挺起高質量外拓的“脊梁”

　　“合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土。”10月24日晚市分公司黨委書記、總經理江富生在新羅分公司以“走千訪萬，真情營銷”為題開課，給干部職工講授營銷技能。江書記高質量的授課在新羅分公司一石激起千層浪，不僅為平日里對營銷技能知其然而不知其所以然的小伙伴們解開了心中的疑惑，還使大家的“大走訪”活動有了新方向，營銷活動也有了新的思想武器，在持續走千訪萬的具體實踐中有了新作為。千里之行，始于足下。先行一步的營銷精英就像星星之火，帶動了團員青年的行動，并在走千訪萬中形成燎原之勢，推動新羅郵政高質量發展。

　　真心實意朋友多

　　“春節福利禮包訂單20萬元”、“銷售酒水1.2萬元”、“出售集郵品23萬元”、“政務圖書1.5萬元”、“增加報刊訂閱15萬元”……連日來曹溪支局捷報頻出，但漂亮的業績背后并不是天上會掉餡餅，而是曹溪中心支局副支局長盧美華用自己一步一個腳印跑出來的，她常說我們郵政人就是要“勤”，多走多拜訪，與客戶交心，維護好感情，才能發展到業務。美華與客戶童先生認識于2012年，平時沒什么交集，也相互不熟，破局發生在2021年年底，當時建黨一百周年的金銀幣發行，她在微信推送了產品預訂信息，看到童先生咨詢產品信息并表現出了一定的興趣，便跟童先生預約了時間前往拜訪，讓客戶看樣品以提高成交率。11月的傍晚，天氣有些寒意，美華的老公給她當司機陪著一同前往，但童先生忘記了約定的時間接待客戶去了。他們等了1個多小時才接到童先生的回電，童先生抱歉地請美華將樣品送到他接待客人的酒店大堂等他。然而這一等就到了晚上9點多，童先生看到成品后很是心動，但了解到郵品價格不菲時又猶豫了。童先生是北方人，自己一個人在龍巖做生意，看到立冬已到，美華特意包了些餃子給童先生公司送上門去，感恩節當天她還買了些水果上門詳細講解產品的價值和意義，最終童先生購買了紀念郵品7.8萬元。在那之后，每逢過年過節，美華總是會帶上一些本地的特色小吃登門拜訪。2022年12月，“財富盛典”專項活動，美華個人銷售累計11套，其中2套就是被童先生訂走的。美華做高業績的體會是：一是不要急于達成業務，先與客戶建起交情；二是要把客戶當親友，真心實意才換得回信任和業績；三是不要怕失敗，每一次的挫折或失敗都是通往成功的臺階。

　　腳踏實地走遠方

　　與賴碧容熟悉的人，都知道平時嘻嘻哈哈的她做起事情來卻是風行雷厲。2021年11月，31歲的碧容被任命為小池營業所所主任，在到任的第一天，她從摸清鎮情入手開展工作。當賴碧容探聽到南山村部分村民房舍和田地因政府建快速通道而將要被拆遷、征收，具有敏銳市場意識的她計劃從鎮政府拆遷辦打開拆遷款代發放業務的突破口。初來乍到、人生地不熟的她在第一次上門求助時當然不會順利，那又有什么關系，一次不行就兩次，兩次不行就三次。“一直到‘行’為止”,是碧容的工作信念。就這樣一來二往，她與鎮政府的工作人員漸漸熟稔起來，他們也熱心地幫忙牽線，將郵政工作人員推介給村民。那段時間碧容她們一刻也沒有閑著，夜以繼日地逐個走訪拆遷農戶，甚至拆遷戶的親友們。有的拆遷戶還得走好幾遍才能做通工作。賴碧容雖然是小池鎮的新人，但憑著勤奮和深入的走訪，樸實的小池農民很快記住并接納了她，而小池營業所也終于迎來了余額的大爆發，這期間凈增了余額920多萬元（其中定期500多萬元），占發放補償款總量的70％，打了個漂亮仗。碧容常說自己并不是很會說話的人，所以只能靠“做”，走千訪萬是自己最好的武器之一。走出去多了，也讓小賴的客戶群擴大了不少，客戶黃先生就是一個典型。黃先生是小池鎮橙子種植戶，順帶在果園里套養了雞鴨，果園和黃先生的家離集鎮有一個小時的路途，而且鄉村小道崎嶇不平，但賴碧容才不管那么多呢，黃先生電話聯系她說需要收款碼，小賴二話不說就帶上工具趕到大山深處的果園。不僅如此，小賴還時不時地幫黃家推銷橙子和養的雞鴨，黃先生被小賴真誠的服務感動，在郵政的資產配置也從“零”躍升到了70多萬元。賴碧容之所以能夠深得客戶認可，是因為她長期堅持做這兩件事：一是多出門交朋友，多掌握信息，哪怕是看上去還沒那么快能起作用的信息也不放過，先把基礎功課做足；二是誠懇待人，只有把人先做好了，事業才能做好。

　　好學不倦煥光彩

　　邱淑妮是天馬山網點的外拓員工，一個1995年出生的小女生，看起來柔柔弱弱，但干起業務來卻是一把好手，她不斷自我挑戰，向內找“可能”。2019年參加工作后，小邱不放棄任何一個學習和實踐的機會，她平時在雙錄實操遇有不理解的就大膽提問。此外，她一有空閑時間就抓起書本學習和主動跟老員工走訪客戶，學習營銷話術，所在同一批次入職的新員工中，淑妮是較快掌握多崗位技能的一個。如今小邱無論是普柜、綜柜，還是理財經理、大堂經理，哪一個崗位她都能頂得上，并且如魚得水。2022年第二季度天馬山的理財經理輪崗，邱淑妮勇敢地扛起了“雙錄”的大旗，從最開始擔心害怕字詞出錯誤時的戰戰兢兢，到后來的從容應對，她很快就熟練了這大家都怕的“活”。小邱在這4個月的時間里，“雙錄”了保險業務71筆，保費高達644萬元，并無一差錯，為網點打贏規保戰役立下了汗馬功勞。天馬山營業所于2022年12月17日啟動社保大賽，在李巧燕主任的安排統籌下，邱淑妮上前早早地就開始蓄客，不僅蓄客人數多，而且質量高、出單多，成了一名優秀的外拓戰士。小邱不僅有責任心，工作起來還格外的細心。前不久她頂崗大堂經理，一位姓劉的先生進門來辦理定期存款業務，她在引導時熱情地向劉先生推薦保險產品，劉先生表現出了一定的興趣，看得出劉先生內心里還是有顧慮的。隔天淑妮通過認識劉先生的其他人了解到，這位客戶對保險業務較排斥，認為保險都是騙人的。小邱找了個機會電話聯系劉先生，不急不忙又耐心細致地講解產品，直到劉先生消除了顧慮和有所松口后，第二天她便邀請理財經理丘智明一起上門拜訪，經過面對面交流，劉先生徹底放下了對保險產品的成見，還認購了期繳10萬元。邱淑妮對三年來的工作有著她自己獨特的理解：一是時代在變，業務在變，一定要多學習，只有成為多面手，才能勝任多崗位工作；二是機會總是為有準備的人而準備的，只有不斷磨礪自己提高悟性，才能抓住機會，才能更快地過上好日子。(福建郵政工會)