陳偉珊：從業(yè)務(wù)“小白”到營(yíng)銷“骨干”

　　陳偉珊，廈門市分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部客戶營(yíng)銷中心二組團(tuán)隊(duì)經(jīng)理。自2014年參加郵政工作以來(lái)，始終以飽滿的熱情投入到工作中，干一行，愛(ài)一行，專一行，從一名新員工迅速成長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)經(jīng)理和綜合營(yíng)銷骨干。多年來(lái)屢次獲得省、市分公司授予的“優(yōu)秀營(yíng)銷員”、“營(yíng)銷標(biāo)兵”、“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”等榮譽(yù)稱號(hào)。2022年，還榮獲“2018-2021年全省郵政企業(yè)先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　用心服務(wù)，點(diǎn)滴積累

　　陳偉珊堅(jiān)持“人生萬(wàn)事須自為，跬步江山即廖廓”，在工作中不斷摸索適合自己的營(yíng)銷模式，強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，用好企業(yè)微信等營(yíng)銷工具，用心維護(hù)每一個(gè)客戶，逐步建立自己的客戶微信群，精心培育、耕耘一批高價(jià)值客戶群，實(shí)現(xiàn)“獲客-活客-創(chuàng)收-獲客”的良性循環(huán)，每出新郵產(chǎn)品或開(kāi)展專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，她都能快速取得佳績(jī)。

　　勤懇實(shí)干，錘煉本領(lǐng)

　　陳偉珊秉承“大道至簡(jiǎn)，實(shí)干為要”的理念，近年來(lái)個(gè)人營(yíng)銷業(yè)績(jī)?cè)谌忻星懊Ｋ瞄L(zhǎng)深挖客戶的業(yè)務(wù)需求，在維護(hù)政務(wù)類商函客戶時(shí)，獲悉客戶有一批沉淀養(yǎng)老保險(xiǎn)退保告知函急需郵寄處理，但存在參保數(shù)據(jù)取數(shù)口徑多、數(shù)據(jù)處理難度大等問(wèn)題，她主動(dòng)協(xié)助客戶處理數(shù)據(jù)，用實(shí)際行動(dòng)和精心服務(wù)說(shuō)服客戶使用郵政服務(wù)，加急制作郵寄，服務(wù)效果反響不錯(cuò)，快速幫客戶解決了服務(wù)難題，深得客戶好評(píng)。就是在這樣一次次不斷摸爬滾打中，她錘煉出了過(guò)硬本領(lǐng)。

　　學(xué)思踐悟，團(tuán)隊(duì)協(xié)作

　　作為廈門集郵網(wǎng)廳運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的重要一員，陳偉珊與團(tuán)隊(duì)成員緊抓2021年廈門大學(xué)建校一百周年重要營(yíng)銷契機(jī)，利用集郵網(wǎng)廳平臺(tái)做好廈大百年專項(xiàng)郵品預(yù)售。經(jīng)過(guò)廈門金磚、集大百年等多項(xiàng)目歷練的她，養(yǎng)成了“思考在前，行動(dòng)在后”的習(xí)慣，在產(chǎn)品預(yù)售前，為避免不必要的投訴，她主動(dòng)向集團(tuán)負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)平臺(tái)的資深老師咨詢相關(guān)實(shí)施方案。期間，為進(jìn)一步提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)，她還結(jié)合日常積累的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)思踐悟，提出要在郵品包裝上下功夫，定制氣泡柱防止郵品運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生鈍角、刮擦等問(wèn)題，在定制飛機(jī)盒上印有集郵網(wǎng)廳二維碼及微信二維碼、客服電話等舉措，方便客戶及時(shí)溝通。在產(chǎn)品預(yù)售結(jié)束后，她主動(dòng)請(qǐng)纓，加班加點(diǎn)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好上萬(wàn)件訂單產(chǎn)品的打包發(fā)貨及售后服務(wù)工作，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，充分發(fā)揮了先鋒模范作用。（福建郵政工會(huì)）