宜昌城區五龍支局的大單妙招

　　“開門紅”以來，宜昌市城區郵政分公司五龍支局堅持以客戶為中心，在贏得客戶信任的同時，也取得了驕人的業績。截至1月3日，支局新增保費進度列全區第1位、全市第2位，大單保費（單件保費在20萬元以上）占總保費的77%。

　　廳堂服務，拉近“心”的距離

　　“今天是支局遷址裝修后重新營業的第一天，我們要充分利用這么好的硬件條件，讓客戶感受到放心、舒心、安心的氛圍?！?1月8日，城區分公司總經理張玲在支局晨會上要求。張奶奶是附近的村民，因不會使用手機轉賬來網點尋求幫助，大堂經理鄧江麗趕緊迎上前去，耐心告訴張奶奶手機轉賬的步驟?！爸x謝你，小姑娘！以后我在家里就可以轉賬了！”張奶奶笑著感謝。

　　為了鞏固廳堂服務的效果，支局經理朱巍要求每位員工空閑時翻閱微信朋友圈，為客戶的動態點贊?！爸挥幸钥蛻魹橹行模屪约褐鲃忧度肟蛻舻纳?，才能‘春風化雨式’地消除客戶與我們之間的疏離感。”朱巍在夕會上總結道。有了良好的廳堂服務作基礎，客戶對郵政的信任度有了很大提升，心的距離逐步拉近。

　　外拓走訪，訪出“欣”的朋友

　　在堅守廳堂陣地的同時，支局也高度重視外拓工作。朱巍是一個“心里有事、眼中有活”的85后小伙子，與人打交道是他的長項，隨著一次又一次的外出走訪，很多客戶都成了他的朋友?！爸すこ獭笔且瞬型瞥龅幕鶎又卫眄椖?，熱心快腸的朱巍是其中的一名志愿者，在做志愿服務的過程中，他總是找機會與居民聊天，宣傳防詐騙知識，受到社區居民的廣泛歡迎。

　　客戶張先生是朱巍在社區結識的一名居民，在多次外拓走訪中，張先生被朱巍的熱情打動，主動詢問起銀行的各類產品。在朱巍的推介下，“開門紅”期間購買躉交保險100萬元?！斑@個小伙子真是不錯，家里好幾次有急事都是他開車趕來幫忙，平時熱情又大方，關鍵時刻還靠得住，我們家人都很信任他！”張先生由衷地感謝。

　　熟用系統，促成“新”的大單

　　熟練的系統應用是營銷業績提高的有效保障。每月初，朱巍都會跟理財經理李巧玲一起，在系統中查看客戶的資產變動情況，有針對性地安排本月的客戶提質工作。通過系統篩選，他們發現客戶張女士賬戶中新增了150萬元活期存款，立刻上門拜訪張女士，了解客戶資金使用情況。

　　當得知這筆資金短期內不會使用時，支局便以短期理財為鉤子產品，為客戶進行了資產配置。3個月后，理財盈利讓客戶很滿意，但后期該產品收益下降，朱巍和李巧玲又趕往客戶家中答疑解惑，贏得張女士點贊信賴。12月8日，在支局的共同努力下，張女士成功出單20萬元期交保險。