光澤二一七營業所：立足客戶夯基礎 創新活動促發展

　　南平市光澤縣二一七營業所通過加強團隊建設、落實走千訪萬、強化存量維護、做好活動經營等措施，推動金融業務高效發展。截至11月23日，二一七營業所余額較年初凈增3504萬元，在“開局之戰 使命必達”主題營銷活動中，11月日均余額凈增2252萬元，完成率147%。

　　做實存量維護提升產能

　　二一七營業所堅持在存量客戶維護提升上下功夫，借助CRM系統篩選定期到期客戶，按照提前一周、三天、一天的頻次，進行逐一電聯，落實電聯全覆蓋，有效留存資金480萬元。同時，對有效電聯客戶逐一添加“標簽”，分類管理，先后建立了夕陽紅、圣農員工、外出務工、商貿等多個不同種類的微信客戶群，線上線下相結合開展客戶維護工作。通過線上開展“金融問題答疑解惑”“郵政知識有獎問答”和線下“財富知識提升講座”等措施，狠抓廳堂服務、產品宣傳和外拓營銷“三大環節”，全力滿足客戶多層次、個性化的金融服務需求，實現存量客戶有效提升。目前，該網點開局之戰以來共建立微信群6個，有效的微信群友達823人，累計攬收他行資金860萬元。

　　明確目標推進外拓營銷

　　二一七營業所始終把團隊建設作為助推網點高效發展的關鍵。在目標分配上，按能力強弱及主動認領相結合的分配形式，確保團隊目標、執行計劃責任到人。在走千訪萬活動中，執行“老帶新、強帶弱”的兩人一組“結對子”走訪方式，進社區、進商圈、進市場，對周邊居民區、商貿區進行“地毯式”全覆蓋摸排走訪，引導新員工發現并解決走訪營銷中存在的問題，尋找適合其性格特點銷售方法，加速其成長；同時通過走訪，做好業務宣傳，了解客戶資金情況和金融服務需求，找到客戶關注點，為客戶制訂資產配置方案。目前，該網點跨賽開局以來累計走訪客戶1590戶，收集524戶有效客戶信息，攬收外行資金460萬元。

　　搭建平臺創新服務模式

　　二一七營業所與長富牛奶聯合開展異業聯盟活動，成效顯著。活動由郵政網點負責客戶邀約和活動策劃，商戶提供場地、設備和禮品，實現“商戶搭臺、郵政唱戲、合作共贏”。在活動組織籌備中，網點注重團隊協作、合理分工。所主任、客戶經理負責客戶的邀約，通過退管會、廣場舞等老年人社團中“關鍵人”，利用其影響力、號召力，組織動員社團成員參與；青年員工做好活動的策劃和節目的編排。根據客戶的特點開展形式多樣的活動，贏得了客戶的認可，實現了獲客活客、蓄客蓄金的目的。目前，該網點累計組織開展活動70余場，帶動余額增長2300萬元，蓄客保費220萬元，發放第三代社保卡1443張、信用卡100張，綁定快捷支付620戶、手機銀行266戶。（福建郵政工會）