新春走基層 | 郵政便民服務(wù)站的“智慧密碼”

　　“滴!……”客戶用手機(jī)掃描二維碼，門禁系統(tǒng)自動(dòng)打開，根據(jù)取件碼在貨架上找到郵件，把郵件面單向上放在高拍儀下，同時(shí)人臉正對(duì)高拍儀，系統(tǒng)提示取件成功，整個(gè)自動(dòng)取件過程不到一分鐘。這是筆者在德陽市黃許鎮(zhèn)郵政綜合便民服務(wù)站看到的場(chǎng)景，全程滿滿的科技感。

　　而在便民服務(wù)站設(shè)置智能門禁系統(tǒng)，不僅僅是方便取件，還能更精準(zhǔn)感知客戶的金融、寄遞、報(bào)刊等用郵信息，在郵政三級(jí)寄遞物流體系的鄉(xiāng)鎮(zhèn)節(jié)點(diǎn)中，實(shí)現(xiàn)綜合便民服務(wù)站的全場(chǎng)景服務(wù)，更好地滿足老百姓在新時(shí)代的美好用郵需求。

　　廖姐的二次創(chuàng)業(yè)

　　1月12日上午9點(diǎn)，冬日的陽光灑在黃許郵政綜合便民服務(wù)站的門前，暖暖地映在人們的身上，客戶越來越多，寄年貨的、取郵件的……年味越來越濃。

　　“廖姐，快來，我才熏好的香腸臘肉，還有皮蛋，幫我寄到邛崍丈母娘家去!”

　　客戶張大哥騎著電動(dòng)車，載著兩大袋黃氏皮蛋、一箱臘肉香腸，哼著小曲兒，輕快地朝便民服務(wù)站駛來，熟絡(luò)地沖著門口喊了起來。

　　“喲，又給丈母娘寄年貨了哇？嘖嘖……你丈母娘福氣真好啊！”廖姐伸手接過張大哥的皮蛋和香腸，輕輕地放在桌上，邊寄郵件邊和張大哥拉起家常來。

　　廖姐名叫廖純，是便民服務(wù)站站長，今年四十九歲的她，加入郵政前，是一家婚慶公司的老板，在婚慶行業(yè)干了十多年后，她覺得滿身疲憊，想換個(gè)行業(yè)試試。當(dāng)時(shí)她的婚慶公司和黃許郵政支局相鄰，對(duì)郵政業(yè)務(wù)有所了解，便加入黃許郵政代辦所干了五年的內(nèi)勤。兩年前，黃許郵政代辦所改革為綜合便民服務(wù)站，委代辦形式變?yōu)榧用松蹋麛嗟爻邪S許郵政服務(wù)站，二次創(chuàng)業(yè)當(dāng)起了老板。

　　多年經(jīng)商積累的經(jīng)驗(yàn)和人脈，讓廖純?cè)诩用肃]政后有了更大的用武之地，做起事來風(fēng)風(fēng)火火，說話時(shí)始終面帶微笑、極具親和力，贏得不少新老客戶的信任，以前婚慶公司的不少老客戶都跑到她這里辦理郵政業(yè)務(wù)。

　　目前，黃許便民服務(wù)站月均取件量1.2萬件，郵快合作豐網(wǎng)+天貓取件量3200余件，散件收件量月均1500件左右。

　　“我希望，未來能把鎮(zhèn)上的快遞越收越多，市場(chǎng)越做越大，收入越來越高，生活越來越好！”廖純前些年做婚慶月均收入不到5000元，自從加盟服務(wù)站后，收入翻倍，3名工作人員的收入也越來越高，談及服務(wù)站未來的發(fā)展，她干勁十足。

　　“數(shù)智化”加持便民服務(wù)站

　　2022年，德陽郵政加強(qiáng)縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)寄遞物流體系建設(shè)，積極構(gòu)建“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”雙引流生態(tài)圈，不斷豐富鎮(zhèn)村兩級(jí)節(jié)點(diǎn)便民服務(wù)功能，以“數(shù)智郵政”建設(shè)為契機(jī)，在全市人口多、取件量大、日均投遞量300件以上的鎮(zhèn)級(jí)站點(diǎn)率先引入智能門禁系統(tǒng)，為實(shí)現(xiàn)渠道賦能引流變現(xiàn)提供科技支撐。

　　黃許便民服務(wù)站于去年5月安裝了智能門禁系統(tǒng)，同時(shí)優(yōu)化了門店布局，新增貨架4組，共計(jì)8組貨架，郵件最多可容積1600件；新增自助出庫儀，可實(shí)現(xiàn)客戶自主全流程取件；完善現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備及自助取件流程，有效降低服務(wù)站的工作量。

　　“滿滿的科技感，店面的檔次也大大提升了。”廖純笑著說，智能門禁安裝后節(jié)約出了2個(gè)工人，投遞員也有更多時(shí)間出去攬收郵件，同時(shí)服務(wù)站有更多的時(shí)間為旁邊的郵政支局引薦有金融或其他業(yè)務(wù)需求的客戶，增加了站點(diǎn)和支局的流量。

　　上午11點(diǎn)，服務(wù)站的門禁處前來取件的客戶越來越多，年輕人早已輕車熟路，掃碼、取件、出庫，很快將包裹帶走，年齡大一點(diǎn)的客戶也躍躍欲試。送完報(bào)紙回來的廖純，站在門禁系統(tǒng)旁，耐心指導(dǎo)客戶在手機(jī)上完成系統(tǒng)注冊(cè)，詳細(xì)講解自主取件操作流程和注意事項(xiàng)。

