張愛：她的“三心”服務(wù)著實不簡單

　　張愛同志，建甌市分公司中山營業(yè)所理財經(jīng)理。自2010年參加郵政工作以來，她以潛心、專心、細(xì)心，贏得客戶的舒心、安心、放心。榮獲南平市分公司“2019-2020年度全市郵政先進(jìn)個人”稱號，并獲評“2018-2021年度全省郵政企業(yè)先進(jìn)個人”稱號。

　　潛心鉆研　努力掌握業(yè)務(wù)本領(lǐng)

　　張愛工作的第一天走進(jìn)中山營業(yè)所，就被會議室迎面而來的榮譽墻深深吸引，一座座獎杯、一面面獎牌，還有全國級、省級等榜樣人物照片，讓她頓時感到先進(jìn)集體的力量，也有些許擔(dān)憂和壓力。時任所主任的全國郵政系統(tǒng)先進(jìn)個人鄭書芳看出了她的心思，笑的對她說：“能到中山所的每一個人都是優(yōu)秀的，放心有我們帶著你干。”這就像給了張愛一顆定心丸。她虛心向前輩請教，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，苦練服務(wù)禮儀要領(lǐng)。憑借著虛心好學(xué)和聰明智慧，很快她就對前臺業(yè)務(wù)操作得心應(yīng)手，成為了一名同事喜愛、客戶滿意的合格柜員。為進(jìn)一步提高自已的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，張愛積極參加單位組織各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，順利取得營銷崗位技能鑒定高級和銀行從業(yè)相關(guān)資格證書。由于出色表現(xiàn)張愛脫穎而出，被所里委任于理財經(jīng)理崗位。“我很榮幸分配到中山營業(yè)所，這是個敢拼愛贏、團(tuán)結(jié)和諧的戰(zhàn)斗集體，給了我一個很好的鍛煉成長平臺。”張愛充滿自豪地說道。

　　專心業(yè)務(wù)　做客戶理財好幫手

　　張愛深知作為一名理財經(jīng)理， 不僅要具備較強的溝通能力，更要具備專業(yè)素質(zhì)，真正為客戶實現(xiàn)資產(chǎn)配置。 能與客戶拉近關(guān)系，能把產(chǎn)品講清楚，便成了她從事理財工作的秘訣。客戶何先生原是一名教師，之前在網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時張愛觀察到，何先生賬戶上的余額只要達(dá)到5萬元便會主動要求辦理七天通知存款業(yè)務(wù)，從而她敏銳地判斷到這位客戶應(yīng)該是比較注重收益的，但是客戶卻對理財產(chǎn)品非常反感，覺得有很大風(fēng)險。“如何能讓他愿意購買理財產(chǎn)品呢？”這成為擺在張愛面前的一道難題。她決定從細(xì)節(jié)入手，于是主動和何先生聯(lián)系，添加他的微信，了解他的喜好，并著重介紹幾種收益高風(fēng)險小的產(chǎn)品讓他體驗。張愛的專業(yè)理財知識、很強的親和力，讓何先生決定不再猶豫，最終購買了30萬元的理財產(chǎn)品。

　　細(xì)心服務(wù)，深度挖掘潛在客戶

　　為了獲取更多客戶資源、張愛給自己提出兩點要求：要正確捕捉客戶需求；要對各類金融產(chǎn)品了然于心。面對這個日新月異的金融理財市場，張愛以專業(yè)的素養(yǎng)努力尋找潛在客戶。一是手拿放大鏡，在內(nèi)部找客戶。通過CRM系統(tǒng)查詢、廳堂營銷、對網(wǎng)點現(xiàn)有客戶群體進(jìn)行篩選，找尋目標(biāo)客戶；二是腳踩風(fēng)火輪，出門找客戶。走出網(wǎng)點，充分利用親友資源,開展社區(qū)走訪、店面拜訪、電話邀約等方式，通過邀約客戶組織理財知識講座培育新客戶等形式，不斷擴(kuò)充優(yōu)質(zhì)客戶群體；三是心裝儲備器，做客戶好幫手。不斷加強對理財產(chǎn)品的學(xué)習(xí)研究，深化與客戶的溝通交流，根據(jù)客戶資產(chǎn)規(guī)模、投資喜好、風(fēng)險承受能力推薦相應(yīng)理財產(chǎn)品。近三年來，張愛個人發(fā)展余額6700萬元，保險980萬元、理財3100萬元。

　　驪色駿馬，飛云踏海。張愛的“三心”服務(wù)贏得客戶的信賴，成就了她實現(xiàn)職場的華麗蛻變。如今，在中山營業(yè)所榮譽墻上，又多了一個先進(jìn)人物照片，對張愛來說是一份鼓勵和褒獎，更是一份鞭策和動力。面對榮譽張愛說道：“工作只有起點，沒有終點。是郵政培育了現(xiàn)在的我，唯有努力奮斗是對企業(yè)最好的回報。”（福建郵政工會）