鄧偉民：對客戶負責，對郵件負責

　　鄧偉民，江西省上饒信州區分公司三江營業部的一名攬投員，自2010年5月入職以來，他以“用心服務 樂于奉獻”為座右銘，多年如一日地做好攬投工作，贏得了客戶和同事的一致好評。

　　用心服務 感動客戶

　　無論風吹雨打、烈日暴曬還是寒冬臘月，鄧偉民總是想方設法把郵件送到客戶的手中。多年來，在他投遞的各段道中，從沒有發生一起誤投漏投郵件現象，也沒有收到過一次客戶的有理由投訴。

　　一次派送客戶郵件時，客戶因工作不在家無法當面簽收，可郵件中是身份證件，鄧偉民不放心放至代收點，便和客戶約定好晚上6點配送。到了約定時間，鄧偉民來到客戶家中敲門，卻又吃了閉門羹，再打電話聯系客戶，原來是客戶因臨時有緊急工作沒能及時趕回。客戶在電話中表達了歉意，又表示自己明天急需用這些證件，鄧偉民二話不說，馬上同意了等客戶回到家再次為他配送，晚上8：30分，這單郵件終于配送成功。遇有客戶需要寄件時，不論幾點，他都會第一時間趕到取件地址攬收。鄧偉民就是用這樣用心的服務感動了客戶，使他們都變成了郵政的忠實客戶。有一名客戶還專程送了一面錦旗表達對鄧偉民真誠服務的感激。

　　疫情先鋒 迎難而上

　　新冠肺炎疫情一波剛歇，一波又漲。鄧偉民一邊要保障黨報黨刊的投遞，一邊要做好民生、抗疫物資的運送。遇到“雙11”的增量派送，他更是積極應對。但凡可以派送的郵件不管時間有多久、難度有多大，他都想盡辦法把及時派送，一個電話打不通就兩個、三個……直到聯系到客戶，派送時間不夠就把吃飯、休息、甚至是睡覺時間用上。鄧偉民說：“疫情期間我們派送的不僅僅是一個包裹，它們很有可能是嬰兒的奶粉、老人的藥物、是重要的文件發票……這哪一件不是客戶翹首期盼著的？”

　　想客戶之所想，憂客戶之所憂，他的精神打動著每一位被他服務的客戶。一位卡點值守的工作人員拍下他夜間投遞的照片并在朋友圈內作詩稱贊，片區客戶轉發他的高溫天氣堅守崗位工作的視頻感激他的敬業堅守，電視臺也對其進行了深入報道……

　　業務精湛 成績顯著

　　工作以來，鄧偉民認真學習各項業務知識，任勞任怨，不計名利得失，服從安排，顧全大局，出色地完成領導交給的任務。

　　遇有疑難件時，他打電話向用戶確認正確的地址記錄在冊，積累了一份新舊地址對照資料表,供工作中使用,從而大大提高了工作效率——“人型活地圖”說的就是他。他以投促攬，堅持在投遞中多說一句話，通過自己良好的服務贏得了一批優質客戶，標快攬收業績從每年7、8萬元發展到每年20多萬元。他的事跡獲得了社會各界、上級部門的肯定，在2015年度全國提升郵政投遞服務質量勞動競賽中，鄧偉民被評為“五星投遞員”，這也是上饒市唯一一個獲此殊榮的投遞員，并連續多年被評為全省郵政“優秀攬投員”、全市郵政“優秀攬投員”等。

　　“我是一名郵政投遞員，穿上這身綠衣，我就該對客戶負責，對郵件負責。”鄧偉民是這樣說的，也將這樣繼續做下去。（江西省郵政工會）