龍泉分公司北泉路營業所蓄客有妙招

　　“祝賀龍泉北泉路營業所余額新增上億！”12月20日，成都郵政金融業務群點贊不斷，那一刻，北泉路營業所的小伙伴含著淚花幸福地擁抱在一起，心情久久不能平復。回想一路走來的點點滴滴，每一步都不容易，但每一步終有回報。

　　從2019年664萬元到2020年2515萬元，從2021年6347萬元到2022年1.03億元。這個網點有何妙招，如何大步跨越有了今天的成就。

　　深入社區，網格化走訪

　　“張老板，生意好呀！掃碼付用起方便不？”

　　“方便方便，聲音大，不擔心收不到錢了…… ”

　　12月22日下午，北泉路營業所理財經理劉松沿街走訪商鋪。北泉路營業所位于龍泉城區中居民住宅最集中的位置，有“天生”的地理優勢，但危機是放眼整條北泉路，有整整11家銀行，競爭相當激烈。機遇與挑戰并存，想要在銀行林立之處立足生存，分得更大一杯蛋糕，北泉路營業所員工拒絕坐以待斃，振奮信心，努力在危機中尋找新機。“這是我制定的網格化走訪作戰圖，我們通過作戰圖找到轄區中的關鍵人，與他建立聯系這是第一步。”北泉路營業所支局長盧婧深知得社區者得天下、得商圈者得未來。團隊根據走訪作戰計劃制定了以網點為中心的2公里半徑走訪圖，確保網點人人有網格，周周有走訪，月月有新客，季度有回訪。很快該網點與9個社區建立起了日常關系，在今年軍人優待證項目中僅社區開卡就達到220張，半年走訪商戶達到58戶，新增商戶資產520萬元。“網格化走訪，真正做到了走出網點、深入社區，將郵政服務切實帶到居民社區中，與客戶走得近了，認同感就強了。”劉松非常有信心。網點通過不斷優化班務結構，保證雙柜同時，擠出更多時間走出去，是他們在危機中改變的第一步。

　　流失的客戶回來了

　　“最近身體好吧！”“好！好！今天還買了兩根排骨……”陳大媽和張大媽是多年的鄰居，早上出來買菜后，總會在北泉路營業所門口的排椅上坐著休息，聊聊家常。“平時不辦理業務的時候，都不好意思進到大廳里坐。”張大媽這樣想法，很多退休人員都有。盧婧看在眼中、落實到行動上，于是在網點門口擺放了多座排椅，便于過路買菜的大爺大媽歇腳休息，他們對這里熟悉了，就什么都想著郵政。2019年北泉路網點裝修，半年期間客戶流失嚴重，當年余額新增僅664萬元，同比少增2000萬元。面對如此嚴峻形勢，網點未來何去何從？將心比心的想“我為什么愿意到郵政呢？”盧婧一直在思考如何讓流失的客戶重新回來呢？那就要做到人無我有、人有我優，才能在眾多商業銀行中脫穎而出。說干就干，他們創意性地在廳堂內設立了“工會驛站”“mini兒童樂區”，為廳堂客戶、路過的快遞小哥、環衛工人等需要幫助的人，提供熱飲熱飯、解渴避暑之地。慢慢的，郵政貼心服務傳出了口碑，流失的客戶陸續回來了。

　　“硬實力”留住客戶

　　“李大爺，我們郵政推出了社保留存活動，根據積分選擇不同的套餐……”“活動的內容，我看看。”12月20日，社保卡取款日，大堂經理楊芳看見熟悉的李大爺，微笑著迎上去問候。客戶慢慢多了，但新問題又出現了。“如何讓錢多留一會？我們又開始想辦法！”盧婧和營業所同事商量后，先后推出“雙月領”“社保留存”等活動。廳堂內設置禮品專區，和他行不一樣的是，禮品可持續領取，客戶每月根據自己的積分選擇不同套餐。”每個月來這里總有不一樣的活動，別說還挺驚喜呢！”客戶胡姐為營業所的活動點贊。就這樣，日復一日見人宣傳，許多客戶不再每月都到北泉路營業所把款取走。營業所“硬實力”專項權益留住了客戶，截至今年12月22日，年度新增活期資金1620萬元，發展勢頭持續向好。