寧德霞浦：開發鄉鎮市場 助力生鮮攬收

　　霞浦郵政聚焦鄉鎮寄遞市場，不斷探索發展新模式，推陳出新勇嘗試，全力營造旺季生鮮市場開發，多渠道、多角度激勵鄉鎮支局長和攬投人員關注鄉鎮生鮮項目寄遞業務拓展工作，實現企業與個人雙創收。

　　今年以來，霞浦郵政寄遞部牽頭走訪牙城鎮紫菜寄遞市場，通過提供營銷、運力、售后三大環節的支撐，實現頭水紫菜寄遞全量轉標，10月1日-12月8日特快業務量達9419件、創收6萬元，寄遞市場占有率超85%。同時復制發展經驗至沙江鎮沙塘街頭水紫菜寄遞市場，成功從順豐、京東搶奪頭水紫菜寄遞份額；10月1日-12月8日特快業務量達8923件、新增收入5.8萬元。

　　支撐到位、幫助前置。霞浦寄遞專業指派客戶經理下沉鄉鎮進行營銷支持，線上幫助完成資費申請，線下指導對接打單、攬收、收寄作業；同時對上行運力提供車輛支撐，確保郵件及時上行發運。

　　售后到位、無憂發展。提供售后客服團隊支撐，組建紫菜客戶售后群，利用郵政專業客戶團隊，實時跟蹤解決異常件難題，及時處理客戶投訴和理賠工作，使得生鮮項目開發人員在營銷上無憂，在網運質量上無慮，全心全力“走千訪萬”夯基礎。

　　激勵到位、發放到人。配套鄉鎮開發激勵政策，改變原有鄉鎮攬收無提成的政策模式，按“誰攬收、誰提成，效益越高、提成越高，多收多提”的原則，制訂鄉鎮攬件提成方案，協議客戶資費在八折以上，按收入總額的16%，實現分層分檔給予，激發攬收積極性。從營銷、攬收、客服三方面支撐給予到位，提升基層攬收積極性，提高客戶經理開發熱情，最終實現鄉鎮支局寄遞發展煥發新生。（福建郵政工會）