郵人故事 | 鏗鏘玫瑰趙發(fā)燕的“乘風(fēng)破浪”之路

　　自2020年任職德陽(yáng)市旌陽(yáng)區(qū)珠江西路支局長(zhǎng)以來(lái)，她從經(jīng)營(yíng)管理、支局服務(wù)改善、增收增產(chǎn)等方面，帶著團(tuán)隊(duì)不斷摸索，為珠江西路支局發(fā)展開(kāi)辟出一條新道路，被員工們稱(chēng)呼為“鏗鏘玫瑰”。

　　她，就是趙發(fā)燕，曾先后獲得德陽(yáng)郵政“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“先進(jìn)個(gè)人”“優(yōu)秀支局長(zhǎng)”“第三屆網(wǎng)點(diǎn)管理標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　用心服務(wù) 她是客戶心中信任的實(shí)誠(chéng)人

　　“顧客是上帝，但上帝也需要真真切切的感覺(jué)，一句親切的問(wèn)候，一杯暖心的熱水，一次周到的服務(wù)……都能轉(zhuǎn)化成客戶對(duì)我們的信任和支持。”自上任珠江西路支局長(zhǎng)以來(lái)，趙發(fā)燕一直樹(shù)立“三個(gè)三”和“一個(gè)一”的服務(wù)理念。

　　每天晨會(huì)結(jié)束后，她都會(huì)帶上筆記本，以飽滿的熱情在門(mén)口迎接第一批客戶的到來(lái)，送上一杯溫水，像一只勤勞的蜜蜂穿梭在廳堂的每個(gè)角落，客戶的疑問(wèn)、意見(jiàn)、不滿，密密麻麻記錄在她的筆記本里，和團(tuán)隊(duì)溝通后，逐一想辦法幫助客戶解決。

　　2022年8月25日，朱女士到珠江西路支局辦理非柜面業(yè)務(wù)后，趙發(fā)燕在廳堂發(fā)現(xiàn)了一部手機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)一圈大堂客戶，卻無(wú)人認(rèn)領(lǐng)。因無(wú)法聯(lián)系上失主，她和員工們商量，決定先替客戶妥善保管好手機(jī)，失主發(fā)現(xiàn)手機(jī)遺失后一定會(huì)來(lái)支局尋找。

　　一個(gè)小時(shí)后，朱女士神情慌張地來(lái)到支局，著急詢問(wèn)工作人員是否看見(jiàn)一部手機(jī)。趙發(fā)燕聞聲而來(lái)，忙問(wèn)道，“您看看是不是這部手機(jī)，我們解不開(kāi)密碼鎖，無(wú)法確定是哪位客戶遺留的，只好先保管起來(lái)了。”

　　“對(duì)對(duì)對(duì)，就是我的手機(jī)，還好沒(méi)丟在其他地方。里面有重要的工作和個(gè)人信息，微信和支付寶也綁定了銀行卡，如果真丟了，后果不堪設(shè)想。你們郵政人真誠(chéng)善良，真的是太感謝了！”朱女士對(duì)支局員工連連稱(chēng)贊后，許久才離開(kāi)支局。

　　“趙局長(zhǎng)，你們幫我解決了大問(wèn)題，我真的特別感謝，希望你們堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我相信你們郵政銀行會(huì)越來(lái)越好，今天我順便把其他銀行到期的50萬(wàn)存到你們這，我會(huì)一直支持你們！”9月7日的清晨，朱女士將“熱情服務(wù)、便民高效”的錦旗送到珠江西路支局，并握住趙發(fā)燕的手，久久不愿松開(kāi)。

　　一個(gè)小小舉動(dòng)，不僅能為客戶挽回?fù)p失，也讓客戶感受到了真心誠(chéng)意的服務(wù)。慢慢的，客戶開(kāi)始信任她和她的團(tuán)隊(duì)。“只有用心服務(wù)、用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，做到人無(wú)我有、人有我優(yōu)，才能在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，始終立于不敗之地。”看到客戶為本的經(jīng)營(yíng)理念不斷深入團(tuán)隊(duì)，趙發(fā)燕的發(fā)展信心越來(lái)越堅(jiān)定。

　　勤勉肯干 她是員工心中的鏗鏘玫瑰

　　“小趙，上次你跟我說(shuō)的你們逢8活動(dòng)還開(kāi)展不，我今天準(zhǔn)備取錢(qián)過(guò)來(lái)存了……”

　　“小趙，你推薦給我的60天期限理財(cái)產(chǎn)品，收益還不錯(cuò)啊！”

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　　工作中的趙發(fā)燕如同“鐵娘子”一般執(zhí)著堅(jiān)毅，無(wú)論是烈日炎炎的夏天，還是寒風(fēng)刺骨的冬天，她都按照上級(jí)的既定戰(zhàn)略發(fā)展思路，實(shí)施區(qū)域作戰(zhàn)。白天在廳堂帶領(lǐng)客戶經(jīng)理開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，向客戶推介優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品；下班后，帶隊(duì)走街串戶開(kāi)展外拓，碰到客戶有困難，她也會(huì)主動(dòng)為其排憂解難。

