服務升級！供應鏈公司全力迎戰“雙11”

　　“昨天下午才下單，沒想到今天就送到家了，郵政真是快。”11月2日上午，成都市民陳女士接到郵政包裹時，連連發出贊嘆。

　　今年“雙11”，高峰期前移、業務量大、持續時間長，轉儲、分揀、打包等各個生產環節都面臨嚴峻考驗。四川郵政供應鏈公司向全體員工發出號召，動員大家聽從指揮、服從安排和統一調度，全力迎戰生產旺季，以優質服務接受客戶檢驗。

　　提前部署 凝心聚力

　　為保障今年“雙11”高效運行，10月初，供應鏈公司提前謀劃，結合實際進行全面安排部署，制定了“雙11”旺季經營發展、生產運營、服務質量等相關方案，并成立旺季生產營銷工作小組。

　　早在一個月前，供應鏈公司倉儲項目部經理楊竹清就組織人手對天味、亨時利、老板電器等重點電商項目客戶開展了走訪，深入了解客戶“雙11”活動節點、發貨安排、發件規模、商品尺寸、主要路向等情況，逐項制定“雙11”專項保障方案，為精準預測今年“雙11”形勢和業務量提供了科學依據。

　　10月28日上午，供應鏈公司召開2022年“雙11”暨旺季營銷活動啟動會，按照“自行發力、頭腦清醒、全方位協調”的總體要求，全面迎戰“雙11”及旺季生產。

　　創新模式  提升效能

　　“往年‘雙11’，天味倉日均處理訂單1萬件以上，今年收寄量更多，在兩個爆點日，分揀、打包面臨很大壓力。為此，我們組織廣大黨員和機關人員分批次支援，大大提升了分揀、打包效率，有效支撐了各環節正常運轉。”供應鏈公司綜合支撐團隊經理朱霖介紹道。

　　分析往年“雙11”出現的各類問題，供應鏈公司認真總結，提早準備，組建四支突擊幫扶小分隊，多渠道、多方式儲備人力，紓解了各生產環節的卡點、堵點。

　　此外，供應鏈公司還通過盤活資源，提前儲備5000平米作業場地，抽調電腦、掃碼槍、打包機、泡沫機、面包車、叉車等設備，火力全開、多措并舉支撐“雙11”旺季生產。

　　批量作業  服務升級

　　“倉庫內操作人員分白、夜班上班，保證庫內24小時不停歇，有效避免倉庫內訂單積壓。”供應鏈公司天味項目信息處理員說到。

　　今年，供應鏈公司在保障倉內處理速度的同時，也迎來了服務升級。

　　“雙11”期間，直播訂單占比較大，減少了掃碼復核流程，揀貨后就可直接打包、稱重復核，保證每件包裹在倉庫停留時間不超過24小時，這不僅大大提高了生產效率，也讓客戶能更快地收到包裹。

　　據悉，供應鏈公司倉庫內設有24小時監控，可以精確看到每個訂單、每個包裹。一旦出現退貨或者投訴情況，售后人員會立即聯系調取監控，進行判責、追責，及時響應客戶的訴求，全方位提升客戶“雙11”購物體驗。

　　11月1日至4日，在“雙11”第一波高峰期，供應鏈公司有條不紊、全力應戰，累計攬收郵件71.6萬件，倉庫處理訂單15.15萬件。