全力服務維達紙業重點客戶

　　“雙11”期間，北京市東城區郵政分公司針對重點客戶維達紙業需求，特別制定旺季專項保障方案，采取分揀前置、夠量直達等方式確保運輸時效，贏得客戶好評。

　　11月11日上午，在位于北京市平谷區航宇北街16號的維達紙業北京有限公司（華北倉）前的大場地里，前來裝運郵件的大車進出不停。在車輛調度員的指揮下，貨車準確停到對應的格口，一箱箱產品被碼好裝滿車廂，整個過程順暢無比。在辦公樓會議室內，郵政駐點維達項目組的收寄人員正一刻不停地忙碌著，將維達打印好的客戶訂單一一掃描，“成功”“成功”的機器掃描聲連綿不斷。雙方合作默契，不出片刻，1000份面單已掃描完畢。

　　據東城區分公司營銷中心副經理王科偉介紹，2022年維達紙業“雙11”大促集中發貨在11月1日至3日、11月11日至13日期間，形成兩個單量高峰。為滿足客戶需求，東城區分公司成立維達紙業項目專組，成立由職能人員和支撐中心人員組成的突擊隊，采用A、B班作息模式，24小時無間斷作業，確立了收寄、盤運的流水線作業模式和對郵件全程跟蹤的主動客服制度。

　　自10月31日以來，駐點項目組全員24小時“連軸轉”提供收寄服務，并嚴格遵守維達公司規定，每日組織員工核酸檢測，配合做好疫情防控工作。東城區分公司項目組人員提前將10萬件本市郵件備好貨，11月1日零點開始，客戶隨時推單，郵政隨時進行出口處理，趕發新順處理中心最近下行頻次，大大提升了處理效能。“雙11”第一波高峰期間，共處理郵件16萬單。

　　11月10日20點，隨著維達紙業“雙11”大促第二波高峰來臨，客戶大批量確認尾款，東城區分公司各部門抽調來支援項目的15名員工抵達現場駐點，十余輛大車浩浩蕩蕩開進停車場，全員整裝待發。23點，維達電商平臺系統陸續開始制單，郵政員工跟進掃描收寄。11日1點，第一批訂單商品打包裝車發運，奔赴北京郵政新順處理中心。8點，北京城區各營投部即開始投遞郵件。王科偉信心滿滿：“北京的客戶前晚支付尾款，第二天早上起來就可以收到產品！”據統計，截至11日，郵政維達項目攬件總單量超過30萬單，拉運300余車次，其中11日當天攬件4萬單；“雙11”期間郵件總量預計超過36萬單，收入是去年兩倍有余。

　　“我們和維達合作已有三年，確保時效是客戶對我們的第一要求。‘雙11’期間，每天客戶18點前下單的產品，必須在當日發貨！”王科偉介紹，維達紙業主要面向北京、山東、山西、河北、天津、內蒙古等地客戶，其中發往北京市的訂單占比超過60%。東城區分公司專門調配數臺車輛以服務于維達往北京的發貨需求，并同維達第三方合作建立前置倉庫，減少盤運車輛里程，提高郵件運轉速度，實現降本增效，提升客戶體驗。優質、真誠的服務也成為郵政贏得客戶信賴的秘訣。維達紙業倉庫負責人郭萍穩表示：“我們曾和多家快遞企業有過合作，而郵政全力滿足維達紙業在用車、售后服務方面的需求，保障了運輸時效。今后，希望我們能和郵政一起走得更遠！”（北京郵政工會）