郵政服務升級，破譯用戶滿意密碼

　　11月28日，中國郵政集團有限公司公布2021年度“全國郵政用戶滿意企業”名單，達州市郵政分公司光榮上榜，全省郵政唯一單位獲此殊榮。

　　排用戶所憂

　　“30年未見的故友終于收到了我的信，謝謝你們郵政人員！”

　　一封地址不詳、沒有電話的平信，大竹縣攬投員周忠成放棄休息時間，輾轉9天尋找，終于將這封承載著30年友情的平信安全送到了用戶手中。

　　“謝謝你們，收到抗癌藥了，救了我母親的命！”

　　9月，疫情防控形勢嚴峻，居民外出受到嚴格限制，包裹滯留。為了盡快找到抗癌藥，4位攬投員歷經2個小時，在3萬多件包裹中找到了老人的“救命藥”。

　　疫情期間，達州郵政主動擔當堅守，運送防疫物資、為市民配送生活物資、主動向愛心機構和疫區群眾捐款捐物；社會面管控期間，解決市民“特需藥”“嬰兒奶粉”投遞等特殊用郵需求23件，第一時間投遞高考錄取通知書，全力以赴服務達州市保供保通保暢工作。

　　想用戶之所想，急用戶之所急。多年來，達州郵政始終堅持經營與服務并重的發展思路，堅持以服務地方經濟和滿足人民群眾用郵需求為己任，千方百計解難題，為用戶提供最佳用郵體驗。

　　2021至2022年，達州郵政收到用戶現場表揚11次、11185受理表揚工單1件、錦旗1面、感謝信2封。

　　沒想到服務這么周到

　　7月，郵政流動服務車開到了經開區物流園一家小型企業門口，為該公司職工辦理工會會員卡開卡激活工作。職工只需持身份證，五分鐘就能成功開卡。

　　“真是太方便了，沒想到郵政服務這么周到。”該公司原是郵政的寄遞用戶，達州郵政在為用戶提供寄遞服務的基礎上，發現用戶有企業宣傳和金融需求，及時為用戶定制郵政服務個性化方案，為其提供郵政“寄遞+金融+新媒體宣傳”等服務，獲得用戶肯定。

　　為不斷提升郵政服務能力，滿足用戶多元化需求，達州郵政落地首席用戶經理制度，組建縣鄉村三級物流體系、特快先鋒、用戶增值服務體系建設團隊，加快建立完善“首席+綜合+專業+點部”的寄遞業務市場營銷體系，建設專業營銷團隊。服務范圍覆蓋政企用戶、小微企業、商戶、農民合作社等各個行業及領域。

　　通過對重點用戶群體定期走訪、用戶經理全方位服務，郵政團隊與用戶隨時聯系溝通，準確把握用戶需求，為用戶提供金融、寄遞物流、農村電商、文化傳媒、基礎郵政業務等豐富的產品和服務，及時解決用戶在使用郵政服務中遇到的問題。

　　服務不斷升級

　　“現在郵政網點不僅可以代繳醫保，還能代開稅票，真的太方便了?！?1月25日，達州市萬源市草壩鎮郵政營業所內，張先生拿著剛開好的發票點贊郵政服務。

　　達州地處大巴山南麓、川渝鄂陜四省市結合部，屬典型的“老、少、邊”山區。

　　達州郵政不斷拓展企業服務外延，在提供傳統郵政產品、普遍服務基礎上，圍繞打造公共服務平臺戰略目標，開展警郵、稅郵、法郵、交郵等合作，郵政網點為用戶提供代開、代辦、代繳等一站式服務；在農村借力布放助農取款、ATM等自助機具和建設金融空白服務點，新增代發工資、財政民生資金、拆遷資金、社保、農保、退耕還林款等服務，極大方便了廣大群眾尤其是農村地區群眾的金融需求。

　　自2015年，達州郵政接續選派3名青年骨干推進定點幫扶，鞏固脫貧成效，助力鄉村振興。打造4個省級中郵惠農“示范社”，1個全國級“示范社”，建成縣級共配中心5個，鄉鎮寄遞共配中心188個，村綜合便民服務站958個，打通“工業品下鄉、農產品進城”渠道，把達州脆李、渠縣臍橙、開江豆干、萬源黑雞、宣漢天麻、達川大米、大竹香椿等近100個達州農特產品推向全國。

　　達州郵政積極參與公益項目，主動發起和參與“關注留守兒童”“愛心包裹”“愛心捐書”“母親郵包”“軍營包裹”等公益項目，義務參加植樹、街頭文明勸導、獻血等公益活動，在達州各地留下郵政愛心足跡。

　　為提升用戶服務水平，達州郵政定期委托三方公司通過對郵政營業網點明查暗訪、用戶電話回訪、平信測試等，開展全市郵政服務用戶滿意度測評。2021年，達州郵政用戶滿意度92.22分。