規范管理 初見成效 北京郵區中心處理中心“雙11”處理量再創歷史新高

　　2022年“雙11”旺季生產較往年來勢更加兇猛，時間延續更長，截至目前，北京郵區中心處理現場瞬時進京郵件和處理總量已經突破歷史最高紀錄。

　　為確保“雙11”旺季期間通信生產平穩、有序、通暢、高效，北京郵區中心處理中心（以下簡稱處理中心）嚴格按照“促發展、保暢通、重體驗”的總體要求，堅持對標市分公司“四優四提”旺季目標，在上級部門的總體協調下，生產質量穩定提升，圓滿完成了2022年第一階段“雙11”旺季生產任務。

　　旺季來臨之前，處理中心就聯合相關生產班組就人員配置、生產效率、操作規范、政令執行等問題約談3家外包公司，要求全面確保人員出勤，做好崗位銜接和車間管理，提升外包人員的責任意識和作業效率；面對突發情況打破公司界限，做好相互配合和援助工作。與此同時，生產班組為外包公司詳細制定了業務量與人員配比計劃，將外包管理數字化，將用人標準統一化，確保生產流程各環節均在可控范圍。此外，處理中心根據規范化改革管理工作要求，積極組織自有和外包員工圍繞《三本手冊》中的生產規定內容，以集中宣貫、分段培訓、考試通關、實操演練等方式開展業務培訓。

　　為徹底解決旺季生產的現場管理盲點，處理中心從探索信息化作業模式入手，通過加強重點數據分析，在關鍵處理節點為生產一線提供詳實數據支持。在重點環節管控方面，設立時限質量監督檢查崗開展隨班作業，通過視頻監控和現場巡場等方式，獨立開展檢查、稽查工作，發現問題及時整改，大幅度提高了現場作業的整體流暢度。現場作業管理上，處理中心提出上班早到半小時，下班晚下半小時，適當延長旺季期間班次作業時長，確保各崗位無空崗缺員情況的發生；嚴格落實兩班次車間管理人員現場全區域“面對面、手拉手”交接同巡制度，使開班前充分了解生產現狀，為班組生產進行前期預判，促進現場管控和車間之間的協作能力得到提升。此外，嚴格落實“四級責任人”管理體系，執行“一桿到底”聯動管理模式，生產作業一旦出現問題，確保第一時間有人看、有人報、有人管，力求問題“不過班”，形成人人有“擔子”，人人有目標，人人有考核的良好管理模式。

　　為保障設備在旺季期間的全負荷運轉，處理中心設備部門應急小組骨干成員全體駐場作業，對設備錯盤率、郵件逾限、收容異常、掃描識別率等問題進行細致信息分析，為一線生產提供可行性方案，24小時全天候為生產保駕護航。與此同時，提出人人都是設備管理員的工作理念，建立設備故障溝通群，各個區域發現堵點、卡點、故障點時，簡單故障自行排除，無法解決的問題發送至溝通群，應急小組將在5分鐘內抵達故障區域配合駐場人員進行維修，保證旺季期間設備利用最大化。

　　手工分揀作為生產班組的薄弱環節，一直是處理中心的一塊“心病”。在郵區中心和相關部門的協助下，今年旺季前夕，重件手工處理配備了“立體式”分揀線，在2022年旺季第一階段生產過程中起到了重要補充作用，使三期雙層分揀機吃上了“細糧”，為進一步有效提升郵件處理效率作出貢獻。

　　今年“雙11”旺季期間，也正值全國新冠疫情再次嚴峻。處理中心在全面做好人員疫情防控、集中核酸篩查、郵件郵車二次消殺、涉疫郵件封存的同時，嚴格落實進場人員“雙碼”核查及抗原檢測工作，做好統一員工思想、協調班組交叉互助、嚴抓通信服務質量等工作，切實做到生產、防疫兩手抓、兩不誤。

　　在做好各方面充分準備的情況下，處理中心各級生產人員服務質量意識、生產時限意識、崗位標準意識和工作規范意識均有大幅提升，現場區域網格長、網格員也充分發揮自身作用。11月13日，處理中心以日處理1399574件、散件折合量1854155件的處理總量再創歷史新高。同時，根據中心二級應急預案要求，火車押運班30名突擊隊員今晨進入生產現場，并以整體承包方式對待卸、待發車輛開展突擊作業。（北京郵政工會）