“飛”出去的大額存單，又回來了！

　　“羅目支局?jǐn)孬@兩百萬大單，祝賀!”

　　“@劉進(jìn)偉 劉局長厲害！”

　　“大單不易，你們太棒啦！”

　　12月13日，樂山市峨眉山郵政金融業(yè)務(wù)群里響起一片喝彩聲，原來羅目支局剛剛成功營銷一筆200萬的大額存單，大家紛紛表示祝賀。但大家不知道的是，羅目支局開發(fā)這筆業(yè)務(wù)的經(jīng)過有多曲折。我們一起來看看……

　　細(xì)微處覓良機(jī)

　　12月6日下午，羅目支局理財經(jīng)理李學(xué)鋒正在理財室查閱金融CRM系統(tǒng)，當(dāng)他分析支局客戶大額交易記錄時，細(xì)心的李學(xué)鋒發(fā)現(xiàn)，有一位何姓客戶上午10:00從他行轉(zhuǎn)入200萬活期存款到我行的活期賬戶上。但是，僅僅過了10分鐘就轉(zhuǎn)走了。而這個客戶在我行僅剩5萬元的定期存款和一筆3萬的躉繳保險，小李心存疑慮，立即將這一情況報告給了支局長劉進(jìn)偉。

　　聽完李學(xué)鋒的分析，劉進(jìn)偉意識到這個客戶值得深度溝通與挖掘，于是立即給客戶打去電話，進(jìn)一步了解情況。

　　“您好，請問您是何大哥嗎？我是羅目郵政劉進(jìn)偉。”

　　“你好你好，有什么事嗎？”

　　“是這樣的，系統(tǒng)提示我，您今天有一筆大額資金快進(jìn)快出。為了保障您的合法權(quán)益，我們特地跟您進(jìn)一步核對一下。”

　　“我存取我自己的錢，還要向你們銀行打報告嗎？你們未免管得太寬了吧。”

　　“不是的，何大哥，因?yàn)榻陙砣珖娦旁p騙頻發(fā)，我們害怕不法分子利用您的賬戶洗錢，所以才提示您…”

　　“莫名其妙……”隨后便是“啪”的一聲。還沒等劉進(jìn)偉說完，客戶就果斷地掛斷了電話。

　　誠懇服務(wù)獲認(rèn)可

　　雖然遭到了客戶的“粗暴”拒絕，但是劉進(jìn)偉卻絲毫沒有放棄，仍然想進(jìn)一步跟客戶溝通。于是，12月13日，他就帶著李學(xué)鋒找到了客戶家。

　　俗話說“禮多人不怪”。劉進(jìn)偉和李學(xué)鋒帶著一大包水果走進(jìn)客戶何先生家里，之前的緊張氣氛也瞬間化解。

　　“大哥，我當(dāng)時看見異常情況，真的是擔(dān)心您的資金安全。”劉進(jìn)偉詳細(xì)給何大哥講解了近年來電信詐騙的案例，又介紹了郵政金融開辦的一些業(yè)務(wù)。何先生見劉進(jìn)偉是真心為自己著想，于是就給和盤托出了近段時間的遭遇。

　　原來何先生在西藏做瓷磚生意，前段時間西藏疫情嚴(yán)重，有不法分子給他發(fā)短信，稱凡是打過某品牌疫苗的人，只要點(diǎn)擊鏈接就能獲得賠償，何先生一看自己三針都是打的這款疫苗，就點(diǎn)擊了鏈接，結(jié)果自己一張活期儲蓄卡的幾千元錢立馬就被劃走了。

　　何先生被這一情況嚇到了，隨即報警。于是，把所有的活期賬戶資金歸集到一張卡上，經(jīng)過郵政的活期賬戶轉(zhuǎn)到了他行的活期賬戶上。

　　“小劉，不是我不信任你們郵政，我就是覺得把錢放到大銀行放心。”何先生解釋到。“何大哥，我理解您的心情，誰遇到這種事情都不好受。郵政是國企，業(yè)務(wù)涵蓋面廣且多元化，肩負(fù)著普遍服務(wù)重任，國家和人民對郵政都很是信賴。所以資金放在郵政，您可以放一百個心。”

　　世間無大事，點(diǎn)滴見真情。

　　經(jīng)過一番耐心溝通，何先生被劉進(jìn)偉的誠懇打動，答應(yīng)把200萬轉(zhuǎn)回郵政。幾小時后，看著客戶的資金陸續(xù)到位，劉進(jìn)偉和同事們都松了一口氣，并在支局夕會上做了復(fù)盤，總結(jié)“贏”回客戶離不開“用心用情”

　　大額存單來之不易，樂山郵政人用專業(yè)和有溫度的服務(wù)，成功贏得客戶信任。