建始花坪支局：持續(xù)跟進(jìn)，深挖客戶潛能

　　12月1日，建始縣郵政分公司花坪支局通過(guò)1個(gè)多月的持續(xù)跟蹤，迎來(lái)一位大客戶預(yù)約投保200萬(wàn)元，成為支局預(yù)約投保的最大一筆保單。

　　早在10月，花坪支局理財(cái)經(jīng)理王玉琳在對(duì)CRM系統(tǒng)內(nèi)VIP客戶進(jìn)行日常維護(hù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位開(kāi)通了手機(jī)銀行但綜合資產(chǎn)為零的金卡客戶。王玉琳第一時(shí)間撥通了客戶電話，詳細(xì)了解客戶情況。在建聯(lián)過(guò)程中，王玉琳還了解到該客戶在外經(jīng)商，目前正在籌措資金，準(zhǔn)備進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)。王玉琳及時(shí)向他介紹融資E貸款業(yè)務(wù)，耐心地介紹辦理流程，贏得了客戶的信任和好感。

　　在一次聊天過(guò)程中，該客戶向王玉林透露，朋友姜先生有一筆資金，但考慮到他也在經(jīng)商，隨時(shí)需要周轉(zhuǎn)，無(wú)法存定期。隨后，王玉琳通過(guò)客戶介紹，找到了姜先生。但與姜先生的前幾次溝通并不順利，因長(zhǎng)期在外經(jīng)商，常常需要大額貸款，與其他商業(yè)銀行接觸較多，沒(méi)有在郵政辦理業(yè)務(wù)的需求。見(jiàn)此情況，王玉琳及時(shí)向支局經(jīng)理匯報(bào)，并爭(zhēng)取到了與姜先生見(jiàn)面拜訪的機(jī)會(huì)。

　　上門拜訪前，王玉琳結(jié)合姜先生實(shí)際情況，提前做足準(zhǔn)備，制定了多套資產(chǎn)配置方案。在交談過(guò)程中，姜先生對(duì)王玉琳提出的資產(chǎn)配置方案表示認(rèn)可，但初次接觸比較謹(jǐn)慎。在王玉琳的努力下，姜先生同意在花坪支局開(kāi)設(shè)個(gè)人賬戶，并嘗試性購(gòu)買了30萬(wàn)元的理財(cái)產(chǎn)品。

　　隨后，王玉琳繼續(xù)與其保持良好溝通。隨著接觸的增多，姜先生對(duì)郵政的產(chǎn)品和服務(wù)有了深入了解，郵政員工誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)深深打動(dòng)了他。姜先生將其他銀行資金陸續(xù)轉(zhuǎn)入花坪支局，除了購(gòu)買開(kāi)門紅保險(xiǎn)產(chǎn)品外，還有600多萬(wàn)元活期存在支局。客戶表示，因年關(guān)將近，資金流動(dòng)較大，待過(guò)年結(jié)清賬款后，還會(huì)來(lái)支局做進(jìn)一步的資產(chǎn)配置。

　　這只是花坪支局用心服務(wù)客戶的一個(gè)縮影。在跨賽中，該支局始終堅(jiān)持以AUM為綱，認(rèn)真踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過(guò)采取先點(diǎn)后面、精耕深挖、客戶轉(zhuǎn)介的模式，對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行深度挖掘，實(shí)現(xiàn)了綜合資產(chǎn)的快速增長(zhǎng)。