傳承軍人本色 書寫時代答卷

　　黃星，中共預備黨員，1987年12月出生，2007年進入利川市郵政分公司工作，現為謀道支局經理。作為一名退役軍人，黃星在工作中始終保持軍人本色，十五年來，不論在什么崗位都兢兢業業，踏踏實實，出色地完成了各項任務。尤其是在2022年全州“建功十四五、奮進新征程”勞動競賽中取得優異的成績。

　　提升服務質量，切實為民辦事

　　2021年，黃星通過公開競聘，擔任了謀道支局經理一職。謀道鎮地處地處利川市西北部，平均海拔1300米，因其夏季日平均氣溫僅20℃左右，成了遠近聞名的避暑勝地，每年夏季來此避暑的流動人口近30余萬。

　　一年兩個“旺季”成了謀道支局的常態，每年7-9月，謀道支局日均進出口郵件近3000件，超量入口郵件導致的投遞時限問題成了黃星最頭疼的問題。為了解決這一大難題，黃星經過多次實地查看、反復論證，決定采取在鄉鎮人口集中區域建立臨時分揀站點，通過設置臨時窗口，在各小區建立代投點等方式來解決此問題。白天流動人員多，交通堵塞的時候，郵件投遞難度大，黃星便組織支局所有黨員，成立郵件投遞突擊隊，利用清晨7點到9點和傍晚7點到9點進行加班投遞，確保郵件班班清、日日清。

　　破解發展難題，創造驕人業績

　　近幾年來，由于受到新冠疫情影響，面對行業競爭加劇，客戶離柜化率居高不下，客戶選擇多元化的發展困境，黃星拒絕“躺平”，他帶領支局全體員工，不斷研究客戶、分析市場、精準施策，憑著“寧掉一身皮，不丟一個客”的決心，沉下身，靜下心，走村串戶，將優質的服務帶給每位客戶。

　　在黃星的帶領下，謀道支局今年1-9月實現收入805.31萬元，同比增幅13.41%；綜合資產凈增7107萬元，同比多增4307萬元，其中儲蓄凈增2458萬元，同比多增2021萬元；理財凈增1438萬元，同比多增2490萬元；寄遞業務收入20.7萬元，居全市第三；中郵健康險完成7萬元，完成計劃的131.60%。今年7月，在州分公司組織的郵銀協同當先鋒活動中，社保卡發放轉換近5000張，完成計劃的3333%；郵生活平臺發展完成1350戶，完成計劃的450%。

　　匯聚企業合力，助力精準扶貧

　　2019年初到沙溪支局的黃星，決定把貫徹落實好精準扶貧工作作為頭等大事來抓，沙溪支局聯系幫扶的新莊村交通不便，往返需要兩個多小時，雖然條件艱苦，但他仍堅持每周到村按要求開展扶貧工作。

　　受疫情影響，沙溪源米廠正面臨銷售渠道中斷，貸款即將到期卻無資金還款的困境。當黃星聽說這一情況后，主動伸出援手，承諾會想辦法幫助米廠解決困難。考慮到受疫情影響，線下銷售渠道暫時無法打通，黃星在與利川市公司渠道平臺部負責人溝通后，抱著試一試的想法，打算把大米放到郵樂網平臺進行銷售。隨后又與郵儲支行的信貸員取得聯系，請求開辟綠色通道，及時向沙溪源米廠發放貸款30萬元，解決了米廠的燃眉之急。靠著過硬的品質，沙溪源米廠的大米很快打開了銷售局面，一年間，通過郵樂網銷售大米2萬余斤，不僅讓沙溪源米廠脫離了經營困境，還擴大了銷售渠道，帶動了村民致富增收。2021年3月，黃星在入戶走訪與村民聊天中了解到，村內10余貧困戶自產的蜂蜜、臘肉等農產品因缺乏銷售渠道，積壓在家中，黃星又通過多方打聽，聯系到利川市豐優食品有限公司到新莊村開展消費幫扶活動，共計消費1.6萬余元。

　　延伸服務觸角，彰顯國企擔當

　　黃星在工作中，始終牢記自己曾是一名人民子弟兵，認真踐行“人民郵政為人民”的服務宗旨，把用戶當親人，以提升支局服務質量為己任。

　　2019年9月，沙溪鄉的疾貧困戶中，有20余戶貧困戶是殘疾人，由于各種原因，以前開設的個人低保賬戶憑證或密碼遺失。根據相關業務管理規定，公民個人銀行賬戶憑證掛失補發或密碼重置需本人持身份證上柜辦理，但由于這部分用戶大多因身體不便且路途遙遠，本人無法前往支局辦理相關業務，極大影響了他們的日常生活。黃星在梳理完同類型情況后，及時向市公司作了情況說明，懇請在規定范圍內，為大家提供上門延伸服務。在得到市公司肯定的回復后，他立即抽調投遞員、營業員組成專項服務小組，深入客戶家中，為因特殊原因無法到大廳辦理的低保戶、貧困戶、殘疾人辦理各類特殊業務，受到了村民們的高度好評。