朱兵：因?yàn)闊釔郏詧?jiān)持
| 作者：段燁昕 | 來源：江西省郵政工會 | 時(shí)間：2023-02-03 |
“霜月落庭前，照誰一夜無眠……”《半生雪》的前奏剛響起，“9.19郵樂嗨購季”電商直播間瞬間人氣爆滿，只見美食品鑒官朱兵在直播現(xiàn)場與數(shù)萬名觀眾聯(lián)播狂歡，熱鬧非凡，當(dāng)晚直播農(nóng)品銷量破萬。采訪當(dāng)天，朱兵正忙著在“郵政農(nóng)特產(chǎn)品活動(dòng)宣傳”微信群給粉絲們搶購米糧，類似這樣的群，他說還有五個(gè),主要是以小區(qū)為單位的社區(qū)微信活動(dòng)群。“這些群內(nèi)的粉絲全國各地都有，主要集中在30-50歲之間，消費(fèi)購買需求都在家庭用品上。”八年來，朱兵挖掘了不少好的農(nóng)副產(chǎn)品，如紫蘇酸棗、長平老月餅、掛面、蜜梨等特色農(nóng)副產(chǎn)品100余款。截至目前，朱兵2022年郵樂小店農(nóng)副產(chǎn)品銷量實(shí)現(xiàn)83萬元，他也從一名堅(jiān)守崗位、屢創(chuàng)佳績的勤勉員工，成長成為農(nóng)品運(yùn)營頂梁柱，被評為“全國郵樂小店金牌導(dǎo)師”。
緣起：因?yàn)闊釔?/strong>
“當(dāng)時(shí)為什么選擇做這一份工作呢？又是如何邁出第一步的呢？”
朱兵回想道：“因?yàn)闊釔郯桑倚愿裣鄬Χ员容^開朗，會比較適合做農(nóng)副產(chǎn)品挖掘和推廣工作，家里人也很支持，我首單就是家里鼓勵(lì)，在業(yè)主群內(nèi)達(dá)成的，我通過在群內(nèi)發(fā)一些高性價(jià)比的剛需產(chǎn)品，比如9.9元五袋大米，9.9元米粉等等，等到不少人下單并表示興趣后，我會及時(shí)在群內(nèi)發(fā)活動(dòng)群二維碼，并借助郵樂小店新型推廣工具，打造私域流量，從而培養(yǎng)了一批忠實(shí)的農(nóng)副產(chǎn)品粉絲。現(xiàn)在回想起我的郵樂小店從零開始，到現(xiàn)在擁有萬名穩(wěn)定客群，我還是挺開心的。從參與脫貧攻堅(jiān)，到助力鄉(xiāng)村振興，雖然做的也只是自己的本職工作，但是能讓這么多人品嘗到來自全國各地的土特產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)的農(nóng)副產(chǎn)品，也讓這么多人喜歡，這也算一個(gè)小成就吧”。
漲粉：做好服務(wù)
“工作中有什么讓你印象比較深的小故事嗎？”
說起這，朱兵微笑著說道：“大概是發(fā)生在剛有一定粉絲量的時(shí)候吧。”他陷入了回憶……那時(shí)候他的粉絲還是集中在家庭主婦，圍繞著柴米油鹽打轉(zhuǎn)。他想著除了要銷售農(nóng)副產(chǎn)品外，還要去做一些服務(wù)社會的事，這時(shí)就想到了一些孤寡老人居住的老小區(qū)，他們的子女大多不在身邊，生活也不是很便利，為此他每月都會去到一些孤寡老人家里手把手教他們網(wǎng)購。其中有一位老人家，剛到他家時(shí)，正好接到了一個(gè)非法集資的電話，在聽到電話內(nèi)容之后，他立馬制止，及時(shí)挽救了老人家5萬元的財(cái)產(chǎn)損失。之后告知老人家生活中應(yīng)提高警惕，更不能輕信陌生人的誘惑，有問題可以及時(shí)與他聯(lián)系，隨后，他教會了老人家如何正確網(wǎng)上購物。第二天老人家所在社區(qū)員工送來了錦旗，朱兵婉拒道：“舉手之勞不言謝，但是很高興得到你們對我工作的肯定，并及時(shí)止住了老人家止損。”
運(yùn)營：知己知彼
“你有什么獨(dú)到的運(yùn)營方式嗎？”
關(guān)于運(yùn)營方式，他也不藏私，很痛快地和小編交談起來。“首先就是了解產(chǎn)品，了解它的價(jià)格，了解它的特色。正所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆。其次就是要善于挖掘客戶的需求，嚴(yán)格進(jìn)行品控，我們的客戶不僅在乎價(jià)格也在乎質(zhì)量，尤其是農(nóng)品。高品質(zhì)的米、油、蝦等各類生活產(chǎn)品更能直擊家庭主婦這類客群的內(nèi)心。在掌握客群之后，就是如何在售中售后給客戶一個(gè)更好的體驗(yàn)，比如做好農(nóng)品消費(fèi)券的發(fā)放、提前幫客戶鎖定農(nóng)品、做好售后退寄服務(wù)等等。最重要的還是需要長時(shí)間的堅(jiān)持、堅(jiān)持、再堅(jiān)持。在和客戶建立良好關(guān)系，得到充分信任后，也會帶來一些金融理財(cái)?shù)男枨蟆?/p>
興農(nóng)助農(nóng)，有你有我。每一位來自郵政的助農(nóng)“嘉賓”，都是美好的連接者，他們?nèi)缤坏赖赖墓猓瑸猷]政服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略增添更多“郵”力量。（江西省郵政工會）