人嫌細(xì)微 我寧繁瑣！他們的期交大單“關(guān)鍵詞”

　　“開門紅”以來，他們堅(jiān)持長尾思維，日復(fù)一日、年復(fù)一年，發(fā)揚(yáng)“人嫌細(xì)微 我寧繁瑣”的傳統(tǒng)，用真誠、專業(yè)、溫暖的服務(wù)換來一張張期交大單，推動(dòng)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

　　7年之“交” 資陽市樂至縣孔雀鄉(xiāng)營業(yè)所

　　“恭喜你們，成功出單40萬元長期期交！再接再厲，再創(chuàng)佳績！”近日，樂至縣分公司的分管領(lǐng)導(dǎo)把鮮花和鼓勵(lì)送到了孔雀鄉(xiāng)營業(yè)所。

　　出單客戶是一位50多歲的退休劉阿姨，從孔雀鄉(xiāng)營業(yè)所負(fù)責(zé)人賀冬梅第一次和劉阿姨打交道算起，已經(jīng)有7年了。

　　“平日里，我和劉阿姨都有聯(lián)系。逢年過節(jié)，還會(huì)登門拜訪，送上節(jié)日的祝福。這樣一來二去，劉阿姨的性格、愛好我都很熟悉。”賀冬梅在推開記憶的匣子后娓娓道來，“有一次，劉阿姨和我拉家常，夸我真誠善良，想認(rèn)我當(dāng)她的‘干女兒’，這句話更是拉近了我們之間的距離。”

　　“開門紅”期間，賀冬梅結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)，從傳承的角度為“切入點(diǎn)”，建議劉阿姨為她20來歲的女兒做一個(gè)長遠(yuǎn)規(guī)劃。劉阿姨一聽便來了興趣，在逐步解答了劉阿姨所有的疑問和困惑后，劉阿姨當(dāng)即從他行轉(zhuǎn)入33萬元，成功購買了40萬元的中郵年年好長期期交產(chǎn)品。

　　雪中送炭“真”溫暖 瀘州市納溪區(qū)大渡口鎮(zhèn)營業(yè)所

　　“小黃，早了遲了都怕你忙不過來，我可準(zhǔn)時(shí)得很喲，快來幫我辦理哈。”1月4日，王阿姨來到納溪區(qū)大渡口鎮(zhèn)營業(yè)所，理財(cái)經(jīng)理黃洋熱情接待，成功出單45萬元的期交產(chǎn)品。

　　3個(gè)月前，黃洋輪崗到大渡口鎮(zhèn)營業(yè)所。當(dāng)天，黃洋便從支局長程蓉蓉手中得到包括王阿姨在內(nèi)的重要客戶信息。隨后一段時(shí)間，程蓉蓉便帶領(lǐng)黃洋逐一登門拜訪重要客戶，建立聯(lián)系，進(jìn)行常態(tài)化維護(hù)。

　　去年12月中旬，黃洋得知王阿姨“陽”了，便馬上電話慰問，了解情況，得知王阿姨家里藥品和物資不足。程蓉蓉拿出自己僅存的一盒連花清瘟膠囊，帶著納溪區(qū)分公司配發(fā)的手套、酒精、口罩及抗原測試劑，與黃洋一起送到王阿姨家里。

　　“你們不怕傳染，來到我家里雪中送炭，你們郵政的人真的太實(shí)在，太好了！”王阿姨十分感動(dòng)。因?yàn)樾湃危ツ?2月底，王阿姨分4次、共200萬元他行資金轉(zhuǎn)入郵政。

　　王阿姨康復(fù)后，黃洋又第一時(shí)間上門看望慰問。交流中，當(dāng)黃洋聊到了“開門紅”有關(guān)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，王阿姨對期交產(chǎn)品很感興趣。黃洋便結(jié)合王阿姨家庭和個(gè)人實(shí)際情況，給她推薦了幾款產(chǎn)品，分別介紹了產(chǎn)品收益、優(yōu)勢和特點(diǎn)。

　　“一年45萬，加起來是9。5年225萬，加起來也是9。那就每年交45萬，圖個(gè)長長久久！”就這樣，黃洋與王阿姨約好時(shí)間，最終在1月4日出單。

　　“從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，將關(guān)心、真誠、專業(yè)融入在一次次客戶維護(hù)的過程中，溫暖客戶，贏得客戶對郵政和我們的信任與支持。”在王阿姨購買期交后的第二天晨會(huì)上，程蓉蓉這樣說道。

　　把客戶服務(wù)做“實(shí)”  巴中市巴州區(qū)八角樓街營業(yè)所

　　1月6日，巴州郵政工作群里傳來喜訊，八角樓街營業(yè)所成功營銷中郵年年好郵保一生50萬元！在支局長朱雪華眼里，“這既是收獲的喜悅，也是付出的證明。”

　　購買該產(chǎn)品的客戶趙女士是外出創(chuàng)業(yè)客戶，長期在外，每逢春節(jié)才返家。每逢節(jié)日，朱雪華都提前給趙女士送上節(jié)日祝福和關(guān)切的問候，同時(shí)還購買水果、牛奶到趙女士家看望、幫助她留守的父母。

　　除了日常關(guān)懷，朱雪華更加注重實(shí)實(shí)在在地維護(hù)客戶。“郵愛生活”權(quán)益活動(dòng)每月發(fā)放權(quán)益的時(shí)候，朱雪華都會(huì)提醒客戶使用。

　　因此，趙女士身在外地，有許多其他金融機(jī)構(gòu)策反客戶，但因?yàn)榘私菢墙譅I業(yè)所的真心服務(wù)，客戶一直不為所動(dòng)，堅(jiān)持使用郵政卡。1月3日，趙女士告訴朱雪華，她即將有200萬資金入賬，并表示這筆款項(xiàng)暫時(shí)不用，打算回家以后直接存入網(wǎng)點(diǎn)。

　　于是，朱雪華與理財(cái)經(jīng)理便根據(jù)趙女士的資產(chǎn)情況，結(jié)合客戶資金使用特點(diǎn)，為其準(zhǔn)備了資產(chǎn)配置計(jì)劃書，通過“算賬”的方式讓客戶感受到單一產(chǎn)品和資產(chǎn)配置的收益差距，推薦客戶配置中郵年年好郵保一生。順其自然，趙女士便爽快地同意購買。