　　“老年客戶能適應(yīng)門禁自動(dòng)取件系統(tǒng)嗎？”筆者擔(dān)心地問。

　　“我們這里有70多歲的老年客戶，也能自動(dòng)取件了。”廖純笑著說，別小看老年人的學(xué)習(xí)能力，有的老年人很快就適應(yīng)了。對(duì)于有些嫌麻煩的老年客戶，她們就手動(dòng)幫客戶取郵件，但堅(jiān)持耐心宣講自動(dòng)取件的好處，后來大家發(fā)現(xiàn)自動(dòng)取件確實(shí)方便，注冊(cè)自動(dòng)取件的老年客戶也越來越多了。

　　“配置了智能門禁系統(tǒng)，打通客戶自主取件流程，解決客戶‘等’和郵件‘漏’‘丟’難題。對(duì)比安裝前，站點(diǎn)投訴減少約75%，客戶維護(hù)率提高至85%。”德陽市旌陽區(qū)郵政鄉(xiāng)村振興辦公室負(fù)責(zé)人張海玉說，通過梳理智能門禁系統(tǒng)注冊(cè)信息，結(jié)合郵政客戶預(yù)約系統(tǒng)，多維度對(duì)客戶進(jìn)行畫像，提供更精準(zhǔn)的用郵服務(wù)。

　　“作為綜合便民服務(wù)站，除收寄包裹、投遞外，我也想讓客戶體驗(yàn)郵政金融、渠道等業(yè)務(wù)，享受郵政帶來的更多實(shí)惠，對(duì)我來說也是很有意義的事情。”廖純說。

　　自去年9月以來，黃許便民服務(wù)站為黃許支局引薦辦理快捷綁卡、數(shù)字人民幣預(yù)約等業(yè)務(wù)近200筆，銷售德E寶50單，實(shí)現(xiàn)引流變現(xiàn)150人，帶動(dòng)AUM新增80余萬元。

　　智慧郵政助力鄉(xiāng)村振興             

　　筆者在黃許便民服務(wù)站看到，短短的兩個(gè)小時(shí)左右，往來收寄郵件的人絡(luò)繹不絕，忙而不亂，智能門禁系統(tǒng)起了很大的作用。而在郵件種類上，從各種土特產(chǎn)的寄出，到網(wǎng)購生活用品、電子產(chǎn)品的收取，小小的服務(wù)站有效承接了農(nóng)特產(chǎn)品上行和工業(yè)品下鄉(xiāng)的雙向流通。不僅如此，廖純還全力拓展收寄市場(chǎng)，幫助本地小微企業(yè)把產(chǎn)品賣出去。

　　“廖姐，我今天有些產(chǎn)品要寄出去，你有空來幫我寄一下哈。”位于三合村的正翔電商負(fù)責(zé)人葉紅梅給廖純打電話，讓她上門收寄電商郵件。

　　“好的，我正好要去宏山村村郵站送郵件，返回來順路就到您那里取件。”廖純高興地說。

　　正翔電商主要銷售抽油煙機(jī)濾網(wǎng)、燃?xì)庠睿谴迳弦患倚∥㈦娚唐髽I(yè)，在網(wǎng)上也有不錯(cuò)銷量，前不久被廖純發(fā)展為協(xié)議客戶，目前初期給郵政的月均寄遞量800余件。

　　“廖姐服務(wù)態(tài)度好，辦事又精明能干。”葉紅梅笑著說，目前她的產(chǎn)品給了一部分讓郵政寄遞，效果好后會(huì)交更多產(chǎn)品給郵政寄遞。

　　黃許服務(wù)站安裝智能門禁系統(tǒng)后，員工們有更多時(shí)間出來攬收，發(fā)展客戶，正翔電商就是廖純成功開發(fā)的客戶之一。目前服務(wù)站有德陽監(jiān)獄、阿壩監(jiān)獄、女子戒毒所、正翔電商、黃氏皮蛋等主要的協(xié)議客戶，收寄量都呈上升態(tài)勢(shì)，發(fā)展越來越好。

　　“黃許服務(wù)站作為三級(jí)寄遞物流體系的一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)節(jié)點(diǎn)，安裝智能門禁系統(tǒng)，提升客戶服務(wù)是其功能之一。”張海玉說，把這個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)節(jié)點(diǎn)打造成綜合能力強(qiáng)、智能化高、具有全場(chǎng)景服務(wù)功能的便民服務(wù)站，才能更好的滿足鄉(xiāng)村百姓的用郵需求。

　　據(jù)悉，截至2022年底，德陽全市有20個(gè)郵政綜合便民服務(wù)站安裝了智能門禁系統(tǒng)，累計(jì)注冊(cè)客戶數(shù)近5萬條。門禁系統(tǒng)共計(jì)實(shí)現(xiàn)引流變現(xiàn)4.5萬余人次，新增AUM15853萬元；新增客戶669人，新增AUM621萬余元，智能化創(chuàng)新取得了顯著的成效。

　　有效整合客戶信息，匹配客戶需求，用豐富的郵政產(chǎn)品為客戶提供最大化的服務(wù)，在張海玉看來，這才是便民服務(wù)站助力鄉(xiāng)村振興的“智慧密碼”。