　　一次，趙發(fā)燕在拜訪個(gè)體工商戶時(shí)，碰到客戶80歲的老母親獨(dú)自在家不慎摔倒，她立刻上前攙扶老人，撥打120將老人送往醫(yī)院，待老人脫離危險(xiǎn)后，悄悄地離開(kāi)了醫(yī)院。趙發(fā)燕的真誠(chéng)善良感動(dòng)了客戶家人。事后，客戶將工行68萬(wàn)元存款轉(zhuǎn)入支局，還多次向身邊的朋友宣傳郵政業(yè)務(wù)和這位好支局長(zhǎng)。

　　在2022年網(wǎng)點(diǎn)余額下滑之際，趙發(fā)燕每日夕會(huì)與團(tuán)隊(duì)分析網(wǎng)點(diǎn)客戶流失情況，她先從自身負(fù)責(zé)的資產(chǎn)等級(jí)客戶入手，熟記他們金融業(yè)務(wù)使用情況，“張大爺每次取退休金需要一部分零錢(qián)；王阿姨每次取款只要新鈔；李姐拒絕在自助機(jī)上辦理業(yè)務(wù)……”。

　　她將筆記本上記錄的客戶小習(xí)慣及各種“疑難雜癥”熟記于心。與團(tuán)隊(duì)狠抓臨界客戶資產(chǎn)提升與客戶等級(jí)提升，從找客戶、制定提升方案、營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)、指定專(zhuān)人到落地實(shí)施，再到電聯(lián)邀約、資產(chǎn)配置、長(zhǎng)期維護(hù)等等，她都參與其中。短短一年時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)VIP客戶數(shù)量從430余人增長(zhǎng)到1003人，帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)AUM資產(chǎn)提升1000余萬(wàn)元。

　　“我印象記得最深的是趙局長(zhǎng)在一周內(nèi)連續(xù)前往不同的銀行，以客戶身份去學(xué)習(xí)同行在抓客戶、搞活動(dòng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，整個(gè)人都瘦了一大圈。”理財(cái)經(jīng)理陳玲動(dòng)情地說(shuō)道，看到她為了網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展這么“拼命”，我們?cè)诠ぷ魃弦哺臃e極努力，現(xiàn)在我們稱(chēng)她為“鏗鏘玫瑰”。

　　“朱姐，對(duì)外支付的錢(qián)你過(guò)清分機(jī)了嗎？”“小卓，抽屜多余的資金及時(shí)放入保險(xiǎn)柜哈。”雖然趙發(fā)燕年齡不是網(wǎng)點(diǎn)最大的，但卻是最?lèi)?ài)“嘮叨”的，“作為黨員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，我一定要抓好合規(guī)管理，抵制各種違紀(jì)、違規(guī)、違章行為。”

　　節(jié)儉樸實(shí) 她是家人心中的最美勞動(dòng)者

　　“她基本上都是早去晚歸，經(jīng)常加班學(xué)習(xí)，基本上我下班一回到家就和母親一起做家務(wù)、帶娃娃。讓她放心好好干工作吧，我和娃娃是她最堅(jiān)強(qiáng)的后盾。”趙發(fā)燕丈夫一如既往地支持。

　　作為共產(chǎn)黨員，趙發(fā)燕時(shí)時(shí)不忘為小孩從小樹(shù)立良好家風(fēng)。她的婆婆一提到她不停地豎起大拇指，“我的兒媳很勤勞，平時(shí)也節(jié)儉，她對(duì)我非常好。即使工作再忙，一到周末她都會(huì)陪兩個(gè)娃娃看看書(shū)，讓我這個(gè)當(dāng)母親的非常欣慰。”

　　“路雖遠(yuǎn)，行則將至；事難做，做則必成”。這朵“鏗鏘玫瑰”，用她數(shù)十年的陪伴和堅(jiān)守，訴說(shuō)了最長(zhǎng)情的告白。她一直跟隨著企業(yè)成長(zhǎng)的腳步，始終與團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)退，在網(wǎng)點(diǎn)有需要的時(shí)候挺身而出，放下?lián)鷳n和顧慮，一往無(wú)前。

　　2022年，是趙發(fā)燕成長(zhǎng)的一年，也是珠江西路支局走上新臺(tái)階的一年，網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)余額增長(zhǎng)5532萬(wàn)元，列全區(qū)第一；增幅27.78%，列全市第二；整體收入增幅33.6%，列全區(qū)第一。今年，“鏗鏘玫瑰”趙發(fā)燕正帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)按照旌陽(yáng)郵政發(fā)展思路，牢記“傳承、創(chuàng)新、超越”工作理念，攻堅(jiān)克難、奮發(fā)有為，用自己的青春和汗水推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)高質(zhì)量發(fā)展。