支局的員工，老員工帶動新員工，讓“三勤六心”服務法繼續在工作室中發揮至關重要的作用。

　　雖然董師傅退休了，但是我們用服務促發展的理念仍然維系至今，近年來通過新的團隊的共同努力，我們金匯網點榮獲市、區級集體和個人榮譽10余次。在日常工作中，我們注重培養提升客戶的粘合度，通過各類活動，以老客戶聯誼、以老帶新等形式提升老客戶對我們的粘合度，強大我們的客群結構，至2023年1月，金匯網點的客群數量已發展至4萬戶，余額規模已超7億，2022-2023年跨賽期間，已完成保險713萬，完成保險收入170萬,余額新增5370萬。

　　未來，董衛芳理財工作室將持續發揮榜樣引領作用，繼續用“三勤六心”的服務法，不斷創新服務方式，為更多的客戶提供更專業的金融服務。    （上海郵政工會）