舞動市場的領頭雁

　　阮夢媛，在郵儲崗位上一干就27年，2022年8月調任仙游縣楓亭營業所經理。她精耕特色客群，搶市場拓規模，穩步提升網點余額，成為農村金融發展的領頭雁。截至12月14日,楓亭營業所完成“挑戰20億，實現新跨越”跨賽余額5661萬元，年凈增達8935萬元，列全市第二，余額規模達3.66億元，實現新突破。她先后榮獲省分公司授予2015-2016跨年勞動競賽活動“營銷狀元”稱號，2016年度莆田市分公司先進個人等多項榮譽。

　　用心服務

　　“唯有用心用情做好服務才能換來穩步提升的余額。”說到余額增長之快的秘訣，楓亭營業所經理阮夢媛如是說。

　　阮夢媛堅持“增客戶就是增余額”的發展理念，通過走出去與引進來兩手抓，立足窗口，實行柜員100%進店開口率、“1+3”電聯營銷、“積分送禮”和“雙倍積分”;實施外拓營銷，開展“五進”活動，即進社區、進校園、進工業區、進商貿城、進車站等活動，有效發展并維護了務工、商貿等中高端客群。她還以關愛留守兒童活動為突破口，深入當地各中小學校，加強維護務工返鄉客戶群體；舉辦九九重陽節、國慶大狂歡及感恩節等活動，收集客戶信息，做多客戶，壯大基礎客戶群，助力余額發展。

　　走訪拓客

　　該營業所落實市分公司“五動”工作法（活動拉動、項目帶動、場景推動、專業聯動、政策驅動），實施“一村一策”“一戶一策”，精準發力。

　　“實行‘一村一策’其實也沒有什么竅門，關鍵在于堅持，只有堅持走訪宣傳，才能贏得更多的客戶。”今年以來，走訪人員根據不同時段重點抓住“三場兩口”，即菜場、商場、廣場和校門口、超市門口人流集中區，開展入村、入社區、入場區拉網式走訪，落實“五客”要求，推進“一點一策”落地。

　　以“信貸”產品為敲門磚，通過“五走訪”，即走政府、走園區、走協會、走龍頭企業、走小微企業等，她先后走訪宣傳融資E及村部村委貸、房產抵押貸、煙草貸等，打通金融服務“最后一公里”。僅兩個月，她宣傳獲放貸381萬元，帶動網點基礎客戶開卡、手機銀行、快捷綁定等；堅持帶領員工走進商貿一條街、菜市場，動員客戶使用微郵付業務，客戶說“微郵付收單業務讓他們的生意資金往來更便捷。”同時利用網銀批量代付業務，拓展商貿客戶，沉淀資金380萬元。

　　活動增額

　　“我們舉辦活動除了提升客戶體驗，最重要的是樹立郵政品牌，擴大企業的影響力，讓活動更有新意。”在她看來，舉辦活動更重要的是讓好口碑“口口相傳”。

　　該營業所以每周“蔬菜節”、“一元競拍”、“積分權益”以及“百人大抽獎”“感恩節”等活動為噱頭，發揮支局板塊聯動，結合黨建引領，開展“我為群眾辦實事”村社共建活動等，實現引流獲客，有效促進菜市場微郵付產品提升。利用CRM系統，緊盯日平臺，利用產品周六、日消費優惠，商戶每日紅包領取等政策，逐一上門宣傳營銷商貿戶。8月份以來，該網點新增商貿客戶近200戶。

　　一分耕耘一份收獲。27年來，阮夢媛從網點營業員營業所經理，她就這么踏踏實實、孜孜不倦地工作著。她常說：“在工作上要做到對得起自己、對得起客戶、對得起領導、對得起企業。”這也是她信奉的人生信條。（福建郵政工會）