來源:四川省郵政工會 | 時間:2023-02-05 |
2023年“開門紅”營銷活動啟動以來,資陽市安岳縣郵政分公司搶抓旺季營銷機遇,不斷提升服務能力,始終堅持在宣傳上下功夫,在客戶服務上下功夫,在客戶權益上下功夫,確保了現有資金沉淀,優質客戶提升。截至1月29日,安岳郵政本月新增儲蓄余額6.1億元,全縣儲蓄余額突破150億元。儲蓄余額存量、新增儲蓄余額在全省縣區分公司均排名第一。
秣馬厲兵“強”迎戰
兵馬未動,糧草先行。在2022年底,安岳郵政牢牢把握“不打無準備之仗”的作戰理念,提前謀劃了“開門紅”工作,制定了“開門紅”營銷競賽活動方案。從宣傳走訪到客戶維護,從活動策劃到政策支持,從人力配備到物料準備,全方位做好所有規劃和安排。并從產品特點到服務能力提升進行了全面的培訓。為充分調動各區域、網點余額發展的主動性和積極性,還制定了旺季營銷余額發展PK方案,在全縣形成“比先進、趕先進、超先進”的濃厚發展氛圍。
在確定了余額發展戰略后,安岳郵政先后匹配推出了“存款享積分、積分兌好禮”“會員優惠購”等存款活動,大額存單等重點宣傳產品。此外,市、縣兩級業務支撐人員也紛紛走入基層,對網點蓄客、客戶維護、CRM工具使用等進行指導,對政策進行宣貫,確保幫扶、支撐到位。
各顯神通“巧”獲客
“李孃,新年快樂,給您送財神來了!我們近期推出了一元購大米活動,存款五萬均可參與,先到先得哦。”正月初五,在結束了一天忙碌的廳堂服務工作后,安岳縣李家團結營業所負責人曾榮和柜員劉江春顧不上休息,拿著宣傳單和財神貼畫開始對商戶進行走訪,挨家挨戶送財神,宣傳郵政近期活動,詳細介紹到郵政存款可以長期享受的會員權益。
“上次我參加過你們的惠民站活動,你幫我查一查,我要怎么樣才能享受到最高優惠。”李孃在年前參加優惠購活動時,看到許多客戶只花一元錢就可以買米和油,羨慕不已。看到曾榮來了,趕緊讓她幫忙查一查,準備讓自己升級成最高級別會員。
在旺季營銷啟動后,安岳郵政各網點通過入戶走訪、電話聯絡等形式對老客戶及辦理寄件等業務的潛在客戶開展宣傳,多形式搜集客戶差異化需求。外出務工人員大量返鄉后,再次開展了大宣傳、大走訪,并為客戶提供換零鈔、兌新鈔等便利,讓客戶感受到郵政細致入微的服務。年后,各家商戶都收獲滿滿,各網點紛紛拜訪商戶,展開了針對性的宣傳。
為了更好地將客戶請進來,許多網點通過巧妙設計宣傳熒光板畫面、花樣擺放新年禮品等宣傳方式吸引客戶進店咨詢。網點員工在開展市、縣公司統一開展的新春路演、生日會等活動外,還因地制宜為客戶策劃了幸運大抽獎、存款抓雞蛋、抽紅包、廳堂沙龍等一系列趣味活動,讓客戶零距離體驗郵政服務,吸引了廣大客戶踴躍參與體驗。
在活動與宣傳的共同推動下,截至1月22日,安岳郵政VIP客戶新增454人,財富客戶新增82人,價值客戶新增319人。
同頻共振“提”能量
“熱烈祝賀安岳縣臥佛鎮營業所成功出大額存單500萬元。”500萬大額存單出單的消息頓時在資陽郵政工作群里炸開了鍋,大家紛紛為其點贊。臥佛郵政是大家口中的小網點,余額僅1.2億元,在今年的“開門紅”中,網點負責人蔡靜帶領同事們充分利用CRM系統進行客戶分析,為客戶精準畫像,主動出擊,斬獲500萬大額存單。
“你們是國家銀行,錢存郵政我放心,我的家在這里,你們所有的活動和附加服務我都能夠享受到,算下來還是很劃算。”說話間,李女士放心地在鎮子鎮營業所存了一筆100萬的大額存單。鎮子鎮郵政工作人員曾多次與李女士“打交道”,從開始拒絕到積極參加網點開展的會員權益活動,現在提起郵政,李女士就對工作人員的耐心和細心贊不絕口。
心往一處想、勁往一處使。旺季營銷啟動以來,安岳郵政大網點扛起大擔當,小網點也頻現大作為,各網點不斷迸發出強大的能量。截至1月28日,安岳郵政本月余額新增1000萬以上網點21個,占網點總數的26%。
終點未達,行將致遠,萬事雖難,做則必成。下一步,安岳郵政還將繼續搶抓春節營銷余熱,做好商戶資金的回籠,做好客戶資產規劃,再接再厲打好“開門紅”余額戰役。