用科技護航“雙11” 以技術助力服務提質

　　2022年“雙11”旺季生產期間，為切實做到“守底線、保安全、重體驗、提質效”，北京郵政信息技術中心按照市分公司旺季網絡運行架構大調整的思路（郵區中心與本地中心及前置集包點相互配合支撐）提前準備、主動服務、技術引領、 科技賦能，在本地中心建設投產、網絡信息安全防范、系統運行保障、多類設備與信息系統的聯調聯測、應急響應等多方面發揮了應有的作用，實現了旺季保障期間系統“零”故障，有效保證了“雙11”旺季通信生產的平穩運行。

　　重點環節加強部署 確保提速又提質

　　為應對“雙11”旺季，信息中心在事前準備階段對各營業部進行新四段碼規則和使用的培訓，每周針對道段碼配置和電子圍欄施畫問題較多的機構進行重點幫扶，通過營業部反饋的分揀效率統計，今年“雙11”期間，包裹從卸車到下段時間，平均縮短了十多分鐘，分揀難度降低的同時準確率大大提高。

　　生產旺季前，信息技術中心組織支撐小分隊實地勘察處理中心網絡情況，對省際處理中心進行生產網雙線自動切換配置測試，全部關鍵單點設備加裝備機、配置同步確保“雙11”旺季期間網絡平穩。提前為昌平、行郵、東區、房山等區域攬投平臺做好處理場地的網絡規劃和現場測試，對四個本地中心現場的收寄一體機和分揀機與新一代寄遞平臺相關接口的對接聯調，確保了各中心“雙11”系統運行穩定。

　　在郵件交接環節，針對營業部不同的接收需求和場景協調廠家和新一代寄遞平臺聯調相應接口并制作了相應的操作手冊方便營業部使用。并協助設備廠家對25個營業部進行了設備安裝調試，提高了攬投部交接效率和郵件交接質量。

　　此外，信息中心自主開發的運行監控主動跟單系統在此次“雙11”得到了廣泛應用，其可以提供項目郵件收投情況等各類統計管理報表、為管理及其客服人員提供郵件軌跡批量查詢及主動跟單查詢工具、對郵件超時限未投遞提供明細監控等特點得到了指調中心、項目營銷團隊、客服中心等兄弟單位的良好反饋。

　　靠前指揮及時響應 以快制快保穩定

　　在旺季生產重點保障期間，信息中心與信科新一代寄遞平臺北京支撐小組組成“雙11”現場科技保障小組，在郵區中心以7*24小時值守工作模式，密切關注各處理場地分揀機收容率和全市各環節信息反饋異常等問題，確保出現緊急問題時快速響應處理。

　　通過不斷調整“機分方案”和開辟中郵信科后臺監控綠色通道及時解決部分本地中心分揀機收容率大等問題，保障小組隨時了解各環節情況，結合實際問題的特點和難點提出具有針對性的解決方案。如東區本地中心因個別攬投部受到疫情影響，分揀機“機分方案”需要隨時調整。面對此情況，保障小組大膽提出了“總包+散件方案”相組合的機分方案模式，通過優化分揀方案，問題件格口維護，指導人員操作規范等手段，收容問題得到有效改善。

　　下一階段，信息中心將繼續發揚“主動服務、技術引領、科技賦能”的優良傳統，以實施科技興郵戰略為己任，強化業技融合，全力以赴助力市分公司各項經營工作的收官和開局，為加快推動北京郵政高質量發展貢獻科技力量。（北京郵政工會）