鄂州郵政立足干線直發，推動項目轉型運營

　　當當網以圖書零售起家，如今已發展成為領先的在線零售商，是中國最大圖書零售商、高速增長的百貨業務和第三方招商平臺。當當網于2020年6月初，將武漢出版倉從武漢市搬遷至鄂州市葛店開發區。該倉主要承擔華中區域網購圖書發貨業務及天津、廣州、無錫等倉中轉過來的圖書及百貨業務。   

　　鄂州市郵政分公司時刻關注葛店開發區電商物流園租賃狀況，得知當當網來葛店開發區尋找倉庫的消息后，迅速與當當網采購經理溝通接觸。針對當當網項目的運行特點，鄂州分公司通過對當當網發寄郵件流量流向進行分析，發現其華中五省整體出口流量集中，占比在60%以上，便確定以華中五省為重點路向，以“華中省份直發”為特色，開通了直發郵路。     

　　在項目啟動前，項目組赴江西省南昌郵區中心、安徽省合肥郵區中心、湖南省長沙郵區中心，協調三地直發郵件對接事宜，確保直發郵件順利轉運。在確定一干直發時間節點方面，對標行業競爭對手干線發運時間及運行頻次，分析三地省內二干下行計劃，通過科學制定作業方案，進行差異化運營，倒推收寄端截郵時間點，盡量將發運時間提前，確保直發省會城市郵件實現次晨達。     

　　江西路向，直發車輛有效銜接江西省內郵路，實現主要城市主城區次日遞，部分地級市所轄縣級區域經所屬地級市當日中轉，也可實現次日遞。江西省全境次日遞服務水平達80%以上，平均投遞時長達38小時。安徽路向，直發車輛有效銜接安徽省內郵路，安徽全境次日遞服務水平可達85%以上，平均投遞時長達35小時。湖南路向，直發車輛有效銜接湖南省內郵路，可以趕上湖南省會城市及部分主要城市的早頻派送。從實際運行效果看，目前，直發省份郵件全程時限明顯優于行業競爭對手，得到了客戶的充分肯定。     

　　鄂州分公司因地制宜，采取“集散結合”及輕小件集包作業方式發運，提升郵件裝袋率，壓縮郵件裝卸車操作時長。同時，優化攬收PDA設置，實現省會件和地市件自動提醒功能，從而提升分揀效率，減少計劃用工2人。在臨近截郵時間點之前，鄂州分公司逐小時分設了兩個時間卡點，以此規范調控當日生產作業，同時加強攬收、封發、發運三個環節之間的有效銜接，嚴控發車時間，確保一干運行時長。     

　　鄂州分公司成立了專業項目團隊，確保攬收、處理、客服全環節的客戶服務體驗。主動客服每日分不同路向對當當網發出郵件實施主動跟蹤，根據當當網系統前一天的發貨數據，及時分析每天郵件下行情況。此外，鄂州分公司建立客服實時跟蹤工作機制，專項客服人員全天候逐小時做好項目郵件時限統計，實時關注異常郵件。每天14點后，人工客服主動介入，跟蹤處理、反饋異常郵件的轉發和投遞情況，確保當日收班前完成各專線及時投遞率指標統計通報。次日全面跟蹤整理郵件在途情況，每日清理積壓超3天以上的郵件，發現無更新件后則利用工單系統及時進行處理，避免超期無反饋造成的客戶投訴。項目運營以來，省內、省際投遞準時準點率均達標。     

　　從客戶對接籌備伊始，集團公司寄遞事業部大客戶營銷中心就給予項目足夠支持，總部國內電商TOP項目組力推項目進入綠色通道，納入項目制管理，全面協調項目配送落地省份郵區中心優先接卸，穩定了專線運營的全程時限水平。     

　　當當網項目經過一年的實踐發展，整體業務量規模由日均600件快速成倍增長。目前，日均交寄訂單量達25000件，占客戶發貨總量的95%以上。2022年，累計實現業務量1042.6萬件，業務收入同比增長23%，項目整體損益率為18%。   

　　利用專線直發經營特色，鄂州分公司寄遞業務實現了高效發展。在安徽、江西、湖南直發路向開通的基礎上，他們積極抓住產品時效提升的契機，加大宣傳力度，組織開展對重點路向的營銷開發，先后爭取到博庫、童立方等圖書行業客戶和懿誠平臺電商輕小件專線郵件。目前，安徽、江西、湖南三省的快包業務量已占鄂州分公司出口快包總量的60%。