荊門郵政：項(xiàng)目“大能量”，發(fā)展“新引擎”

　　“雙11”期間，荊門市郵政分公司圍繞“兩提兩保”工作主線，全力做好“李寧項(xiàng)目”的服務(wù)支撐，以大項(xiàng)目帶動(dòng)特快業(yè)務(wù)高速發(fā)展。11月1-20日，該分公司累計(jì)收寄特快郵件16.6萬(wàn)件，業(yè)務(wù)量增幅33.3%，列全省郵政第3位。其中，“李寧項(xiàng)目”攬收2.7萬(wàn)件，項(xiàng)目收入占全市特快收入的20.9%，項(xiàng)目規(guī)模居全市特快客戶第1位。

　　荊門分公司積極落實(shí)首席客戶經(jīng)理制，開展“客戶大走訪”。由總經(jīng)理潘彭恩帶隊(duì)，提前了解李寧等重點(diǎn)客戶發(fā)貨量及運(yùn)能需求，網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)做好能力儲(chǔ)備，順利保障11月1-3日首波高峰期郵件及時(shí)攬收發(fā)運(yùn)。

　　11月11日，荊門分公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)人員趕赴李寧生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，了解客戶第二階段出口量、產(chǎn)品種類及人員儲(chǔ)備情況。為統(tǒng)籌做好“李寧項(xiàng)目”郵件收寄、處理、發(fā)運(yùn)等調(diào)度安排，該分公司抽調(diào)5名骨干員工，駐點(diǎn)李寧倉(cāng)協(xié)助處理郵件，提供打包、封裝、攬收、運(yùn)輸一體化作業(yè)，協(xié)助收寄特快郵件4248件，得到李寧客戶方高度認(rèn)可。當(dāng)天，該分公司收寄特快郵件1.2萬(wàn)件，目標(biāo)進(jìn)度居全省郵政第3位。

　　在“雙11”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方案中，荊門分公司將“李寧項(xiàng)目”作為重點(diǎn)項(xiàng)目制定“鐵三角”服務(wù)保障機(jī)制，實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題。針對(duì)兩輪收寄高峰出口量集中的實(shí)際情況，在省分公司支撐下，組開“李寧項(xiàng)目”現(xiàn)場(chǎng)直發(fā)航站的加班郵路，截至目前共發(fā)運(yùn)加班車6臺(tái)次，疏運(yùn)郵件1.9萬(wàn)件。在11月1日武漢市東西湖區(qū)臨時(shí)管控期間，荊門分公司積極爭(zhēng)取武漢郵區(qū)中心調(diào)度支持，確保加班車及時(shí)趕發(fā)航站，未造成郵件批量延誤。

　　荊門分公司成立“李寧項(xiàng)目”兼職客服+市分公司專職客服團(tuán)隊(duì)，兼職客服主要負(fù)責(zé)每日出口批量郵件跟蹤查詢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提供給專職客服協(xié)調(diào)解決，并主動(dòng)反饋客戶，提升客戶滿意度。

　　除大項(xiàng)目帶動(dòng)外，荊門分公司還重點(diǎn)拓展現(xiàn)費(fèi)散戶等高效市場(chǎng)。自11月11日全省郵政現(xiàn)費(fèi)“賽中賽”特訓(xùn)營(yíng)活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，該分公司迅速組織全面梳理商超、賣場(chǎng)、門店等客戶，拓展調(diào)換貨、退換貨、商業(yè)服務(wù)、綜合行政等業(yè)務(wù)。

　　同時(shí)，該分公司積極推動(dòng)“三網(wǎng)融合”，實(shí)行攬投人員業(yè)績(jī)上墻、看板管理，在省分公司獎(jiǎng)勵(lì)基礎(chǔ)上，制定現(xiàn)費(fèi)補(bǔ)充獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)施攬投平臺(tái)和支局網(wǎng)點(diǎn)分組對(duì)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)，充分提升攬投資源利用率，釋放攬投活力，實(shí)現(xiàn)基層作業(yè)模式由“以投為主”向“以攬為主”轉(zhuǎn)變。11月11-18日，該分公司人均攬收量3.7件/日，排名全省郵政第4位；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)均量5.7件/日，排名全省郵政第3位；自提點(diǎn)日點(diǎn)均量排名全省第4位。