“5E”巾幗工作室先進(jìn)事跡

　　“5E”巾幗工作室成立于2018年，是以榮獲上海市“工人先鋒號”的控江路郵政支局儲蓄組為班底組建而成。歷經(jīng)兩位領(lǐng)銜人帶領(lǐng)下，工作室不斷成長壯大，曾榮獲上海市建設(shè)交通系統(tǒng)“三八紅旗集體”、上海市楊浦區(qū)“青年文明號”，上海市殘疾人協(xié)會“助殘助學(xué)優(yōu)秀集體”、“上海郵政職工（巾幗）創(chuàng)新工作室”、上海郵政“服務(wù)工作先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號。自2021年以來，工作室累計(jì)收到表揚(yáng)信、感謝信5封，錦旗2面。巾幗工作室在不斷提高服務(wù)質(zhì)量的同時,努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)的郵政通信和郵政金融服務(wù),在激烈的市場競爭中展風(fēng)采、振英姿、拓發(fā)展，樹立起了一面巾幗旗幟。

　　一、延伸服務(wù)，點(diǎn)滴關(guān)懷暖人心

　　巾幗工作室由5位女性員工組成，她們分布在支局不同工作崗位上，有網(wǎng)點(diǎn)主任、理財(cái)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、儲蓄柜員、郵務(wù)柜員。成員們并肩作戰(zhàn)、攜手共進(jìn)，先后深入街道社區(qū)，每月參與開展街道便民愛心活動，為地界社區(qū)居民送去反假幣宣傳、防范電信詐騙、垃圾分類小常識、生活小妙招等貼近百姓生活的主題宣傳活動。

　　工作室所有成員秉承著熱心、耐心、細(xì)心服務(wù)宗旨，為每一位客戶服務(wù)。一次養(yǎng)老金用戶胡俊生取款后在座位點(diǎn)錢時不慎滑落一張一百元人民幣不知，理財(cái)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)后通過調(diào)取監(jiān)控等方式找到丟失錢的胡老先生時他還不知情，胡老先生特地來到網(wǎng)點(diǎn)寫下了感謝信；牛阿姨聽力不好，交流有困難，儲蓄柜員不厭其煩的一遍一遍提示相關(guān)操作，最后牛阿姨是一路作著揖開心地離開網(wǎng)點(diǎn)；謝國英老人甚至每次到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，逢人就說網(wǎng)點(diǎn)員工對她的關(guān)心勝過了子女。成員中有儲蓄普柜，在網(wǎng)點(diǎn)忙時總是盡量縮短中午吃飯時間，帶動了其他窗口柜員紛紛效仿，帶動并提升了支局全體的服務(wù)意識和集體榮譽(yù)感。

　　二、熱心公益，構(gòu)建和諧樹形象   

　　多年來，巾幗工作室多次參與街道、睦鄰中心、居委舉辦的各種公益宣傳活動，郵政品牌形象在屬地街道居民心中生根發(fā)芽。特別是在疫情封控期間，各位成員積極參加所在小區(qū)、居委的志愿者活動，為居民分發(fā)防疫、生活物資，維護(hù)核酸檢測隊(duì)伍秩序，得到一致好評。工作室成員們還積極帶領(lǐng)支局其他同事投身支局保供工作，組織參與成立各類團(tuán)購項(xiàng)目，解決居民生活物資購買困難。

　　在2022年4月10日封控在家的工作室領(lǐng)銜人季瑾接到延吉路街道主任的電話，有一批低保人員的代發(fā)工資需要進(jìn)行制作，用于確保低保人員15日拿到能維持生活收入。季瑾第一時間向支局匯報相關(guān)情況，得到支局全力保障支撐的答復(fù)后，聯(lián)系工作室中業(yè)務(wù)主管和儲蓄普柜成員出小區(qū)辦理業(yè)務(wù)。兩位成員作為各自小區(qū)的志愿者骨干，在順利獲得居委同意后，于4月13日由支局留守人員專車把全副防疫裝備的兩位同志接到支局完成了代發(fā)工資操作。上海封控的4-5月期間巾幗工作室總計(jì)發(fā)放疫情期間代發(fā)工資136萬元，涉及人數(shù)290人。

　　疫情封控結(jié)束后，工作室成員迅速進(jìn)入各自角色，每天面對平時三倍的工作量，每天10-14小時的連軸轉(zhuǎn)，工作室成員始終堅(jiān)守崗位、用心服務(wù)，在巾幗工作室榜樣力量的影響下控江路郵政支局沒有人員退縮、沒有人員請假，平穩(wěn)有序地應(yīng)對了上海解封后的服務(wù)高峰期。她們主動扛起疫情防控責(zé)任，引領(lǐng)廣大姐妹用堅(jiān)守詮釋巾幗擔(dān)當(dāng)，用奉獻(xiàn)踐行初心使命，充分展現(xiàn)了巾幗不讓須眉的華美風(fēng)采。

　　三、攜手共進(jìn)，提質(zhì)增效促成長

　　巾幗工作室以促進(jìn)廣大女職工成長成才為目標(biāo)，積極踐行勞模精神、勞動精神、工匠精神，十分注重專業(yè)技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)上“傳幫帶”，目前工作室有技師1人、高級工1人、中級工3人，近年來榮獲市、區(qū)級集體和個人榮譽(yù)20余次。在具體實(shí)踐中，工作室成員們能較好發(fā)揮“領(lǐng)頭雁”的作用，工作室通過細(xì)分“麗人俱樂部”、“親子俱樂部”、“VIP俱樂部”等客群，組織或牽頭支局其他網(wǎng)點(diǎn)共同開展了繪畫入門、手工DIY、小小烘焙師、小小銀行家、萬圣節(jié)奇幻派對等課程類、職業(yè)體驗(yàn)類及節(jié)日慶祝活動，吸引了大批客戶成為“郵政Fans”，僅2021-2022年度工作室累計(jì)增長余額2700余萬元，理財(cái)銷售650萬元，保險銷售1100余萬元。女職工先進(jìn)典型優(yōu)勢進(jìn)一步突顯,女職工建功熱情進(jìn)一步激發(fā)，在奮進(jìn)新征程、助推企業(yè)發(fā)展上貢獻(xiàn)巾幗智慧。

　　未來，“5E”巾幗工作室將持續(xù)發(fā)揮以點(diǎn)帶面的示范引領(lǐng)作用，凝聚女性力量，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大女職工鉆研技能、創(chuàng)新創(chuàng)效、崗位建功，打造一支“關(guān)鍵時刻站得起，重任在肩扛得住，創(chuàng)新奉獻(xiàn)看得見”的巾幗隊(duì)伍，展現(xiàn)巾幗風(fēng)采，為上海郵政高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)貢獻(xiàn)巾幗力量！     （上海郵政工會）