擔當郵政使命的先鋒

　　中國郵政集團有限公司孝感市分公司網(wǎng)路運營中心，榮獲2022年“湖北省工人先鋒號”、2020-2021年度湖北省“安康杯競賽優(yōu)勝班組”。

　　科技為快遞賦能

　　如今快遞的發(fā)展已超乎人想象，一輛快遞三輪車的背后，藏著各種“黑科技”和先進的管理工具。從物流車進院，智能場院管理系統(tǒng)就開始發(fā)揮作用，系統(tǒng)會根據(jù)車牌、“司機幫”APP，自動安排車輛是在停車場待命還是進入卸車垛口裝卸，省去了司機拿著紙質(zhì)單據(jù)到處找接發(fā)室人員簽到排隊。門禁也由以前的手工登記變成了現(xiàn)在的“藍勤管家”，實現(xiàn)車輛進出無感化、作業(yè)分配智能化、全程交接無紙化、郵件處理數(shù)字化，高效又便捷。

　　隨著科技的進步，快遞對分練工的綜合素質(zhì)也提出了更高要求，需要很多專業(yè)型員工，否則就無法勝任工作。自動分揀機省下不少時間，但如何減少收容率，提高識別率和整體分揀效率，還需熟練掌握其原理和性能。分揀工手中拿的PDA，俗稱“靶槍”，和手機差不多大，主菜單有12項，子菜單有50多項，要想熟練使用并不容易。要想解決這些問題，老師傅也得向小師傅學習，男同志也虛心向女同志請教，誰也不甘落后。黃如春是一位業(yè)務熟練的老同志，但操作手機看板系統(tǒng)讓他很頭疼，思來想去，他決定撇下面子主動向年輕的呂飛請教，一步步詢問，終于跨過了這道坎兒?！艾F(xiàn)在只憑蠻勁兒干活已經(jīng)跟不上時代了，必須要玩轉(zhuǎn)所有的系統(tǒng)，能獨立作業(yè)才能是一名合格的快遞員?！秉S如春感嘆道。在運營中心，大家加班的多了，看短視頻的少了，大伙兒們都忙著學習新的設備和操作系統(tǒng)，氛圍很是濃厚。

　　一年下來，網(wǎng)路中心培養(yǎng)出“快手”掃描員32人，數(shù)據(jù)信息員3人，無著郵件“復活員”（將投遞地址不詳或者郵件面單脫落、不全的郵件投遞信息復原的工作人員）3人，視頻監(jiān)控“鷹眼”2人，安全生產(chǎn)監(jiān)督員2人?？爝f行業(yè)正從“體力型”向“智慧型”轉(zhuǎn)變。

　　至誠服務贏客戶

　　2022年，網(wǎng)路運營中心開通了物流專線和極速鮮專線，讓孝南、大悟、應城、漢川等地的魚餌、車燈、茶油、中藥材等農(nóng)產(chǎn)品“進城”，方便群眾線上購買。為提升客戶體驗，又開通了中山、濟南、長沙、南京、杭州等直發(fā)郵運專線，大大縮短了全程時長。

　　助力大悟振興艾草農(nóng)業(yè)合作社生產(chǎn)的20噸艾粉、艾條發(fā)往山東、廣東等省進行深加工；湖北“人人愛”油脂公司生產(chǎn)的40多噸山茶油裝上郵車遠銷大西北的甘肅、青海、陜西等地，進入了當?shù)氐纳坛透＠袌?。漢川的螃蟹用泡沫箱加上冰袋，趕發(fā)每天凌晨的郵航737貨機飛往各大城市，不到18個小時就可以從池塘到餐桌。孝感是聞名全國的中華紙都，全市頭部紙品企業(yè)都是我們的忠誠客戶。快速的時限和優(yōu)質(zhì)的服務增加了客戶的“粘度”，服務贏得了客戶的高度信賴和認可。

　　2022年3月，運營中心異常忙碌。在“三八”大促活動期間，一天郵件僅出口量就達30萬件，數(shù)量遠超“雙11”。在高強度的分揀之時，接到了一位客戶來電，查詢一個重要憑證的郵件。面對堆積如山的貨物，況且要找的還是又輕又薄的郵件，大家心里開始犯嘀咕。但因用戶急用，決定分出幾人，先放下手里的活兒，去監(jiān)控室調(diào)取視頻。面對80個探頭，靜下心、多角度、點位的查找，用智能監(jiān)控追蹤。在人力與高科技的配合下，我們5分鐘就查到了郵件下落，及時回復了客戶。

　　細心的服務離不開我們團隊中的每一個成員。在這個群體之中，有黨員、大學生、農(nóng)民工，還有兼職的寶媽。在這個大的團隊中，“人民郵政為人民”的理念深入人心，在每年的中秋節(jié)、端午期間，進口的國際件數(shù)量比平時有較大的增長，郵件上的名址都是英文或法文，大學生蔡翔是孝感學院英語專業(yè)的畢業(yè)生，凡是疑難地址他都第一時間用中文進行標注，方便投遞員進行聯(lián)系，收件人信息不清晰的，他都和國外的寄件人聯(lián)系，確保萬無一失。進口的羊肉、水果等易腐郵件，如果趕不上當天的最后一個下行頻次，熱心的鄭海琴都會把這些郵件單獨放在冰柜中儲存，避免客戶和商家受到損失。2022年春節(jié)臘月二十六，其他快遞公司都放假了，客戶陳女士為小孩網(wǎng)上訂購了進口奶粉，因為急需，通過11183智能語音平臺，咨詢到郵件剛到孝感運營中心，我們的客服人員第一時間處理，迅速安排人員2個小時內(nèi)將郵件投遞到她家，她非常感動地說“你們郵政春節(jié)不放假，服務真是周到，解決了我燃眉之急！”

　　疫路逆行勇?lián)?/strong>